🎯 Quando propor recorrente
Após 1-2 projetos entregues com sucesso. Cliente tem confiança, você conhece o negócio. Proposta: "O sistema tá rodando, mas precisa de acompanhamento contínuo pra não regredir. Que tal um retainer mensal?". Não venda antes de provar entrega.
🎯 Por que esse timing
Recorrente cedo demais = cliente paga por algo que ainda não viu funcionar. Tarde demais = cliente já se acostumou a você atender sem cobrar fixo. 1-2 projetos é o ponto onde valor está provado e hábito ainda pode ser criado.
📦 Estrutura do retainer
R$ 3.000 a R$ 10.000/mês. Inclui: X horas de acompanhamento + Y revisões + Z capacitação. Projetos novos cobrados à parte. Definido em escopo, não em abertura aberta.
✓ Composição limpa
- ✓4-8h/mês de acompanhamento
- ✓1-2 revisões de workflow rodando
- ✓1 sessão mensal de capacitação leve
- ✓Suporte via chat/e-mail em horário comercial
✗ Composição que vaza
- ✗"Tudo necessário pra manter rodando"
- ✗Horas ilimitadas
- ✗Suporte 24/7 sem cobrança extra
- ✗Novos workflows incluídos no retainer
🚫 O que NÃO entra
Lista explícita: construção nova de workflows, mudança de stack, capacitação intensiva, integrações novas. Tudo isso é projeto novo. Cliente assina o contrato sabendo. Sem ambiguidade.
Workflow novo
Se cliente quer um novo fluxo, é projeto novo. Mesmo que pareça "pequeno".
Mudança de stack
Migrar de ferramenta X pra Y, refatorar prompt, mudar provedor de modelo: tudo é projeto.
Capacitação intensiva
Trilha de formação interna do time é produto à parte (ver T5.3), não entra em retainer.
📅 Reuniões fixas
Sem reunião marcada, retainer vira preguiça. 1h quinzenal mínimo, calendário recorrente. Pauta enviada antes — não chega na call achando "o que a gente faz hoje?". Cliente percebe valor toda quinzena.
💡 Estrutura da reunião quinzenal
10 min revisão da última quinzena (o que rodou, dor encontrada) → 30 min foco no que precisa de ajuste OU oportunidade nova → 10 min próximos passos + responsáveis → 10 min livre. Ata enviada em até 24h. Sem ata = reunião não aconteceu.
⏰ Aviso prévio
30 dias de aviso pra cancelar. Protege ambos os lados — cliente não te abandona de uma hora pra outra, você não some sem transição. Cláusula simétrica: vale pra qualquer um dos dois cancelar.
📊 Como usar 30 dias
- •Sessão de handover dos workflows ativos
- •Documentação de operação atualizada
- •Lista de acessos a transferir/revogar
- •Última call de fechamento (revisão honesta)
- •Deixa porta aberta pra projetos pontuais futuros
📈 Reajuste anual
Reajuste por inflação (IPCA) + ajuste a cada renovação. Avise 60 dias antes do reajuste. Mensagem direta, sem desculpa. Cliente que valoriza topa. Cliente que não, sai — e tá tudo bem.