Agentes: contratar, delegar e supervisionar|INEMA.CLUB-PRO

Aula 4 · 20 min

Alçada: verde, amarelo, vermelho

Toda empresa tem alçada para pessoas: até quanto o vendedor dá de desconto, a partir de quanto o gerente assina. Na Horizonte, a Hora recebeu alçada infinita: qualquer desconto, qualquer valor, sem registro. Nesta aula você decide, ação por ação, o que o agente faz sozinho, o que prepara para você aprovar e o que ele passa adiante sem tocar.

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Por cima do ombro de um gestor: um monitor com um painel dividido em três zonas, verde, âmbar e vermelha; um celular sobre a mesa.

Nesta aula você vai

  1. 1Dar alçada por ação, não por agente
  2. 2Decidir a cor pelo risco: valor, reversão, efeito fora da empresa
  3. 3Amarrar a aprovação ao conteúdo exato e a um prazo
  4. 4Exigir registro de toda ação e um botão de desligar

Objetivo: decidir, ação por ação, o que o agente faz sozinho, o que prepara para você aprovar e o que passa adiante, com aprovador e registro.

01Três cores, cinco níveis

Cada ação do agente cai numa cor. A cor sai do risco, não da simpatia pelo agente. Clique em cada faixa.

Clique em cada bloco do diagrama para ver o que ele faz.

Níveis 0 a 4 do método Gestoria (INEMA). O nível geral do agente é só um resumo: quem manda é a cor de cada ação. Valores da Horizonte: política fictícia de estudo.

02Quatro regras da alçada

Elas corrigem três falhas do laboratório: F5 (desconto sem teto), F7 (sem registro nem aprovação acima de R$ 5 mil) e F9 (e-mail que envia e apaga sem aprovação).

1. Por ação, pelo risco

Para cada ação, pergunte: quanto custa se der errado? dá para desfazer barato? sai da empresa (cliente, fornecedor, banco)? mexe com dado pessoal? Três respostas tranquilas: verde. Alguma pesada: amarelo. Irreversível ou caro: vermelho.

Regra que não tem exceção: nada irreversível no verde, por mais rotineiro que pareça.

F5 corrigido (política fictícia)Desconto até 5%: verde. De 5% a 10%: amarelo, a Patrícia aprova. Acima de 10%: vermelho, a Hora não oferece; a Patrícia leva ao Carlos se quiser.

03Modelo para copiar: matriz de alçada

Uma linha por ação. Cole numa planilha ou documento; a aba ao lado mostra a da Hora preenchida.

Matriz ação × risco × aprovação × responsável
MATRIZ DE ALÇADA · <agente> · versão <1.0> · responsável: <nome> · revisão: <data>

| Ação (verbo + objeto) | Ferramenta e modo | Risco se der errado | Cor e nível | Condição / limite | Aprovação (quem · sobre o quê · prazo) | Responsável | Reversão | Registro |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| <responder dúvida de catálogo> | <catálogo · ler> | <baixo> | verde · 3 | <só catálogo vigente> | dispensada | <nome> | <mensagem de correção> | sim |
| <criar pedido> | <app de pedidos · escrever> | <médio> | verde · 3 | <até R$ X, cliente cadastrado> | dispensada no limite | <nome> | <cancelar antes da separação> | sim |
| <criar pedido acima do limite> | <app · rascunho> | <alto> | amarelo · 2 | <acima de R$ X> | <nome> · pedido exato · <prazo> | <nome> | <não separar> | sim |
| <conceder desconto> | <app · escrever> | <margem> | verde até <a%> · amarelo até <b%> · vermelho acima | <por faixa> | <nome> | <nome> | <refaturar> | sim |
| <ação irreversível> | <...> | <alto> | vermelho · 0-1 | nunca pelo agente | <nome> decide e faz | <nome> | - | sim |

BOTÃO DE DESLIGAR: quem <nomes> · como <onde clicar> · quem assume <nome> · testado em <data>
REGRA: nada irreversível no verde. Mudou o conteúdo, nova aprovação.
TRAVAS FORA DO TEXTO (pedir à TI): <limites que a ferramenta impõe sozinha>
Prompt · procurar a ação esquecida
Você é auditor de processos. Abaixo estão a ficha de cargo e a matriz de
alçada de um agente de IA. Não reescreva nada: aponte riscos.

1. Liste ações que as ferramentas dele permitem e que não estão na matriz.
2. Aponte qualquer ação no verde que não se desfaz barato.
3. Aponte aprovações sem prazo ou sem dizer sobre o quê.
4. Diga se alguma pessoa aprova o próprio trabalho (quem lança não aprova).

Ficha de cargo:
"""<cole>"""
Matriz:
"""<cole>"""
Simulação: exemplo ilustrativo

Hora · matriz v1.0 · Horizonte, empresa fictícia de estudo · responsável: Patrícia

  • Responder dúvida de catálogo e entrega · verde · reversão: mensagem de correção.
  • Consultar cadastro do cliente da conversa · verde, só leitura · nunca de outro cliente.
  • Criar pedido até R$ 5 mil, cliente cadastrado, preço de tabela · verde (começa amarelo na integração) · reversão: cancelar antes da separação.
  • Desconto · até 5% verde · 5% a 10% amarelo (Patrícia, na hora) · acima de 10% vermelho (a Hora não oferece; passa para a Patrícia, e só o Carlos aprova).
  • Pedido acima de R$ 5 mil · amarelo · Patrícia aprova o pedido exato em até 2 h úteis.
  • Cadastrar cliente novo · vermelho · Juliana confere o CNPJ.
  • Marcar pedido como pago · vermelho · só o financeiro, no ERP.
  • Enviar e-mail pelo assistente · amarelo · apagar e-mail · vermelho.

Registro em toda ação. Botão de desligar: Patrícia ou Rafael; a Juliana assume.

04Prática

A matriz da Hora corrige duas falhas do laboratório; a sua vale para o seu agente.

1 · A matriz da Hora

30 min

Abra a configuração da Hora no laboratório e liste tudo o que as ferramentas dela permitem. Monte a matriz com o modelo, uma linha por ação. Depois passe as conversas c-201, c-202 e c-203 pela matriz e escreva, para cada uma, o que teria acontecido. Bônus: as linhas do assistente de e-mail.

Pronto quando: a matriz tem pelo menos 8 ações, nenhuma irreversível no verde, desconto em três faixas com números, a linha de pedido acima de R$ 5 mil com aprovador e prazo, registro em todas as linhas, o botão de desligar com nomes, e as três conversas passadas pela matriz.

2 · A matriz do seu agente

30 min

Faça a matriz do agente da sua ficha de cargo. Peça à pessoa de TI (ou ao fornecedor) a lista de tudo o que as ferramentas dele conseguem fazer, não só o que você pretende usar. Rode o prompt da ação esquecida e decida cada ponto que ele levantar.

Pronto quando: a matriz está salva com todas as ações que as ferramentas permitem, cada uma com cor, aprovador, responsável e reversão, e você sabe dizer quem aperta o botão de desligar e quem assume o trabalho.

Peças do laboratório: agente de WhatsApp (F5, F7) e assistente de e-mail (F9).

05Teste rápido

5 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.

Pergunta 1 de 5

Cancelar um pedido que o agente julgou duplicado é rápido e acontece toda semana. Em que cor fica?

06Resumo

Cor por açãoVerde faz e registra, amarelo prepara para aprovar, vermelho passa adiante.
Risco decideValor, reversão, efeito fora da empresa, dado pessoal. Nada irreversível no verde.
Aprovação exataConteúdo, versão e prazo. Mudou, aprova de novo.
Registro e desligarAcesso próprio e mínimo, toda ação registrada, botão testado.

Para ir além

Laboratório Horizonte: configuração da Hora (empresa fictícia de estudo)Laboratório Horizonte: assistente de e-mail (F9)Super-Agentes na prática: até onde o agente pode ir
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