Aula 2 · 18 min
"Cuida dos pedidos do WhatsApp" não é delegação: é torcer para dar certo. Quem delega de verdade entrega o objetivo, o tamanho da responsabilidade, o contexto, as ferramentas, o prazo e a forma de provar que terminou. É o que você faria com uma pessoa nova na equipe, e o agente merece a mesma clareza.
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Objetivo: entregar a um agente objetivo, contexto, ferramentas, prazo e evidência de conclusão numa ficha de delegação de uma página.
Faltou uma, o agente preenche o buraco sozinho. Clique em cada peça.
As seis peças vêm da competência 3 da área Gestão de IA (delegação): objetivo, responsabilidade, contexto, ferramentas, prazo e evidência de conclusão.
A Patrícia vai entregar à Hora uma parte do processo de pedidos. Quatro decisões antes de escrever a ficha.
Tarefa: "responda se entregamos em Americana na sexta". Processo: "monte o pedido do Seu Antônio". Responsabilidade: "mantenha os pedidos de reposição dos clientes cadastrados registrados e prontos para a separação, todo dia".
Só a terceira descreve um agente trabalhando por resultado. As duas primeiras descrevem alguém apertando um botão.
A Patrícia delega uma responsabilidade estreita: pedidos de reposição de clientes cadastrados. Cliente novo, negociação e reclamação ficam fora.
Bom trabalho para agente acontece toda semana com pouca variação, tem um critério que diz se ficou certo e acontece em sistemas e mensagens, não no mundo físico. Falhou em um filtro, fica com a pessoa por enquanto.
O pedido de reposição passa nos três. A negociação do contrato anual do hotel não passa: acontece uma vez por ano e depende de relação. Fica com a Patrícia.
Consigo dizer numa frase como saberia que o agente fez certo? Se não, ainda não dá para delegar.
Critério de aceite: o que é entrega boa. Indicador: o número que você olha toda semana, com meta. Prazo: quanto tempo cada entrega pode levar.
Para saber se vale a pena, acompanhe o custo por resultado aceito: o custo do mês (uso do modelo, ferramentas e o seu tempo de revisão) dividido pelas entregas aceitas sem correção. É uma estimativa, e o que foi corrigido custou sem entregar.
Critério: pedido que a separação não corrige. Indicador: aceitos sem correção, meta 95%. Prazo: registrado até 30 minutos depois de o cliente confirmar.
A Deloitte (Tech Trends 2026) trata agentes como uma nova força de trabalho: eles precisam de integração nos dados e na operação, de autonomia graduada com gatilhos de supervisão humana, e quem os supervisiona também precisa de treino. É a leitura de uma consultoria, útil como mapa.
Na prática: a primeira semana do agente é de integração, com tudo passando por você. A autonomia sobe depois, com evidência.
Todo pedido sai como rascunho e a Patrícia aprova. A Juliana registra o que precisou corrigir. Na sexta, as duas olham a lista juntas.
Uma ficha por responsabilidade delegada. Ela complementa a ficha de cargo: o cargo diz quem o agente é, a delegação diz o que ele recebeu agora.
FICHA DE DELEGAÇÃO · <agente> · <data> · delegado por <nome> TAMANHO: [ ] tarefa [ ] processo [ ] responsabilidade contínua TRÊS FILTROS: repetitivo? <sim/não> · verificável? <sim/não> · em sistema? <sim/não> 1. OBJETIVO (o que estará verdadeiro quando terminar): <frase de resultado> 2. FORA DO ESCOPO (o que não é dele): - <caso 1> - <caso 2> 3. CONTEXTO (fonte · onde está · dono · válido até): - <tabela de preços> · <local> · <dono> · <data> - <cadastro de clientes> · <local> · <dono> · <data> - <regras e políticas> · <local> · <dono> · <data> 4. FERRAMENTAS (o quê · modo: ler / escrever rascunho / escrever / enviar): - <ferramenta> · <modo> · <limite> 5. PRAZO: - Cada entrega em até <tempo> - Se não terminar no prazo: <avisa quem, como> 6. EVIDÊNCIA DE CONCLUSÃO (o que ele mostra, sem eu refazer): - <registro, número, link, relatório> CRITÉRIO DE ACEITE: <o que é entrega boa> INDICADOR E META: <número> · meta <valor> · olhado <quando> PARA E CHAMA QUANDO: <situação> → <pessoa> (detalhe na aula 3) INTEGRAÇÃO: na 1ª semana tudo passa por <nome>; revisão em <data>
Você vai receber uma ficha de delegação para um agente de IA. Finja que é o agente, no primeiro dia de trabalho, e liste: 1. As três perguntas que você precisaria fazer antes de começar, porque a ficha não responde. 2. Uma situação comum em que você não saberia se terminou. 3. Uma fonte de contexto citada sem dono ou sem validade. 4. Uma ferramenta em que não está claro se você pode escrever ou só ler. Não invente respostas para as perguntas: só aponte os buracos. Ficha: """<cole a ficha aqui>"""
Hora · delegada pela Patrícia · Horizonte, empresa fictícia de estudo
Uma delegação treinada na Horizonte e uma de verdade no seu trabalho.
Escreva a ficha de delegação que a Patrícia entrega à Hora para os pedidos de reposição. Use a ficha de cargo da aula 1 como base e não copie o exemplo: escreva e depois compare. Rode o prompt "achar o buraco" e corrija o que ele apontar.
Pronto quando: a ficha tem as seis peças, pelo menos dois casos fora do escopo, cada fonte de contexto com dono e uma evidência de conclusão que você confere sem abrir a conversa inteira.
Liste cinco atividades da sua área e passe cada uma pelos três filtros. Escolha uma que passe nos três e escreva a ficha de delegação dela. Mostre a lista de "fora do escopo" para quem faz esse trabalho hoje e anote o que essa pessoa acrescentar.
Pronto quando: a ficha está salva com as seis peças, a atividade escolhida passa nos três filtros por escrito e há pelo menos um item acrescentado por quem faz o trabalho hoje.
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
A Patrícia escreveu: "Hora, cuida dos pedidos do WhatsApp". O que falta, antes de tudo?
Pergunta 2 de 4
Qual destas atividades da Horizonte passa nos três filtros para ser delegada agora?
Pergunta 3 de 4
O agente diz "terminei os pedidos de hoje". Isso é evidência de conclusão?
Pergunta 4 de 4
O agente custou R$ 400 no mês (somando o tempo de revisão) e entregou 500 pedidos, dos quais 320 foram aceitos sem correção. Como calcular o custo por resultado aceito?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.