Atención y transcripciones
Aplicar decisiones a mensajes y distinguir ausencia de evidencia de respuesta negativa.
Explorar las clases
- Encaminar tickets
Qué es: Empieza por la definición de las colas. El ejemplo del laboratorio usa soporte para dificultad técnica, cobro para asuntos de pago y ventas para interés en contratación. Un mensaje que no permite distinguir esas intenciones queda en insuficiente. Los equipos reales pueden necesitar otra taxonomía, pero la regla debe ser explícita.
Por qué aprender: Aplicar decisiones a mensajes y distinguir ausencia de evidencia de respuesta negativa.
Conceptos clave: contexto, criterios y evidencia aplicados a la clase 5.1.
- Ventas y agendamiento juntos
Qué es: Una transcripción puede registrar varias cosas a la vez. La persona puede demostrar interés comercial, agendar una reunión y pedir material de seguimiento. Forzar esas dimensiones a competir en una sola Choice elimina información útil: elegir agendamiento no significa que dejó de ser una conversación comercial.
Por qué aprender: Aplicar decisiones a mensajes y distinguir ausencia de evidencia de respuesta negativa.
Conceptos clave: contexto, criterios y evidencia aplicados a la clase 5.2.
- Información faltante
Qué es: Una frase incompleta exige cuidado. “Acordado” puede confirmar una reunión, aceptar el envío de material o cerrar la conversación. Sin los mensajes anteriores, no lo sabemos. Un modelo presionado a responder solo sí o no puede elegir una alternativa incluso cuando falta el objeto de la confirmación.
Por qué aprender: Aplicar decisiones a mensajes y distinguir ausencia de evidencia de respuesta negativa.
Conceptos clave: contexto, criterios y evidencia aplicados a la clase 5.3.