Atendimento e transcrições
Aplicar decisões a mensagens e distinguir ausência de evidência de resposta negativa.
Explorar as aulas
- Encaminhar tickets
O que é: Comece pela definição das filas. O exemplo do laboratório usa suporte para dificuldade técnica, cobrança para assuntos de pagamento e vendas para interesse em contratação. Uma mensagem que não permite distinguir essas intenções fica em insuficiente. As equipes reais podem precisar de outra taxonomia, mas a regra deve ser explícita.
Por que aprender: Aplicar decisões a mensagens e distinguir ausência de evidência de resposta negativa.
Conceitos-chave: contexto, critérios e evidência aplicados à aula 5.1.
- Vendas e agendamento juntos
O que é: Uma transcrição pode registrar várias coisas ao mesmo tempo. A pessoa pode demonstrar interesse comercial, marcar uma reunião e pedir material de acompanhamento. Forçar essas dimensões a competir numa única Choice remove informação útil: escolher agendamento não significa que deixou de ser uma conversa comercial.
Por que aprender: Aplicar decisões a mensagens e distinguir ausência de evidência de resposta negativa.
Conceitos-chave: contexto, critérios e evidência aplicados à aula 5.2.
- Informação faltante
O que é: Uma frase incompleta exige cuidado. “Combinado” pode confirmar uma reunião, aceitar o envio de material ou encerrar a conversa. Sem as mensagens anteriores, não sabemos. Um modelo pressionado a responder apenas sim ou não pode escolher uma alternativa mesmo quando falta o objeto da confirmação.
Por que aprender: Aplicar decisões a mensagens e distinguir ausência de evidência de resposta negativa.
Conceitos-chave: contexto, critérios e evidência aplicados à aula 5.3.