Aula 2 · 20 min
Ninguém sai do consultório com a receita antes do exame. Na consultoria de IA isso acontece o tempo todo: o dono fala uma dor e o consultor já responde com a ferramenta. Em 45 minutos de conversa bem feita você sai com o gargalo, um número de hoje e a lista do que já roda escondido na empresa.
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Objetivo: conduzir uma conversa de descoberta de 45 minutos e sair com o gargalo, a linha de base e o inventário de IA em uso.
Seis blocos, sempre nesta ordem. Clique em cada um.
Role a página: cada etapa abaixo acende a sua parte do diagrama.
Três frases: o objetivo ("entender onde o trabalho trava"), o preparo ("olhei o site e as avaliações de vocês") e a palavra devolvida ("queria ouvir com as suas palavras"). Peça licença para anotar.
"Me conta, passo a passo, o que acontece desde que o cliente pede até o dinheiro entrar." Anote cada etapa, quem faz e onde fica parado. Peça um caso real da semana passada, não a regra.
Onde forma fila, onde se refaz trabalho, onde se perde cliente. Para cada dor, peça o número: quantos por semana, quanto tempo, quanto custa. Dor sem número ainda é opinião.
"Quem aqui já usa ChatGPT, Gemini, resumidor, extensão de navegador? Com que dado?" É a IA na sombra: ferramentas que a TI não conhece, muitas vezes com dado de cliente. Entra no inventário.
Onde moram os dados, quem tem a senha, o que pode sair da empresa. Peça para ver a tela, não para receber a base. Amostra só sem CPF e sem telefone.
Resuma em três frases e pergunte "é isso mesmo?". Combine uma tarefa do cliente (ex.: contar os pedidos da semana) e a data da devolutiva. Nada de "depois te mando uma proposta".
O gargalo com um número de hoje, a lista de IA que já roda e o que pode ou não sair da empresa. Com isso a aula 3 consegue priorizar.
Fale 20% do tempo. Os 80% restantes são do dono e da equipe.
Clique em cada um.
"Como vocês atendem?" gera resposta de manual. "Me conta o último pedido que deu problema" gera o processo real, com as gambiarras.
Junte três casos do mesmo tipo: um caso é anedota, três já mostram padrão.
"Qual foi o último pedido que voltou ou atrasou? O que aconteceu, passo a passo?"
Linha de base é o número de hoje, antes de qualquer mudança. Sem ela, daqui a 90 dias ninguém consegue dizer se a IA ajudou.
Se ninguém sabe o número, a primeira tarefa do cliente é contar durante uma semana. "Não sei, vamos contar" é uma resposta válida.
"Quanto tempo leva, em média, entre a mensagem do cliente e o orçamento enviado?" Patrícia Lima chuta "umas 4 horas". Combine medir 50 pedidos.
Funcionários usam ferramentas de IA por conta própria, às vezes com a conta pessoal e com dado de cliente. Não é para punir ninguém: é para saber o que existe.
Para cada ferramenta: quem usa, para quê, que dado entra, conta pessoal ou da empresa, quem paga.
"A Juliana resume os atendimentos num site que achou" = dado de cliente saindo sem contrato. Vai para o inventário e para o Auditor.
O consultor não precisa da base de clientes para diagnosticar. Peça para ver a tela, peça contagens e amostras sem CPF, telefone e endereço.
Se precisar de dado pessoal, combine por escrito a finalidade e o prazo de descarte. Parecer jurídico é com advogado.
"Não me mande a planilha. Me mostra a tela e me diz quantas linhas tem por mês."
Imprima ou deixe aberto na conversa. Troque o que está entre < >.
DESCOBERTA · <empresa> · <data> · com <nome e cargo> [0-3] ABERTURA - "Meu objetivo hoje é entender onde o trabalho trava. O que eu sugerir depois sai daqui." - "Olhei <site / avaliações / redes>." - "Posso anotar?" [3-13] O CAMINHO DO PEDIDO 1. Do pedido até o dinheiro entrar: quais etapas, quem faz cada uma? 2. Me conta o último caso que deu problema, passo a passo. 3. Quando você (dono) não está, o que para? [13-23] O GARGALO (sempre pedir o número) 4. Onde forma fila? Quantos por semana? 5. Que trabalho é refeito toda semana? Quanto tempo leva? 6. Onde vocês perdem cliente: antes, durante ou depois da venda? 7. Esse número está anotado em algum lugar? Se não: quem pode contar por 1 semana? [23-30] IA QUE JÁ RODA (sem julgamento) 8. Quem usa ChatGPT, Gemini, Copilot, resumidor, extensão? Para quê? 9. Com que dado? Conta pessoal ou da empresa? Quem paga? [30-38] DADOS E ACESSO 10. Onde ficam pedidos, clientes, preços? Quem tem a senha de admin? 11. Pode me mostrar a tela do sistema principal por 2 minutos? 12. Que dado NÃO pode sair da empresa? [38-45] FECHAMENTO - Resumo em 3 frases + "é isso mesmo?" - Tarefa do cliente: <contar X por 1 semana> até <data> - Devolutiva marcada: <data> NOTAS: coluna "me surpreendeu" | frases do dono, palavra por palavra
| Ferramenta | Quem usa | Para quê | Dado que entra | Conta (pessoal/empresa) | Quem paga | Risco (baixo/médio/alto) | |---|---|---|---|---|---|---| | <ex.: site de resumo> | <Juliana> | <resumir atendimento> | <conversa com nome e telefone> | <pessoal> | <ninguém/grátis> | <alto> |
Para o diagnóstico eu preciso SÓ de: - contagens: pedidos por semana, mensagens por dia, orçamentos enviados - tempos: 50 pedidos com hora de entrada e hora de resposta (sem nome do cliente) - telas: ver o sistema em reunião, sem copiar a base NÃO preciso de: CPF, telefone, endereço, base de clientes completa. Se surgir necessidade de dado pessoal: finalidade e descarte por escrito.
Simulação para treinar. Escolha a resposta que você daria; o comentário aparece logo depois.
Escolha a sua resposta. O comentário aparece logo depois e a conversa segue conforme a escolha.
Use o site da empresa-laboratório como se fosse a primeira visita.
Abra o laboratório da Horizonte Distribuidora e leia a apresentação da empresa e das pessoas. Escreva 3 hipóteses de gargalo e 2 perguntas para cada uma, sem sugerir solução dentro da pergunta.
Pronto quando: você tem 3 hipóteses e 6 perguntas, e nenhuma pergunta cita ferramenta.
Preencha o roteiro de 45 minutos com o que o laboratório mostra e com a conversa simulada acima. Onde não houver resposta, escreva a tarefa que o cliente teria de fazer.
Pronto quando: o roteiro tem um gargalo com número (ou a tarefa de contar) e uma data de devolutiva.
No laboratório, procure as ferramentas de IA que os funcionários usam sem a TI saber (falha F12, o inventário). Preencha a tabela de inventário com uma linha por ferramenta.
Pronto quando: a tabela tem uma linha por ferramenta encontrada, com o dado que entra e um risco marcado.
Empresa-laboratório: inematds.github.io/prof2030-lab. O gabarito fica numa página separada, com aviso.
A explicação aparece depois da sua resposta.
Pergunta 1 de 4
Patrícia diz que o orçamento demora "umas quatro horas". O que fazer com esse número?competência
Pergunta 2 de 4
Um funcionário resume conversas de clientes num site gratuito. Na descoberta, você:
Pergunta 3 de 4
O dono oferece mandar a planilha completa de clientes. A melhor resposta:
Pergunta 4 de 4
Qual pergunta revela melhor o processo real?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.