Você, gestor, já sabe o mais difícil: como o seu negócio funciona. Falta só aprender a falar com o agente.
Este é um guia grátis para quem quer colocar agentes de IA para trabalhar numa empresa. A ideia central: o gestor já conhece os processos, os clientes, os fornecedores e a equipe, que é a parte mais difícil, e só precisa aprender a passar isso ao agente. Para isso existe a regra 5-4-3: cinco perguntas, quatro níveis de autonomia e três casos de teste. O guia também mostra como o técnico de TI muda de papel, de quem constrói para mentor, auditor, treinador e consultor. Tem modelos prontos para copiar e não precisa programar.
O agente faz rápido. O que ele não tem é o contexto do negócio e alguém que confira o trabalho. É aí que entram o gestor e o técnico.
Conhece o processo, o cliente, o fornecedor e a equipe. Passa isso ao agente com clareza.
Transforma o pedido em instrução, testa, procura risco e prova que funciona.
Trabalha no nível de autonomia combinado e chama uma pessoa quando sai do combinado.
Pense no que você carrega na cabeça: como cada processo funciona, do que o cliente reclama, qual fornecedor atrasa, quem da equipe resolve o quê. Nenhum modelo de IA sabe isso. Esse conhecimento é seu.
O agente tem a capacidade, mas não tem o contexto. Ninguém de fora entrega esse contexto melhor do que você. O que falta não é aprender a programar. É aprender a falar com o agente, do mesmo jeito que você já fala com um funcionário novo.
Um jeito fácil de lembrar como passar o seu negócio para o agente. Os modelos para copiar estão no kit.
Antes de pedir qualquer tarefa, responda por escrito as mesmas perguntas que você responderia para alguém que começou hoje. Depois troque a palavra pessoa por agente: é a mesma lista.
Cada ação ganha um nível. Quanto maior o impacto da ação, mais você participa.
Antes de colocar o agente para trabalhar, rode três casos. Acertou os três, ele começa. Errou, você ajusta a ficha e testa de novo.
O técnico de TI passou anos construindo sistemas. Hoje o agente constrói rápido. O valor do técnico muda de lugar: ele deixa de ser quem constrói e passa a ser quem forma, quem confere e quem orienta.
Senta com o gestor e ajuda a transformar o processo em instrução, do primeiro rascunho até a validação.
Usa: ficha das 5 perguntas
Testa, procura o risco e mostra a evidência. Entrega um relatório curto com o que fazer agora, em 7 e em 30 dias.
Usa: ensaio dos 3 casos e relatório
Prepara a equipe e os agentes com casos reais da empresa, até cada um acertar sem ajuda.
Usa: os 3 casos como exercício
Mapeia os processos e decide onde o agente entra, e onde nem precisa de IA.
Usa: mapa de seis elos
Esses quatro papéis são as quatro formações do Profissional 2030 do INEMA. Conhecer o Profissional 2030 ↗
O dono quer um agente que responda as encomendas no WhatsApp.
Cinco modelos prontos. Os dois primeiros são do gestor; os outros três, do técnico.
Responda e cole no começo da conversa com o agente.
# Ficha do agente: <nome da tarefa> (Troque a palavra pessoa por agente: são as perguntas de um funcionário novo.) 1. Qual é o objetivo da tarefa? 2. Que contexto e que informações são necessárias? 3. Que ferramentas podem ser usadas? 4. O que pode ser feito sozinho, e o que precisa da minha aprovação? 5. Como vou saber se ficou bom? Regra: se faltar informação, não suponha. Pare e me pergunte.
Uma linha por ação. Na dúvida, escolha o nível mais baixo.
| Ação | Nível | Significa | |---|---|---| | Responder dúvida frequente | 3 · faz sozinho | executa e registra | | Remarcar horário | 2 · faz e avisa | executa e avisa o responsável | | Reembolso | 1 · propõe | prepara e espera aprovação | | Cancelar contrato | 0 · não toca | encaminha para uma pessoa | Quanto maior o impacto da ação, mais uma pessoa participa.
Cole no agente junto com a ficha. Use só dados fictícios.
Vou colar a ficha de um agente da minha empresa. Faça o papel desse agente num ensaio. Para cada caso, diga o que você faria, em que nível de autonomia e com base em qual parte da ficha. Se faltar informação, NÃO suponha: pare e diga o que falta na ficha. Caso 1 (comum): <o caso do dia a dia> Caso 2 (difícil): <o que pede julgamento> Caso 3 (exceção): <o que quase nunca acontece> [cole a ficha aqui]
Preencha com o gestor para cada processo antes de decidir onde o agente entra.
Processo: <nome> 1. Entrada: o que chega e de onde 2. Decisões: uma por linha, marque R (regra) ou J (julgamento) 3. Ações: o que é feito 4. Verificações: como se confere 5. Exceções: o que foge do normal e quem decide 6. Resultado: o que sai e para quem Dica: escreva do fim para o começo. Toda exceção termina numa pessoa.
Para entregar ao gestor depois de testar os agentes.
1. Resumo de uma página 2. Inventário: quais agentes, o que fazem, quem responde por eles 3. Riscos, impactos e evidências 4. Recomendações: agora / 7 dias / 30 dias 5. Limitações: o que não foi testado 6. Proposta de acompanhamento (opcional)
as regras da casa e os casos difíceis, num modelo para preencher
sete blocos que viram a especificação de um agente
a série completa sobre gerir agentes como uma equipe
as formações de consultor, auditor, mentor e treinador
O explicativo completo e um reel curto para mandar para quem precisa ouvir isso.
| Gestor | diz o que importa, e por quê |
| Técnico | garante o como, e prova que funciona |
| Agente | executa no nível combinado |
Você não precisa aprender a programar. Precisa aprender a dizer o que importa.
