Formação Gestão de IA 2027 · G4 · 8 aulas
Recursos: modelos, dados e orçamento
O fornecedor mostra quanto custa cada chamada. O gestor precisa saber quanto custa cada resultado. Em oito aulas você calcula o custo por tarefa concluída, escolhe o modelo pelos seus casos, organiza o conhecimento que o agente lê, dá às ferramentas o acesso mínimo, encontra a IA na sombra, planeja a saída do fornecedor e monta orçamento e ROI estimado sem prometer economia.
- 8aulas de 15 a 20 minutos
- 18exercícios com "pronto quando"
- 19modelos para copiar
- 1conversa simulada com o dono
Os 6 cursos da formação
Ordem sugerida: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. O G1 (pessoas) pode correr em paralelo, e quem é de RH pode começar por ele. Os seis já estão publicados.
G0 · porta de entrada · publicadoA empresa agêntica e o gestor de 2027O que mudou na gestão, o que dizem as consultorias, o Brasil, a carreira e o seu primeiro processo.Abrir o curso 
G2 · processos · publicadoProcessos: processo não é sagradoDesmontar o processo antes de automatizar: eliminar, simplificar, redesenhar e decidir quem faz cada etapa.Abrir o curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar e supervisionarCargo, delegação, constituição, alçada, confiança progressiva, equipe de agentes e fila de exceções.Abrir o curso 
G4 · recursos · você está aquiRecursos: modelos, dados e orçamentoCusto por tarefa concluída, modelo escolhido pelos seus casos, contexto com dono, ferramentas com acesso mínimo, orçamento e saída do fornecedor.Abrir o curso 
G1 · pessoas · publicadoPessoas: liderar a equipe híbridaO que fica com as pessoas, a conversa sobre mudança, o júnior que supervisiona agentes e a formação da equipe.Abrir o curso 
G5 · fechamento + projeto final · publicadoGovernar, medir e evoluirResponsáveis, permissões e registro; avaliação com indicadores; um ciclo LOOP-R e o projeto final da formação.Abrir o curso
As aulas
Primeiro a conta (quanto custa o resultado), depois cada recurso que entra nela: o modelo, o conhecimento, as ferramentas, o que a equipe já usa por fora e o fornecedor. As aulas 7 e 8 juntam tudo no orçamento e no plano de recursos da área.
Aula 1 · 20 minQuanto custa produzir o resultadoO painel do fornecedor diz que cada conversa da Hora custa R$ 0,31. Parece barato, e é o número errado para decidir. O gestor precisa saber quanto custa cada pedido que chega certo ao faturamento: a fatura, as ferramentas, as horas de quem revisa e o retrabalho. Nesta aula você faz essa conta para a Hora e para um processo seu.
Aula 2 · 20 minEscolher modelo pelo trabalhoTodo mês sai um ranking dizendo qual é o melhor modelo. Nenhum deles conhece a regra de desconto da Horizonte nem o cliente que pede em galão em vez de caixa. A pergunta do gestor é mais estreita: qual configuração faz este trabalho, nestes casos, pelo menor custo por resultado? Nesta aula você compara duas nos mesmos 20 casos e escreve o parecer.
Aula 3 · 20 minConhecimento da empresa como ativoNa segunda de manhã a Hora cotou o detergente pelo preço de setembro. Não foi erro do modelo: a tabela nova e a antiga estavam na mesma pasta, e ninguém era dono de nenhuma das duas. O agente sabe o que a empresa escreveu para ele. Nesta aula você organiza esse conhecimento como um ativo: cada documento com dono, versão e validade.
Aula 4 · 20 minFerramentas e integraçõesA Patrícia pediu ao assistente de e-mail para "limpar o que é spam". Ele apagou 112 e-mails e esvaziou a lixeira. Horas depois, confirmou dados de pagamento a um suposto fornecedor; no dia seguinte, mandou a tabela de preços para 640 contatos. Esse poder veio no padrão da ferramenta. Nesta aula você escreve o contrato que limita cada ferramenta ao mínimo.
Aula 5 · 20 minIA na sombraA lista oficial do Rafael tem oito ferramentas. A pesquisa interna (22 das 40 pessoas responderam) achou mais quatro: uma extensão que lê e-mails do financeiro, um app que grava visitas a clientes, um chatbot gratuito com a planilha de clientes e um complemento com acesso a todo o Drive. Ninguém agiu por mal. Nesta aula você faz o inventário e decide o que fica.
Aula 6 · 20 minFornecedor e lock-inFerramenta de IA sai de linha, muda de preço e muda de regra em meses. Quem descobre no dia do aviso paga mais. Lock-in é ficar preso a um fornecedor porque sair custa caro demais. Nesta aula você separa o que é da empresa do que é do fornecedor, escreve os gatilhos de saída e monta o plano de troca antes de precisar.
Aula 7 · 20 minOrçamento computacional e ROI"Olha como sobe! O agente está se pagando." O Carlos disse isso olhando um painel que começou a contar no mesmo dia em que a Hora entrou. Ninguém mediu o antes. Nesta aula você monta o orçamento mensal com teto e o ROI estimado em três cenários, e treina a conversa em que o dono pede um número de economia e você responde sem prometer.
Aula 8 · 20 minProjeto: o plano de recursos + O que mudouO dono não vai ler sete documentos. Vai ler uma página: que modelo, que conhecimento, que ferramentas, quanto custa por mês e como sair se o fornecedor mudar. O projeto é o plano de recursos da área, com as peças das aulas 1 a 7 por trás, aprovado por rubrica e assinado por quem não o escreveu. No fim, o que mudou no trimestre.
Para quem é
- 1Gestor de área, dono de pequena ou média empresa, líder de operações ou de RH que já tem, ou vai ter, agentes de IA na equipe.
- 2Quem não programa e não quer programar: aqui você administra o agente. Construir agente é outro curso.
- 3Quem assina a fatura do agente, ou vai ter de explicar ao dono quanto ele custa e quanto rende.
O que você sai fazendo
- 1Calcular o custo por tarefa concluída, com tempo humano e retrabalho, e não só o preço por chamada.
- 2Escolher o modelo comparando duas configurações nos seus próprios casos, com parecer e alternativa.
- 3Manter o conhecimento que o agente lê com dono, versão e validade, e dar às ferramentas só o acesso que a tarefa exige.
- 4Montar o orçamento mensal, o ROI estimado em três cenários e o plano de saída de um fornecedor.
O caso que atravessa o curso
- 1A Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo de 40 pessoas que distribui produtos de limpeza no interior de São Paulo.
- 2Você faz o papel da Patrícia Lima, gerente comercial, que responde pela Hora, um agente que vende pelo WhatsApp. O processo é o pedido que chega pelo WhatsApp e vai até o faturamento.
- 3As falhas plantadas no laboratório (o assistente de e-mail que apaga sem pedir, as ferramentas que a TI não conhece, o painel sem linha de base) viram problemas de gestão. Toda aula tem uma prática na Horizonte e outra no seu próprio processo.