Formação Gestão de IA 2027 · G5 · fechamento · 8 aulas
Governar, medir e evoluir
Um agente que funciona hoje não basta: alguém precisa responder por ele, ver o que ele fez, saber se está bom e melhorar sem perder o controle. Em oito aulas você nomeia os responsáveis, confere permissões e registro, monta avaliação e indicadores, roda um ciclo LOOP-R com volta e fecha a formação com o projeto final no Gestoria.
- 8aulas de 14 a 20 minutos
- 18exercícios com "pronto quando"
- 27modelos e prompts para copiar
- 1projeto final com rubrica da formação
Os 6 cursos da formação
Este é o G5, o fechamento. O projeto final da aula 8 usa as entregas de todos: processo (G2), agentes (G3), recursos (G4), pessoas (G1) e governo e medida (G5). Ordem sugerida: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. Os seis já estão publicados.
G0 · porta de entrada · publicadoA empresa agêntica e o gestor de 2027O que mudou na gestão, o que dizem as consultorias, o Brasil, a carreira e o seu primeiro processo.Abrir o curso 
G2 · processos · publicadoProcessos: processo não é sagradoDesmontar o processo antes de automatizar: eliminar, simplificar, redesenhar e decidir quem faz cada etapa.Abrir o curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar e supervisionarCargo, delegação, constituição, alçada, confiança progressiva, equipe de agentes e fila de exceções.Abrir o curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, dados e orçamentoEscolher modelo por caso, cuidar do contexto e do conhecimento da empresa e medir o custo por resultado.Abrir o curso 
G1 · pessoas · publicadoPessoas: liderar a equipe híbridaO que fica com as pessoas, a conversa sobre mudança, o júnior que supervisiona agentes e a formação da equipe.Abrir o curso 
G5 · fechamento · você está aquiGovernar, medir e evoluirResponsáveis, permissões e registro; avaliação e indicadores; um ciclo LOOP-R com volta e o projeto final no Gestoria.Abrir o curso
As aulas
Na ordem em que a operação ganha governo: quem responde, o que é permitido e registrado, como se avalia e se mede, como se melhora com volta, o que a lei pede. A aula 8 junta tudo no projeto final da formação.
Aula 1 · 18 minQuem responde pelo agenteNa configuração da Hora, o campo "responsável" diz: Rafael, TI terceirizada. Ele mantém a ferramenta, mas não responde pelo desconto que a Hora deu nem pelo pedido que ela fechou. Nesta aula você monta a matriz de responsáveis da operação, ação por ação, com uma regra que a contabilidade usa há décadas: quem lança não aprova.
Aula 2 · 18 minPermissões, identidade e registroNo G3 você decidiu a cor de cada ação e no G4 contratou cada ferramenta com acesso mínimo. Falta conferir se isso existe de verdade e continua existindo. Na Horizonte, o registro das ações foi desligado "para economizar espaço" e o assistente de e-mail foi aprovado com um "pode ligar" no WhatsApp. Esta aula dá ao gestor um checklist de 10 itens para conferir todo mês.
Aula 3 · 20 minEvals: está bom comparado a quê?"A Hora está indo bem" é impressão. Para dizer se ela está boa, e se a versão nova é melhor que a antiga, você precisa de um conjunto fixo de casos com a resposta certa escrita antes, uma régua que separe o erro que incomoda do erro que dá prejuízo e o hábito de rodar tudo de novo a cada mudança. Isso tem nome: avaliação, ou eval.
Aula 4 · 20 minOs indicadores do agenteO painel da Hora mostra atendimentos subindo e o Carlos conclui que ela está se pagando. O painel só mede volume: não diz se a Hora acertou, quanto custou cada pedido nem quanto trabalho de gente ainda precisa. Nesta aula você troca esse painel por cinco indicadores do agente, cada um com numerador, denominador, linha de base e um limite que dispara uma ação.
Aula 5 · 20 minLOOP-R: o processo que aprendeA Hora atende novecentas conversas por semana e, na seguinte, trabalha igual. Cada execução gera evidência que ninguém usa. O LOOP-R fecha o ciclo: a execução vira evidência, a evidência vira hipótese, a hipótese vira teste, e só o que for comprovado entra na próxima versão. Nesta aula você roda um ciclo inteiro na Hora, de executar a promover.
Aula 6 · 20 minPromover e reverterA v2.2 da Hora ganhou o teste e foi promovida. Uma semana depois, a logística mudou o dia de entrega de uma rota e a tabela do agente ficou velha. As conversas assumidas pela Juliana seguiram baixas, mas as promessas de prazo não cumpridas passaram do limite. Promover e reverter são etapas planejadas: nesta aula você escreve as duas antes de precisar delas.
Aula 7 · 14 minRegras que chegamGestor de agentes não precisa virar advogado, mas precisa saber o que já vale, o que tem data, o que está em discussão e quem cuida de cada item. Esta aula é curta de propósito: monta a linha do tempo de conformidade da sua área e mostra que as peças da formação já são boa parte da evidência que uma regra ou um cliente vão pedir.
Aula 8 · 20 minProjeto final no Gestoria + O que mudouO projeto final da formação é administrar uma operação de ponta a ponta: entender, redesenhar, dividir o trabalho, equipar o agente, operar, avaliar e melhorar. Você registra a operação no Gestoria, monta o relatório dos 14 passos e o passa pela rubrica que junta os cursos da formação. No fim, o que mudou no mercado, com data e fonte.
Para quem é
- 1Gestor de área, dono de pequena ou média empresa, líder de operações ou de RH que já tem agentes de IA trabalhando na equipe.
- 2Quem não programa e não quer programar: aqui você governa, mede e melhora a operação. Construir agente é outro curso.
- 3Quem fez os outros cursos da formação (ou tem as peças deles) e quer fechar com o projeto final. Dá para fazer sozinho, mas a aula 8 rende mais com as entregas do G2, do G3 e do G4.
O que você sai fazendo
- 1Uma matriz de responsáveis em que quem lança não aprova e todo agente tem uma pessoa que responde por ele.
- 2Um checklist de identidade, permissão e registro aplicado ao seu agente, com revisão mensal marcada.
- 3Um conjunto de 30 casos com gabarito e um painel de 5 indicadores com denominador e linha de base.
- 4Um ciclo LOOP-R registrado, com hipótese, teste, decisão e o gatilho de volta escrito antes de promover.
O caso que atravessa o curso
- 1A Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo de 40 pessoas que distribui produtos de limpeza no interior de São Paulo.
- 2Você faz o papel da Patrícia Lima, gerente comercial, responsável pela Hora, o agente que vende pelo WhatsApp. O Carlos, dono, quer ampliar a Hora para a cobrança; você pede que a decisão espere a operação estar governada e medida.
- 3As falhas do laboratório viram problemas de gestão: agente com a TI como responsável, registro desligado, ferramenta ligada com um "pode ligar" no WhatsApp e um painel sem linha de base.