Formação Gestão de IA 2027 · G2 · 8 aulas
Processos: processo não é sagrado
Colocar um agente num processo desenhado para pessoas em outra época só entrega o erro mais rápido. Em oito aulas você escolhe o primeiro processo, mapeia o que acontece de verdade, corta o que existe por hábito, decide quem faz cada etapa, mede antes de mexer e versiona a mudança. Fecha com o canvas atual × futuro aprovado por rubrica.
- 8aulas de 15 a 20 minutos
- 18exercícios com "pronto quando"
- 22modelos para copiar
- 1conversa simulada com o dono
Os 6 cursos da formação
Ordem sugerida: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. O G1 (pessoas) pode correr em paralelo, e quem é de RH pode começar por ele. Os seis já estão publicados.
G0 · porta de entrada · publicadoA empresa agêntica e o gestor de 2027O que mudou na gestão, o que dizem as consultorias, o Brasil, a carreira e o seu primeiro processo.Abrir o curso 
G2 · processos · você está aquiProcessos: processo não é sagradoDesmontar o processo antes de automatizar: eliminar, simplificar, redesenhar e decidir quem faz cada etapa.Abrir o curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar e supervisionarCargo, delegação, constituição, alçada, confiança progressiva, equipe de agentes e fila de exceções.Abrir o curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, dados e orçamentoEscolher modelo por caso, cuidar do contexto e do conhecimento da empresa e medir o custo por resultado.Abrir o curso 
G1 · pessoas · publicadoPessoas: liderar a equipe híbridaO que fica com as pessoas, a conversa sobre mudança, o júnior que supervisiona agentes e a formação da equipe.Abrir o curso 
G5 · fechamento + projeto final · publicadoGovernar, medir e evoluirResponsáveis, permissões e registro; avaliação com indicadores; um ciclo LOOP-R e o projeto final da formação.Abrir o curso
As aulas
Na ordem em que um gestor redesenha um processo: duvidar dele, escolher qual, mapear, cortar, distribuir as etapas, medir e versionar. A aula 8 junta tudo no canvas.
Aula 1 · 15 minNão acelere o processo antigoO dono da Horizonte quer a agente de vendas também no faturamento, fazendo igual ao que a equipe faz hoje. Parece o caminho seguro. Não é: um processo desenhado para pessoas passarem papel de mão em mão, executado por um agente, só entrega o mesmo erro mais rápido. Esta aula ensina a olhar cada etapa e perguntar por que ela existe.
Aula 2 · 15 minEscolher o primeiro processoO Carlos quer a agente no financeiro, do faturamento à cobrança; um vendedor já cola a planilha de clientes num chatbot pessoal; o resumo de atendimento roda sozinho às 18 h. Cada um começou por um lado, e ninguém escolheu. Nesta aula você compara os candidatos por valor, viabilidade e risco, escolhe um, escreve por que não os outros e define o recorte.
Aula 3 · 20 minMapear o que acontece de verdadePergunte a três pessoas como o pedido vira nota e você ouve três processos diferentes, todos mais bonitos do que o real. O mapa que serve para redesenhar sai de acompanhar casos de verdade: o caminho normal, os desvios, quem decide o quê e quanto tempo cada coisa leva. Nesta aula você monta esse mapa numa página.
Aula 4 · 20 minEliminar, simplificar, redesenharCom o mapa na mão, a tentação é escolher a etapa mais demorada e colocar um agente nela. Antes disso vêm três verbos, nesta ordem: eliminar o que não precisa existir, simplificar o que precisa mas está grande demais e redesenhar o que está no lugar errado. Nesta aula você desmonta o processo da Horizonte e conversa com o Carlos, que queria pular tudo isso.
Aula 5 · 20 minQuem faz cada etapaDepois do redesenho, sobram oito etapas na Horizonte. A pergunta agora não é "onde ponho o agente?", e sim: quem faz cada uma? Uma pessoa, uma regra simples no sistema, um agente, uma integração ou alguém (ou algo) operando a tela. Cada resposta tem custo, risco e manutenção diferentes. Nesta aula você decide etapa por etapa, com o motivo escrito.
Aula 6 · 20 minLinha de base e metaToda segunda o Carlos abre o painel da agente e diz: "olha como sobe!". Sobe mesmo. Mas o painel começou a contar no dia em que a agente entrou e só mostra volume. Sem o antes, qualquer subida parece mérito, e qualquer redesenho fica sem prova. Nesta aula você escolhe três indicadores com denominador e registra o valor de hoje antes de mexer.
Aula 7 · 15 minProcesso com versãoNa Horizonte, o processo muda quando alguém reclama alto: um susto criou a conferência de todos os pedidos, e ninguém escreveu quando nem por quê. Software não muda assim. Tem número de versão, registro de cada mudança e um jeito testado de voltar. Nesta aula você trata o processo do mesmo jeito e registra a passagem da versão 1.0 para a 2.0.
Aula 8 · 20 minProjeto: o processo redesenhado + O que mudouAs peças estão prontas: a escolha, o mapa, a folha de redesenho, o quadro de executores, as fichas de indicador e o registro de mudança. O projeto do curso junta tudo numa página, o canvas atual × futuro, passa por uma rubrica e vai para a assinatura de quem responde pelo processo. No fim, o que mudou no mercado, com data e fonte.
Para quem é
- 1Gestor de área, dono de pequena ou média empresa, líder de operações que vai colocar agentes de IA num processo, ou já colocou e não sabe dizer se melhorou.
- 2Quem não programa e não quer programar: aqui você decide o que o processo deve ser. Construir o agente ou a integração é outro curso.
- 3Quem ouviu "põe a IA para fazer igual a gente faz" e desconfia que esse não é o caminho.
O que você sai fazendo
- 1Escolher o primeiro processo por valor, viabilidade e risco, e dizer por escrito por que não outro.
- 2Mapear o caminho normal, os desvios, as decisões e as medidas de hoje a partir de casos acompanhados.
- 3Cortar, simplificar e mover etapas antes de automatizar, e decidir quem faz cada uma que sobrou.
- 4Medir antes de mexer, com denominador, e registrar cada mudança com o jeito de voltar.
O caso que atravessa o curso
- 1A Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo de 40 pessoas que distribui produtos de limpeza no interior de São Paulo.
- 2Você faz o papel da Patrícia Lima, gerente comercial. O processo é o pedido que chega pelo WhatsApp e vai até a nota fiscal. O dono, Carlos, quer colocar a agente de vendas também no faturamento, do jeito que o processo está.
- 3Toda aula tem uma prática na Horizonte e outra no seu próprio processo. O mapa da aula 3 e o canvas da aula 8 servem para o seu trabalho de verdade.