Formação Gestão de IA 2027 · G3 · 8 aulas
Agentes: contratar, delegar e supervisionar
Criar um agente ficou fácil. Responder pelo que ele faz, não. Em oito aulas você escreve o cargo, a delegação, a constituição e a alçada de um agente, decide quando ele ganha mais autonomia, quando vira equipe e como tratar as exceções, e fecha com o dossiê de contratação aprovado por rubrica.
- 8aulas de 15 a 20 minutos
- 18exercícios com "pronto quando"
- 13modelos para copiar
- 1fila de exceções simulada
Os 6 cursos da formação
Ordem sugerida: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. O G1 (pessoas) pode correr em paralelo, e quem é de RH pode começar por ele. Os seis já estão publicados.
G0 · porta de entrada · publicadoA empresa agêntica e o gestor de 2027O que mudou na gestão, o que dizem as consultorias, o Brasil, a carreira e o seu primeiro processo.Abrir o curso 
G2 · processos · publicadoProcessos: processo não é sagradoDesmontar o processo antes de automatizar: eliminar, simplificar, redesenhar e decidir quem faz cada etapa.Abrir o curso 
G3 · agentes · você está aquiAgentes: contratar, delegar e supervisionarCargo, delegação, constituição, alçada, confiança progressiva, equipe de agentes e fila de exceções.Abrir o curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, dados e orçamentoEscolher modelo por caso, cuidar do contexto e do conhecimento da empresa e medir o custo por resultado.Abrir o curso 
G1 · pessoas · publicadoPessoas: liderar a equipe híbridaO que fica com as pessoas, a conversa sobre mudança, o júnior que supervisiona agentes e a formação da equipe.Abrir o curso 
G5 · fechamento + projeto final · publicadoGovernar, medir e evoluirResponsáveis, permissões e registro; avaliação com indicadores; um ciclo LOOP-R e o projeto final da formação.Abrir o curso
As aulas
Na ordem em que um gestor recebe um agente: contratar (cargo e delegação), orientar (constituição), limitar (alçada), soltar a mão com evidência, montar a equipe e supervisionar. A aula 8 junta tudo no dossiê.
Aula 1 · 18 minO cargo digitalNinguém contrata uma pessoa sem dizer qual é o cargo. Com agentes isso acontece toda semana: alguém liga o agente, escreve "seja simpático e venda muito" e vai embora. Nesta aula você escreve a ficha de cargo de um agente como escreveria a de um funcionário novo, com um detalhe a mais: tudo nela precisa dar para conferir.
Aula 2 · 18 minDelegar de verdade"Cuida dos pedidos do WhatsApp" não é delegação: é torcer para dar certo. Quem delega de verdade entrega o objetivo, o tamanho da responsabilidade, o contexto, as ferramentas, o prazo e a forma de provar que terminou. É o que você faria com uma pessoa nova na equipe, e o agente merece a mesma clareza.
Aula 3 · 18 minA constituição do agenteA ficha de cargo diz o que o agente faz. Mas o dia a dia traz o que ninguém previu: o cliente que cola uma "observação do sistema" no pedido, a pressa que bate de frente com a regra. Para esses momentos o agente precisa de critério, não de mais regras. A constituição é essa página: prioridades em ordem, limites e o porquê de cada decisão difícil.
Aula 4 · 20 minAlçada: verde, amarelo, vermelhoToda empresa tem alçada para pessoas: até quanto o vendedor dá de desconto, a partir de quanto o gerente assina. Na Horizonte, a Hora recebeu alçada infinita: qualquer desconto, qualquer valor, sem registro. Nesta aula você decide, ação por ação, o que o agente faz sozinho, o que prepara para você aprovar e o que ele passa adiante sem tocar.
Aula 5 · 18 minConfiança progressivaDepois do pedido do hotel, a Patrícia pôs a Hora de volta no amarelo: tudo passa por ela. Ótimo para a segurança, péssimo para a agenda. A pergunta agora é quando soltar a mão. A resposta não é coragem nem cansaço: é evidência, uma ação por vez, com o critério de volta escrito antes de subir.
Aula 6 · 20 minUm agente ou uma equipeO Carlos gostou da Hora e já quer outro agente, para a cobrança. Talvez um terceiro para conferir os dois. Às vezes é isso mesmo; às vezes é só um problema maior com mais lugares para dar errado. Nesta aula você decide quando o trabalho pede mais de um agente, como eles passam trabalho entre si e onde a equipe para.
Aula 7 · 20 minSupervisão e exceçõesCom a matriz no lugar, a Hora resolve a rotina sozinha e manda para a Patrícia o que não é rotina. Isso cria um trabalho novo, que nenhuma descrição de cargo de gerente tinha: a fila de exceções. Nesta aula você opera essa fila numa simulação e sai com a rotina diária e semanal de quem supervisiona agentes.
Aula 8 · 20 minProjeto: o agente contratado + O que mudouPessoa nova só começa depois de contrato assinado, cargo descrito e chefe definido. Agente também. O projeto deste curso é o dossiê de contratação: as peças das aulas 1 a 7, juntas, passadas por uma rubrica e assinadas por quem não as escreveu. No fim, o que mudou no mercado, com data e fonte.
Para quem é
- 1Gestor de área, dono de pequena ou média empresa, líder de operações ou de RH que já tem, ou vai ter, agentes de IA na equipe.
- 2Quem não programa e não quer programar: aqui você administra o agente. Construir agente é outro curso.
- 3Quem precisa responder pelo que o agente faz: o desconto que ele deu, o pedido que ele aprovou, o cliente que ele atendeu.
O que você sai fazendo
- 1Escrever o cargo de um agente com missão, entrega verificável, proibidos e um responsável humano.
- 2Delegar uma tarefa com objetivo, contexto, ferramentas, prazo e evidência de conclusão.
- 3Decidir a alçada ação por ação (verde, amarelo, vermelho) e promover ou rebaixar com evidência.
- 4Operar a fila de exceções: aprovar, devolver ou interromper, sempre com justificativa.
O caso que atravessa o curso
- 1A Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo de 40 pessoas que distribui produtos de limpeza no interior de São Paulo.
- 2Você faz o papel da Patrícia Lima, gerente comercial, que recebeu a Hora, um agente que vende pelo WhatsApp. O processo é o pedido que chega pelo WhatsApp e vai até o faturamento.
- 3As falhas plantadas no laboratório (desconto sem teto, ordem escondida, pedido grande sem aprovação) viram problemas de gestão. Toda aula tem uma prática na Horizonte e outra no seu próprio processo.