Aula 7 · 20 min
"Gostei muito" na pesquisa de satisfação não prova que alguém aprendeu. Você precisa ver a pessoa fazendo, com critério claro, e voltar semanas depois para ver se o hábito ficou. Esta aula traz a rubrica de 4 níveis, a prova prática, como escolher o campeão interno e o plano de acompanhamento de 30, 60 e 90 dias.
Começar a aula
Objetivo: avaliar a turma com rubrica de 4 níveis e prova prática, escolher o campeão interno e montar o acompanhamento de 90 dias.
Os 4 níveis do modelo de Kirkpatrick. Clique em cada um.
Quase todo treinamento mede só a reação. O seu mede pelo menos aprendizagem e comportamento.
Três peças que transformam aula em hábito.
Uma tarefa da área: delegar um pedido, revisar uma saída com 3 erros plantados e decidir 3 ações (segue, aprova, bloqueia). Igual aos exercícios da aula 4, com caso novo.
Avalie pela rubrica e devolva o nível com uma frase de retorno. Nota sem retorno não ensina.
Revisão nível 3: achou os 3 erros. Para chegar ao 4, escreva a regra que evitaria o desconto errado.
É quem olha o uso todo dia, junta as dúvidas e leva ao retorno semanal. Bom campeão: está na casa há mais de um ano, tem tempo reservado na agenda, quer o papel (dito por ele) e tem autoridade para ajustar.
Campeão errado: quem vai sair em poucos meses, quem já tem funções demais, quem foi escalado sem ser consultado.
A Juliana usa o agente e os resumos todo dia: é candidata natural, se quiser o papel e tiver tempo na agenda. Ou um atendente sênior que tirou nível 3 ou 4 na prova.
Mesmo dia e hora toda semana. Pauta fixa: números da semana, dúvidas do registro, uma melhoria e a próxima data.
Dúvida que aparece 3 vezes vira microvídeo de 3 a 4 minutos ou uma linha no guia de 1 página.
5 min números · 10 min dúvidas e ajustes · 5 min próxima semana.
Dia 30: comportamento (quantos usam o ciclo e com que frequência). Dia 60: segunda prova prática curta, para ver quem subiu de nível. Dia 90: resultado contra o número de antes e decisão de próximo passo.
Reconheça em público quem trouxe resultado: as pessoas imitam o que veem ser valorizado.
Manter, ampliar para outra área ou corrigir o que não pegou.
A rubrica e o plano entram no kit da aula 8.
RUBRICA · <turma> · <data>
Níveis: 1 Iniciante · 2 Em desenvolvimento · 3 Proficiente · 4 Referência
DELEGAR
1 pedido vago ("faz um resumo")
2 diz o resultado, mas sem contexto ou formato
3 resultado + contexto + formato + o que é proibido
4 nível 3 + pede prova (citar a fonte) e reaproveita como modelo
REVISAR
1 não revisa ou só corrige gramática
2 acha 1 dos 3 erros plantados
3 acha os 3 erros (fato, regra, dado pessoal)
4 nível 3 + escreve a regra que evita o erro da próxima vez
APROVAR E SEGURANÇA
1 deixa sair ação irreversível sem aprovação
2 reconhece valor alto, mas não a injeção ou o dado pessoal
3 classifica certo as 3 ações (segue / aprova / bloqueia)
4 nível 3 + diz quem aprova e o que registrar
APLICAR NO TRABALHO (dia 30)
1 não usou
2 usou 1 ou 2 vezes
3 usa toda semana na tarefa combinada
4 usa e ensinou um colega ou criou um modelo para a equipe
Meta da turma: maioria no nível 3 em delegar e revisar no dia da prova.ACOMPANHAMENTO · <empresa> · <área> · início <data> CAMPEÃO INTERNO - Nome: <...> · tempo na casa: <...> · tempo na agenda: <30 min/dia> - Topou o papel com as próprias palavras? ( ) sim - Substituto se sair: <nome> RETORNO SEMANAL · <dia e hora fixos> · 15-20 min - 0-5 números · 5-15 dúvidas do registro · 15-20 próxima semana REGISTRO DE USO E DÚVIDAS (1 aba) data | pessoa | tarefa | o que a IA errou | o que fizemos - Dúvida que aparece 3 vezes vira microvídeo (3-4 min) ou linha no guia INDICADORES (no máximo 4) 1. Pessoas usando o ciclo na semana: <n de n> 2. Casos feitos com IA e revisão: <n> 3. Erros achados na revisão: <n> (subir no começo é bom sinal) 4. Número do resultado combinado: antes <...> · agora <...> MARCOS - Dia 30: comportamento (rubrica "aplicar") - Dia 60: prova prática curta - Dia 90: resultado x antes · decisão: manter / ampliar / corrigir
As duas peças vão para o kit da aula 8.
Adapte a rubrica à área escolhida na aula 5: troque os exemplos de cada nível por situações da área.
Pronto quando: cada critério tem 4 níveis descritos por algo que dá para observar, sem palavras como "bom" ou "satisfatório".
Preencha o plano de 90 dias com um campeão (real ou da Horizonte), dia e hora do retorno e os indicadores.
Pronto quando: o plano tem campeão com substituto, retorno com dia e hora, no máximo 4 indicadores e os 3 marcos datados.
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
A pesquisa do fim do workshop deu nota 9,5. O que isso prova?
Pergunta 2 de 4
Na prova, a pessoa achou 2 dos 3 erros plantados. Qual nível de revisão?
Pergunta 3 de 4
Quem é o melhor campeão interno?
Pergunta 4 de 4
A mesma dúvida apareceu 3 vezes no registro. O que fazer?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.