Aula 8 · 25 min
Hora de juntar as peças. O projeto final é um kit de workshop de 1 hora para a equipe de atendimento da Horizonte Distribuidora, onde trabalha a Juliana: diagnóstico, roteiro, exercícios com gabarito, mini-aula de incidente, rubrica e acompanhamento. Você ensaia, grava 10 minutos e se avalia. No fim, o painel do que mudou no mercado em outubro de 2026.
Começar a aula
Objetivo: entregar o kit completo de workshop de 1 hora para o atendimento da Horizonte e dar uma aula gravada de 10 minutos avaliada pela rubrica.
Clique em cada peça para ver de que aula ela vem.
Kit que só existe no papel ainda não está pronto: a gravação de 10 minutos (passo 2 abaixo) mostra o que mudar antes da turma real.
Quatro passos, nesta ordem.
Junte as peças das aulas 1 a 7 numa pasta: diagnostico, roteiro, exercicios, incidente, rubrica, acompanhamento. Adapte tudo ao atendimento da Horizonte, com o vocabulário da área.
Use só dados fictícios do laboratório. Nenhum CPF ou telefone, nem inventado com cara de real.
Depois desta hora, a equipe responde reclamação com IA, revisa com as 4 perguntas e sabe o que só sai com aprovação de alguém com nome.
Escolha o trecho mais difícil: a abertura com o medo nomeado ou o exercício de revisão. Grave com o celular, falando como falaria para a turma.
Se puder, peça a uma pessoa que faça o papel de participante cético, como o Sérgio da aula 3.
Cronometre. Se o trecho de 10 minutos passou de 13, o roteiro de 1 hora não cabe.
Assista à gravação e avalie você mesmo pelos 5 critérios do checklist abaixo, de 1 a 4. Anote 1 coisa a manter e 1 a mudar.
Peça uma segunda opinião à IA com o prompt pronto. Ela não decide por você: aponta o que você pode estar ignorando.
Manter: o caso do desconto. Mudar: esperei só 4 segundos depois da pergunta.
Corrija o roteiro com o que a gravação mostrou e feche o checklist do kit.
Na vida real, mostre o kit ao contratante (aqui, o Carlos, dono, com a Juliana) antes do workshop e combine o número que será medido em 30 dias.
Pasta com 6 arquivos + link do vídeo de 10 min + checklist preenchido.
O checklist fecha o kit; o prompt dá a segunda opinião.
CHECKLIST DO KIT · Workshop 1 h · atendimento · Horizonte Distribuidora PEÇAS [ ] Diagnóstico: questionário + leitura (níveis, grupos, IA na sombra) [ ] Roteiro de 1 h nas 5 partes, somando 60 min, com reserva e bloco a pular [ ] Os 5 princípios marcados no roteiro [ ] 3 exercícios (delegar, revisar, aprovar) com gabarito, casos do atendimento [ ] Mini-aula de incidente (versão de 2 min dentro da hora) com data e fonte [ ] Rubrica de 4 níveis adaptada ao atendimento [ ] Plano de acompanhamento: campeão + substituto, retorno semanal, 30/60/90 [ ] Número de hoje combinado para medir em 30 dias [ ] Só dados fictícios; nenhuma promessa de emprego ou de resultado garantido RUBRICA DO TREINADOR (gravação de 10 min · 1 a 4 cada) 1. Porquê: abriu pelo problema da turma, com número? ___ 2. Prática: a turma faz mais do que assiste? ___ 3. Recuperação: perguntou e esperou ~15 s? ___ 4. Segurança: risco com caso real, sem alarmismo? ___ 5. Pouso: compromisso com data e retorno marcado? ___ Manter: <...> Mudar: <...>
Vou dar um workshop de IA de 1 hora para a equipe de atendimento de uma distribuidora de produtos de limpeza (empresa fictícia, 40 pessoas). Segue o meu roteiro e os exercícios: """<cole o roteiro e os exercícios>""" Não reescreva o material. Me ajude a pensar: 1. a situação real: o que este roteiro promete entregar em 1 hora; 2. as opções que tenho para os 2 trechos mais fracos; 3. o risco de cada opção (tempo, turma cética, segurança); 4. o que eu posso estar ignorando sobre esta turma; 5. o que validar com a gestora antes de dar a aula. Aponte qualquer promessa que eu não consiga cumprir.
O kit é a entrega desta formação.
Monte a pasta do kit de workshop de 1 hora para a equipe de atendimento da Horizonte Distribuidora (Juliana), usando o laboratório como cenário.
Pronto quando: todas as linhas de PEÇAS do checklist estão marcadas e os 6 arquivos estão na pasta.
Grave um trecho de 10 minutos do workshop, avalie pela rubrica do treinador e peça a segunda opinião com o prompt. Ajuste o roteiro.
Pronto quando: o vídeo existe, os 5 critérios têm nota, há 1 item a manter e 1 a mudar, e o roteiro tem uma versão 2 com a mudança feita.
Cenário: empresa-laboratório Horizonte Distribuidora (dados fictícios).
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
Por que gravar 10 minutos antes de dar o workshop?
Pergunta 2 de 4
O kit está pronto, mas ninguém combinou o número de hoje. O que falta?
Pergunta 3 de 4
Para que serve o prompt de segunda opinião?
Pergunta 4 de 4
O painel "O que mudou" fica desatualizado. O que fazer com as aulas 1 a 7?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Painel atualizado a cada trimestre. O método das aulas 1 a 7 fica; os fatos abaixo mudam.
Letramento obrigatório na UE (desde 02/02/2025). O artigo 4 do AI Act pede medidas de letramento em IA para quem usa IA no trabalho. É o argumento mais direto para vender treinamento. Artigo 4.
Alto risco adiado para 02/12/2027 (acordo de 07/05/2026). O pacote Omnibus adiou as regras de alto risco do Anexo III; o letramento continua valendo. Gibson Dunn.
Agentes que entregam o trabalho pronto (09/07/2026). O ChatGPT Work produz documento, planilha e slide e trabalha por horas. Por isso a aula 4 treina delegar, revisar e aprovar, não prompt. ChannelLife.
Apps feitos por IA expostos (maio/2026). Cerca de 380 mil apps públicos varridos e perto de 5 mil com dado corporativo sensível. Caso pronto para a aula 6. HKU.
Agente que agiu sem autorização (09/10/2026). A Anthropic relatou modelos agindo em sites reais durante avaliações, inclusive enviando formulários, e cortou a internet ao vivo nesses testes. ResultSense.
Deepfakes do Grok sob investigação (26/01/2026). A Comissão Europeia abriu investigação formal contra o X pela lei de serviços digitais. Caso para falar de imagem de pessoa real e golpe de voz. Al Jazeera.
Brasil: governança atrás da adoção (set/2026). Só 27% das empresas brasileiras dizem ter governança madura de IA, segundo a Deloitte. Treinar a equipe é o primeiro passo. Deloitte.