Autonomia com limites
Decida quanto o agente pode fazer sozinho com uma regra fixa, não com intuição.
O que é
Autonomia é quanto o agente pode fazer sem pedir sua permissão. A Ficha do Agente usa cinco degraus: N0 Consulta (só pesquisa e responde), N1 Recomenda (prepara rascunhos e sugestões), N2 Prepara, você aprova (deixa tudo pronto, mas nada sai sem seu OK), N3 Executa (age sozinho e presta contas) e N4 Gerencia processos (toca um processo inteiro, com relatório e alarmes). Cada degrau acima tira você de uma decisão e exige mais controle.
Por que aprender
O erro mais comum é dar ao agente o degrau máximo no primeiro dia, porque a demonstração foi bonita. A escada troca a pergunta “confio na IA?” por “que evidência eu tenho para este degrau?”. Ela também dá nome ao que você combina com a equipe: “esse agente é N2” diz exatamente o que ele pode e não pode fazer.
Conceitos-chave
- N0 Consulta: pesquisa e responde, não mexe em nada.
- N1 Recomenda: prepara e sugere, a decisão é sua.
- N2 Prepara e você aprova: nada sai sem seu OK explícito.
- N3 e N4: executa sozinho ou toca o processo, prestando contas.
O que é
A regra começa pela ação: consulta vira N0, preparar vira N1, executar vira N3, coordenar um processo vira N4. Depois vem o freio: se o nível deu 3 ou mais e a tarefa envolve dinheiro, algo irreversível ou gente de fora, o nível cai para N2. Irreversível é o que não dá para desfazer, como uma mensagem enviada ou um arquivo apagado. Gente de fora é qualquer pessoa fora da equipe: cliente, paciente, fornecedor, família.
Por que aprender
Esses três riscos são os que transformam um erro pequeno em prejuízo, reclamação ou problema jurídico. Um erro interno você corrige antes de alguém ver; uma mensagem errada para 200 pacientes não volta. Por isso não importa o quanto o agente é bom: com qualquer um dos três, ele prepara e você aprova.
Conceitos-chave
- Dinheiro: desconto, reembolso, cobrança, orçamento, proposta.
- Irreversível: enviar, publicar, apagar, cancelar.
- Gente de fora: cliente, paciente, aluno, família, fornecedor.
- Freio: basta um dos três para travar em N2.
O que é
Fonte oficial é o lugar que o agente deve considerar verdade: a agenda do sistema, o painel de pedidos, a rubrica da disciplina. A regra tem um segundo freio: se o nível passou de N1 e você não definiu a fonte oficial, ele cai para N1. Sem saber onde está a verdade, o agente só pode sugerir, nunca agir. Isso vale mesmo para tarefas internas e sem nenhum dos três riscos.
Por que aprender
Um agente sem fonte definida preenche as lacunas com o que parece plausível: a planilha antiga, uma mensagem de WhatsApp, um palpite. Quando ele só sugere, você percebe o erro antes de virar ação. Quando ele executa, o palpite vira pedido de compra errado ou informação falsa para o cliente. Definir a fonte é o que destrava a ação, não a qualidade do modelo.
Conceitos-chave
- Fonte oficial: o único lugar que vale como verdade.
- Não vale: o que parece fonte, mas não é, como a planilha antiga.
- Se faltar: avisar e não inventar.
- Freio: sem fonte, qualquer nível acima de N1 cai para N1.
O que é
Proibições são a lista curta de coisas que o agente não faz sozinho em nenhum nível, mesmo que alguém peça com insistência. Funcionam como guardrail, que é uma barreira de proteção: o agente pode andar livre dentro da pista, mas não atravessa a mureta. Cada proibição precisa vir com o que dizer quando pedirem, para que ele recuse sem ser grosseiro e passe o caso para você.
Por que aprender
O nível diz quanto ele pode fazer; as proibições dizem onde ele nunca entra. Sem elas, um cliente educado consegue um desconto, um aluno consegue a nota antes da hora, alguém consegue o telefone de um voluntário. E sem a frase de recusa, o agente trava ou improvisa uma desculpa. As proibições também são o primeiro teste antes de ligar o agente.
Conceitos-chave
- Lista curta: de 3 a 5 proibições, as que mais custam se acontecerem.
- Verbo concreto: “dar desconto”, não “ter cuidado com preços”.
- Frase de recusa: o que ele responde quando pedirem.
- Passar para você: toda recusa vira um aviso no relatório.
O que é
O nível não é definitivo: ele sobe quando há evidência e desce quando há dúvida. Os critérios de promoção são fixos: de N1 para N2, fonte oficial definida e 2 semanas de rascunhos sem erro importante; de N2 para N3, 4 semanas seguidas aprovando sem precisar corrigir nada, e só na parte da tarefa que não envolve risco; de N3 para N4, 2 meses de relatórios limpos e os alarmes funcionando. Na dúvida entre dois níveis, fique com o menor.
Por que aprender
Sem critério, a promoção acontece por cansaço: você para de revisar porque “sempre está certo” e, sem perceber, o agente virou N3. Com critério, a subida é uma decisão registrada, que você explica para a equipe. E a regra só abaixa por conta própria: quem sobe o nível é você, com prova, nunca o agente nem a pressa.
Conceitos-chave
- N1 para N2: fonte definida e 2 semanas de rascunhos sem erro.
- N2 para N3: 4 semanas aprovando sem corrigir, só na parte sem risco.
- N3 para N4: 2 meses de relatórios limpos e alarmes funcionando.
- Na dúvida, desça: o menor nível é sempre a resposta segura.
O que é
Agora você aplica a regra inteira em três fichas prontas da galeria: o triador de interessados da imobiliária, o controlador de estoque do restaurante e o relator de campanhas da agência. Para cada um, anote a ação, os riscos e se há fonte oficial, e calcule o nível antes de abrir o link. Depois compare com o que a Ficha do Agente calculou. A galeria completa fica em inematds.github.io/7pa/galeria.
Por que aprender
Ler a regra é fácil; aplicar em casos reais é o que fixa o raciocínio. Os três casos foram escolhidos porque dão três níveis diferentes: um travado por risco, um livre porque é interno, um que toca um processo inteiro. Se você acertar os três, consegue calcular o nível de qualquer tarefa do seu negócio.
Conceitos-chave
- Imobiliária: executa, com dinheiro e gente de fora.
- Restaurante: executa, interno, reversível, com fonte.
- Agência: coordena um processo interno, com fonte.
- Conferência: abra o link e compare com a sua conta.