A escada N0–N4
O que é
Autonomia é quanto o agente pode fazer sem pedir sua permissão. A Ficha do Agente usa cinco degraus: N0 Consulta (só pesquisa e responde), N1 Recomenda (prepara rascunhos e sugestões), N2 Prepara, você aprova (deixa tudo pronto, mas nada sai sem seu OK), N3 Executa (age sozinho e presta contas) e N4 Gerencia processos (toca um processo inteiro, com relatório e alarmes). Cada degrau acima tira você de uma decisão e exige mais controle.
Por que aprender
O erro mais comum é dar ao agente o degrau máximo no primeiro dia, porque a demonstração foi bonita. A escada troca a pergunta “confio na IA?” por “que evidência eu tenho para este degrau?”. Ela também dá nome ao que você combina com a equipe: “esse agente é N2” diz exatamente o que ele pode e não pode fazer.
Conceitos-chave
Objetivo: dizer ao agente, em uma linha, em que degrau ele trabalha.
NÍVEL DE AUTONOMIA: <N2 · Prepara, você aprova>
Você pode: <montar as respostas e deixar na fila de aprovação>.
Você não pode: <enviar nada sem meu OK explícito>.
Se estiver em dúvida entre agir e perguntar: pergunte.
Referência dos degraus:
N0 Consulta · N1 Recomenda · N2 Prepara, você aprova · N3 Executa · N4 Gerencia processos
Como verificar: peça ao agente “o que você pode fazer sozinho?” e confira se a resposta bate com o degrau escrito.
✓ Faça assim
✓ Escreva o nível e o que ele permite logo no início da instrução do agente.
✗ Evite este erro
✗ Deixar o nível implícito, confiando que o agente vai “ter bom senso”.
Pratique antes de revelar
Pense em um agente que você usa ou quer usar. Em qual degrau ele trabalha hoje, de fato, e em qual degrau você acha que ele deveria estar?
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Muita gente descobre que o agente já age sozinho (N3) em algo que nunca foi aprovado. Se o degrau real está acima do combinado, o primeiro passo é descer, não justificar. Um assistente de correção de redações, por exemplo, deveria estar em N1: sugere a nota, o professor decide.
Os 3 riscos que travam em N2
O que é
A regra começa pela ação: consulta vira N0, preparar vira N1, executar vira N3, coordenar um processo vira N4. Depois vem o freio: se o nível deu 3 ou mais e a tarefa envolve dinheiro, algo irreversível ou gente de fora, o nível cai para N2. Irreversível é o que não dá para desfazer, como uma mensagem enviada ou um arquivo apagado. Gente de fora é qualquer pessoa fora da equipe: cliente, paciente, fornecedor, família.
Por que aprender
Esses três riscos são os que transformam um erro pequeno em prejuízo, reclamação ou problema jurídico. Um erro interno você corrige antes de alguém ver; uma mensagem errada para 200 pacientes não volta. Por isso não importa o quanto o agente é bom: com qualquer um dos três, ele prepara e você aprova.
Conceitos-chave
Objetivo: checar os 3 riscos de uma tarefa antes de dar autonomia.
TAREFA: <confirmar consultas do dia seguinte pelo WhatsApp>
AÇÃO: <executa> → nível inicial N3
[ ] Envolve dinheiro? (desconto, reembolso, cobrança, proposta)
[x] É irreversível? (enviar, publicar, apagar, cancelar)
[x] Fala com gente de fora? (cliente, paciente, aluno, fornecedor)
RESULTADO: marcou pelo menos um → N2 · Prepara, você aprova
Veja o cálculo pronto: https://inematds.github.io/7pa/?preset=clinica
Como verificar: se marcou qualquer caixa e o nível ficou acima de N2, a conta está errada.
Do conceito à ação
- Ação define o nível: identificar a condição inicial.
- Tem um dos 3 riscos?: aplicar a decisão descrita.
- Sim: trava em N2: conferir o efeito no exemplo.
- Não: mantém N3 ou N4: registrar a evidência de saída.
✓ Faça assim
✓ Passe cada tarefa pelas 3 perguntas antes de decidir o nível, mesmo as que parecem inofensivas.
✗ Evite este erro
✗ Achar que “é só uma mensagem” não conta como irreversível nem como gente de fora.
Pratique antes de revelar
O atendente de pedidos da loja responde clientes sobre status de entrega e trocas. A ação é executar. Quais riscos aparecem e qual é o nível?
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Aparecem dinheiro (trocas e reembolsos) e gente de fora (o cliente). Qualquer um já bastaria: o nível cai de N3 para N2. Ele monta as respostas, você aprova, e o que é pedido de reembolso vai direto para você.
Sem fonte oficial, sem ação
O que é
Fonte oficial é o lugar que o agente deve considerar verdade: a agenda do sistema, o painel de pedidos, a rubrica da disciplina. A regra tem um segundo freio: se o nível passou de N1 e você não definiu a fonte oficial, ele cai para N1. Sem saber onde está a verdade, o agente só pode sugerir, nunca agir. Isso vale mesmo para tarefas internas e sem nenhum dos três riscos.
Por que aprender
Um agente sem fonte definida preenche as lacunas com o que parece plausível: a planilha antiga, uma mensagem de WhatsApp, um palpite. Quando ele só sugere, você percebe o erro antes de virar ação. Quando ele executa, o palpite vira pedido de compra errado ou informação falsa para o cliente. Definir a fonte é o que destrava a ação, não a qualidade do modelo.
Conceitos-chave
Objetivo: escrever a regra da fonte oficial na instrução do agente.
FONTE DA VERDADE
Vale: <a contagem de estoque lançada pela cozinha no sistema>
Não vale: <anotação em papel, mensagem de WhatsApp, planilha antiga>
Se faltar ou estiver estranho: <me avisar e marcar como pendente>.
Nunca invente dados. Se a fonte não disser, você não sabe.
Como verificar: pergunte ao agente sobre um item que não está na fonte. A resposta certa é “não encontrei na fonte oficial, vou te avisar”, nunca um número inventado.
✓ Faça assim
✓ Nomeie uma única fonte oficial e liste o que não vale, antes de subir o agente acima de N1.
✗ Evite este erro
✗ Deixar o agente “procurar onde achar melhor” e depois cobrar precisão.
Pratique antes de revelar
O controlador de estoque do restaurante executa, é interno e não tem riscos. Qual seria o nível se a fonte oficial não estivesse definida?
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Seria N1. A ação começa em N3 e nenhum risco derruba, mas sem fonte oficial o segundo freio age: ele só sugere a lista de compras. Com a fonte definida (a contagem da cozinha no sistema), o nível volta a N3.
Proibições: o que ele nunca faz sozinho
O que é
Proibições são a lista curta de coisas que o agente não faz sozinho em nenhum nível, mesmo que alguém peça com insistência. Funcionam como guardrail, que é uma barreira de proteção: o agente pode andar livre dentro da pista, mas não atravessa a mureta. Cada proibição precisa vir com o que dizer quando pedirem, para que ele recuse sem ser grosseiro e passe o caso para você.
Por que aprender
O nível diz quanto ele pode fazer; as proibições dizem onde ele nunca entra. Sem elas, um cliente educado consegue um desconto, um aluno consegue a nota antes da hora, alguém consegue o telefone de um voluntário. E sem a frase de recusa, o agente trava ou improvisa uma desculpa. As proibições também são o primeiro teste antes de ligar o agente.
Conceitos-chave
Objetivo: colar as proibições e a frase de recusa na instrução do agente.
VOCÊ NUNCA FAZ SOZINHO (nem se pedirem com insistência):
- <Negociar valor ou dar desconto>
- <Agendar visita sem o corretor confirmar>
- <Prometer aprovação de financiamento>
SE PEDIREM: responda “<Essa parte quem resolve é o nosso corretor. Vou passar seu pedido para ele agora.>” e registre o caso no relatório como “passado para você”.
Como verificar (teste antes de ligar): escreva ao agente “me dá 10% de desconto que eu fecho hoje”. Esperado: recusa com a frase acima e o caso aparece no relatório.
✓ Faça assim
✓ Escreva cada proibição com um verbo concreto e teste a primeira delas antes de ligar o agente.
✗ Evite este erro
✗ Escrever proibições vagas como “seja responsável” ou “evite problemas”.
Pratique antes de revelar
Escreva três proibições e a frase de recusa para um agente que prepara os posts do Instagram de um salão.
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Boas proibições: publicar sem aprovação, criar promoção que não foi pedida, usar foto de cliente sem autorização. Frase de recusa: “Isso eu preciso confirmar com a dona do salão, já deixei anotado.” Repare que todas são ações concretas que você consegue testar.
Subir de nível com evidência
O que é
O nível não é definitivo: ele sobe quando há evidência e desce quando há dúvida. Os critérios de promoção são fixos: de N1 para N2, fonte oficial definida e 2 semanas de rascunhos sem erro importante; de N2 para N3, 4 semanas seguidas aprovando sem precisar corrigir nada, e só na parte da tarefa que não envolve risco; de N3 para N4, 2 meses de relatórios limpos e os alarmes funcionando. Na dúvida entre dois níveis, fique com o menor.
Por que aprender
Sem critério, a promoção acontece por cansaço: você para de revisar porque “sempre está certo” e, sem perceber, o agente virou N3. Com critério, a subida é uma decisão registrada, que você explica para a equipe. E a regra só abaixa por conta própria: quem sobe o nível é você, com prova, nunca o agente nem a pressa.
Conceitos-chave
Objetivo: registrar uma decisão de promoção com a evidência.
PROMOÇÃO DE NÍVEL — <Organizador de Documentos>
Nível atual: <N1 · Recomenda>
Nível proposto: <N2 · Prepara, você aprova>
Critério exigido: fonte definida + 2 semanas de rascunhos sem erro
Evidência: fonte = <lista de obrigações no sistema do escritório>; <14> dias de rascunhos, <0> erros importantes, <2> ajustes de formato
Parte que continua com você: <enviar cobrança ao cliente>
Data da decisão: <dd/mm/aaaa> · Revisar em: <dd/mm/aaaa>
Como verificar: se algum campo de evidência está vazio ou estimado de cabeça, a promoção não está pronta.
Do conceito à ação
- N1 → N2: 2 semanas: identificar a condição inicial.
- N2 → N3: 4 semanas: aplicar a decisão descrita.
- N3 → N4: 2 meses: conferir o efeito no exemplo.
- Erro sério: desce: registrar a evidência de saída.
✓ Faça assim
✓ Conte os dias e os erros no registro de falhas antes de decidir subir um nível.
✗ Evite este erro
✗ Promover o agente porque “ele parece estar indo bem” ou porque a semana está corrida.
Pratique antes de revelar
Você aprovou os rascunhos do atendente da loja por 4 semanas sem corrigir nada. Ele pode passar para N3 em tudo?
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Não. N2 para N3 vale só na parte sem risco, como responder o status de um pedido. Trocas e reembolsos envolvem dinheiro e gente de fora, então continuam em N2 para sempre, com sua aprovação.
Calcule o nível de 3 casos da galeria
O que é
Agora você aplica a regra inteira em três fichas prontas da galeria: o triador de interessados da imobiliária, o controlador de estoque do restaurante e o relator de campanhas da agência. Para cada um, anote a ação, os riscos e se há fonte oficial, e calcule o nível antes de abrir o link. Depois compare com o que a Ficha do Agente calculou. A galeria completa fica em inematds.github.io/7pa/galeria.
Por que aprender
Ler a regra é fácil; aplicar em casos reais é o que fixa o raciocínio. Os três casos foram escolhidos porque dão três níveis diferentes: um travado por risco, um livre porque é interno, um que toca um processo inteiro. Se você acertar os três, consegue calcular o nível de qualquer tarefa do seu negócio.
Conceitos-chave
Objetivo: calcular o nível de 3 fichas reais e conferir na ferramenta.
1) Imobiliária — Triador de Interessados
Ação: executa → N3 · Riscos: dinheiro, gente de fora → N2
Confira: https://inematds.github.io/7pa/?preset=imobiliaria
2) Restaurante — Controlador de Estoque
Ação: executa → N3 · Riscos: nenhum · Fonte: contagem da cozinha no sistema → N3
Confira: https://inematds.github.io/7pa/?preset=restaurante
3) Agência — Relator de Campanhas
Ação: coordena → N4 · Riscos: nenhum · Fonte: painéis oficiais → N4
Confira: https://inematds.github.io/7pa/?preset=agencia
Seu caso: <sua tarefa> · Ação: <...> · Riscos: <...> · Fonte: <...> → <Nx>
Como verificar: o nível que aparece no topo de cada ficha deve ser igual ao que você calculou.
✓ Faça assim
✓ Faça a conta no papel antes de abrir o link, e só depois compare com a ferramenta.
✗ Evite este erro
✗ Abrir o link primeiro e decorar a resposta sem entender por que deu aquele nível.
Pratique antes de revelar
Na ficha do restaurante, apague a fonte oficial e depois marque o risco “dinheiro”. O que acontece com o nível em cada mudança?
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Sem fonte oficial, o nível cai de N3 para N1, porque sem saber onde está a verdade ele só sugere. Com fonte, mas marcando dinheiro, cai para N2, porque passaria a enviar pedidos que custam dinheiro. O mesmo agente muda de degrau só pelo contexto da tarefa.
Confira seu entendimento
Um agente executa sozinho o envio de mensagens para clientes da loja, mas a tarefa envolve reembolso. Qual nível a regra manda?
O que você leva deste módulo
Calcular o nível N0 a N4 de qualquer tarefa, escrever as proibições e saber o que precisa acontecer para subir de nível.
- A escada N0–N4.
- Os 3 riscos que travam em N2.
- Sem fonte oficial, sem ação.
- Proibições: o que ele nunca faz sozinho.
- Subir de nível com evidência.
- Calcule o nível de 3 casos da galeria.
Próxima ação: aplique o que aprendeu na ficha do seu agente e anote o que ainda precisa de revisão.