Autonomía con límites
Decide cuánto puede hacer el agente por su cuenta con una regla fija, no con intuición.
Qué es
La autonomía es cuánto puede hacer el agente sin pedir tu permiso. La Ficha do Agente usa cinco escalones: N0 Consulta (solo investiga y responde), N1 Recomenda (prepara borradores y sugerencias), N2 Prepara, tú apruebas (deja todo listo, pero nada sale sin tu OK), N3 Ejecuta (actúa solo y rinde cuentas) y N4 Gerencia procesos (toca un proceso entero, con informe y alarmas). Cada escalón encima te saca de una decisión y exige más control.
Por qué aprender
El error más común es darle al agente el escalón máximo el primer día, porque la demostración fue bonita. La escalera cambia la pregunta “¿confío en la IA?” por “¿qué evidencia tengo para este escalón?”. También le pone nombre a lo que acuerdas con el equipo: “este agente es N2” dice exactamente lo que puede y lo que no puede hacer.
Conceptos clave
- N0 Consulta: investiga y responde; no toca nada.
- N1 Recomenda: prepara y sugiere; la decisión es tuya.
- N2 Prepara y tú apruebas: nada sale sin tu OK explícito.
- N3 y N4: ejecuta solo o lleva el proceso, rindiendo cuentas.
Qué es
La regla empieza por la acción: consulta se vuelve N0, preparar se vuelve N1, ejecutar se vuelve N3, coordinar un proceso se vuelve N4. Luego viene el freno: si el nivel fue 3 o más y la tarea involucra dinero, algo irreversible o gente de afuera, el nivel baja a N2. Irreversible es lo que no se puede deshacer, como un mensaje enviado o un archivo borrado. Gente de afuera es cualquiera que esté fuera del equipo: cliente, paciente, proveedor, familia.
Por qué aprender
Estos tres riesgos son los que convierten un error pequeño en pérdida, quejas o un problema jurídico. Un error interno lo corriges antes de que alguien lo vea; un mensaje equivocado para 200 pacientes no vuelve. Por eso no importa qué tan bueno sea el agente: con cualquiera de los tres, prepara y tú apruebas.
Conceptos clave
- Dinero: descuento, reembolso, cobro, presupuesto, propuesta.
- Irreversible: enviar, publicar, borrar, cancelar.
- Gente de afuera: cliente, paciente, alumno, familia, proveedor.
- Freno: con que uno de los tres ocurra, se traba en N2.
Qué es
Fuente oficial es el lugar que el agente debe considerar como verdad: la agenda del sistema, el panel de pedidos, la rúbrica de la disciplina. La regla tiene un segundo freno: si el nivel pasó de N1 y tú no definiste la fuente oficial, baja a N1. Sin saber dónde está la verdad, el agente solo puede sugerir, nunca actuar. Esto aplica incluso a tareas internas y sin ninguno de los tres riesgos.
Por qué aprender
Un agente sin fuente definida completa los vacíos con lo que parece plausible: la hoja de cálculo vieja, un mensaje de WhatsApp, una corazonada. Cuando solo sugiere, tú detectas el error antes de que se vuelva acción. Cuando ejecuta, la corazonada se convierte en un pedido de compra equivocado o en información falsa para el cliente. Definir la fuente desbloquea la acción, no la calidad del modelo.
Conceptos clave
- Fuente oficial: el único lugar que cuenta como verdad.
- No vale: lo que parece fuente, pero no lo es, como la hoja de cálculo vieja.
- Si falta: avisar y no inventar.
- Freno: sin fuente, cualquier nivel por encima de N1 baja a N1.
Qué es
Las prohibiciones son la lista corta de cosas que el agente no hace solo en ningún nivel, aunque alguien lo pida con insistencia. Funcionan como guardrail, una barrera de protección: el agente puede caminar libremente dentro del carril, pero no atraviesa el muro. Cada prohibición debe venir con qué decir cuando se la pidan, para que él rechace sin ser grosero y pase el caso a ti.
Por qué aprender
El nivel dice cuánto puede hacer; las prohibiciones dicen dónde nunca entra. Sin ellas, un cliente educado consigue un descuento, un alumno consigue la nota antes de tiempo, alguien consigue el teléfono de un voluntario. Y sin la frase de rechazo, el agente se traba o improvisa una excusa. Las prohibiciones también son la primera prueba antes de activar el agente.
Conceptos clave
- Lista corta: de 3 a 5 prohibiciones, las que más cuestan si pasan.
- Verbo concreto: “dar descuento”, no “tener cuidado con precios”.
- Frase de rechazo: lo que responde cuando se lo piden.
- Pasar a ti: cada rechazo se vuelve una alerta en el informe.
Qué es
El nivel no es definitivo: sube cuando hay evidencia y baja cuando hay dudas. Los criterios de promoción son fijos: de N1 a N2, fuente oficial definida y 2 semanas de borradores sin errores importantes; de N2 a N3, 4 semanas seguidas aprobando sin necesidad de corregir nada, y solo en la parte de la tarea que no involucra riesgo; de N3 a N4, 2 meses de informes limpios y las alarmas funcionando. Si hay duda entre dos niveles, quédate con el menor.
Por qué aprender
Sin criterio, la promoción ocurre por cansancio: dejas de revisar porque “siempre está bien” y, sin darte cuenta, el agente se volvió N3. Con criterio, el ascenso es una decisión registrada, que explicas al equipo. Y la regla solo baja por cuenta propia: quien sube el nivel eres tú, con prueba, nunca el agente ni la prisa.
Conceptos clave
- De N1 a N2: fuente definida y 2 semanas de borradores sin error.
- N2 para N3: 4 semanas aprobando sin corregir, solo en la parte sin riesgo.
- N3 para N4: 2 meses de informes limpios y alarmas funcionando.
- En caso de duda, baja: el nivel más bajo es siempre la respuesta segura.
Qué es
Ahora aplicas la regla completa en tres fichas listas de la galería: el tramitador de interesados de una inmobiliaria, el controlador de inventario del restaurante y el relator de campañas de la agencia. Para cada uno, anota la acción, los riesgos y si hay una fuente oficial, y calcula el nivel antes de abrir el enlace. Luego compáralo con lo que la Ficha del Agente calculó. La galería completa está en inematds.github.io/7pa/galeria/es/.
Por qué aprender
Leer la regla es fácil; aplicarla en casos reales es lo que fija el razonamiento. Los tres casos se eligieron porque dan tres niveles diferentes: uno trabado por riesgo, uno libre porque es interno y uno que toca un proceso completo. Si aciertas los tres, puedes calcular el nivel de cualquier tarea de tu negocio.
Conceptos clave
- Inmobiliaria: ejecuta, con dinero y gente de fuera.
- Restaurante: ejecuta, interno, reversible, con fuente.
- Agencia: coordina un proceso interno, con fuente.
- Conferencia: abre el enlace y compáralo con tu cuenta.