La escalera N0–N4
Qué es
La autonomía es cuánto puede hacer el agente sin pedir tu permiso. La Ficha do Agente usa cinco escalones: N0 Consulta (solo investiga y responde), N1 Recomenda (prepara borradores y sugerencias), N2 Prepara, tú apruebas (deja todo listo, pero nada sale sin tu OK), N3 Ejecuta (actúa solo y rinde cuentas) y N4 Gerencia procesos (toca un proceso entero, con informe y alarmas). Cada escalón encima te saca de una decisión y exige más control.
Por qué aprender
El error más común es darle al agente el escalón máximo el primer día, porque la demostración fue bonita. La escalera cambia la pregunta “¿confío en la IA?” por “¿qué evidencia tengo para este escalón?”. También le pone nombre a lo que acuerdas con el equipo: “este agente es N2” dice exactamente lo que puede y lo que no puede hacer.
Conceptos clave
Objetivo: decirle al agente, en una línea, en qué escalón trabaja.
NIVEL DE AUTONOMÍA: <N2 · Prepara, tú apruebas>
Puedes: <armar las respuestas y dejarlas en la fila de aprobación>.
No puedes: <enviar nada sin mi OK explícito>.
Si tienes duda entre actuar y preguntar: pregunta.
Referencia de los escalones:
N0 Consulta · N1 Recomienda · N2 Prepara, tú apruebas · N3 Ejecuta · N4 Gestiona procesos
Cómo verificar: pídele al agente “¿qué puedes hacer solo?” y comprueba si la respuesta coincide con el escalón escrito.
✓ Haz esto
✓ Escribe el nivel y lo que permite justo al inicio de la instrucción del agente.
✗ Evita este error
✗ Dejar el nivel implícito, confiando en que el agente “tenga buen criterio”.
Practica antes de revelar
Piensa en un agente que usas o quieres usar. ¿En qué escalón trabaja hoy, de hecho, y en cuál crees que debería estar?
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Mucha gente descubre que el agente ya actúa solo (N3) en algo que nunca fue aprobado. Si el escalón real está por encima de lo acordado, el primer paso es bajar, no justificar. Un asistente de corrección de redacciones, por ejemplo, debería estar en N1: sugiere la calificación, el profesor decide.
Los 3 riesgos que traban en N2
Qué es
La regla empieza por la acción: consulta se vuelve N0, preparar se vuelve N1, ejecutar se vuelve N3, coordinar un proceso se vuelve N4. Luego viene el freno: si el nivel fue 3 o más y la tarea involucra dinero, algo irreversible o gente de afuera, el nivel baja a N2. Irreversible es lo que no se puede deshacer, como un mensaje enviado o un archivo borrado. Gente de afuera es cualquiera que esté fuera del equipo: cliente, paciente, proveedor, familia.
Por qué aprender
Estos tres riesgos son los que convierten un error pequeño en pérdida, quejas o un problema jurídico. Un error interno lo corriges antes de que alguien lo vea; un mensaje equivocado para 200 pacientes no vuelve. Por eso no importa qué tan bueno sea el agente: con cualquiera de los tres, prepara y tú apruebas.
Conceptos clave
Objetivo: revisar los 3 riesgos de una tarea antes de darle autonomía.
TAREA: <confirmar las consultas del día siguiente por WhatsApp>
ACCIÓN: <ejecuta> → nivel inicial N3
[ ] ¿Implica dinero? (descuento, reembolso, cobro, propuesta)
[x] ¿Es irreversible? (enviar, publicar, borrar, cancelar)
[x] ¿Habla con gente de fuera? (cliente, paciente, alumno, proveedor)
RESULTADO: marcó al menos una → N2 · Prepara, tú apruebas
Mira el cálculo listo: https://inematds.github.io/7pa/es/?preset=clinica
Cómo verificar: si marcaste cualquier casilla y el nivel quedó por encima de N2, el cálculo está mal.
Del concepto a la acción
- La acción define el nivel: identificar la condición inicial.
- ¿Aparece uno de los 3 riesgos?: aplicar la decisión descrita.
- Sí: se traba en N2: comprobar el efecto en el ejemplo.
- No: mantiene N3 o N4: registrar la evidencia de salida.
✓ Haz esto
✓ Pasa cada tarea por las 3 preguntas antes de decidir el nivel, incluso las que parecen inofensivas.
✗ Evita este error
✗ Creer que “solo es un mensaje” no cuenta como irreversible ni como gente de fuera.
Practica antes de revelar
El agente de atención de pedidos de la tienda responde a los clientes sobre el estado de entrega y cambios. La acción es ejecutar. ¿Qué riesgos aparecen y cuál es el nivel?
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Aparecen dinero (intercambios y reembolsos) y gente de afuera (el cliente). Cualquiera de los dos bastaría: el nivel baja de N3 a N2. Él arma las respuestas, tú las apruebas, y lo que se pide de reembolso va directo para ti.
Sin fuente oficial, sin acción
Qué es
Fuente oficial es el lugar que el agente debe considerar como verdad: la agenda del sistema, el panel de pedidos, la rúbrica de la disciplina. La regla tiene un segundo freno: si el nivel pasó de N1 y tú no definiste la fuente oficial, baja a N1. Sin saber dónde está la verdad, el agente solo puede sugerir, nunca actuar. Esto aplica incluso a tareas internas y sin ninguno de los tres riesgos.
Por qué aprender
Un agente sin fuente definida completa los vacíos con lo que parece plausible: la hoja de cálculo vieja, un mensaje de WhatsApp, una corazonada. Cuando solo sugiere, tú detectas el error antes de que se vuelva acción. Cuando ejecuta, la corazonada se convierte en un pedido de compra equivocado o en información falsa para el cliente. Definir la fuente desbloquea la acción, no la calidad del modelo.
Conceptos clave
Objetivo: escribir la regla de la fuente oficial en la instrucción del agente.
FUENTE DE VERDAD
Vale: <el conteo de inventario registrado por la cocina en el sistema>
No vale: <anotación en papel, mensaje de WhatsApp, planilla antigua>
Si falta o se ve raro: <avisarme y marcar como pendiente>.
Nunca inventes datos. Si la fuente no lo dice, no lo sabes.
Cómo verificar: pregunta al agente sobre un ítem que no está en la fuente. La respuesta correcta es “no lo encontré en la fuente oficial, te avisaré”, nunca un número inventado.
✓ Haz esto
✓ Nombra una única fuente oficial y enumera qué no vale, antes de subir al agente por encima de N1.
✗ Evita este error
✗ Dejar que el agente “busque donde sea mejor” y luego cobrar precisión.
Practica antes de revelar
El controlador de inventario del restaurante ejecuta, es interno y no tiene riesgos. ¿Cuál sería el nivel si la fuente oficial no estuviera definida?
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Sería N1. La acción empieza en N3 y ningún riesgo la hace caer, pero sin fuente oficial actúa el segundo freno: solo sugiere la lista de compras. Con la fuente definida (el recuento de la cocina en el sistema), el nivel vuelve a N3.
Prohibiciones: lo que nunca hace solo
Qué es
Las prohibiciones son la lista corta de cosas que el agente no hace solo en ningún nivel, aunque alguien lo pida con insistencia. Funcionan como guardrail, una barrera de protección: el agente puede caminar libremente dentro del carril, pero no atraviesa el muro. Cada prohibición debe venir con qué decir cuando se la pidan, para que él rechace sin ser grosero y pase el caso a ti.
Por qué aprender
El nivel dice cuánto puede hacer; las prohibiciones dicen dónde nunca entra. Sin ellas, un cliente educado consigue un descuento, un alumno consigue la nota antes de tiempo, alguien consigue el teléfono de un voluntario. Y sin la frase de rechazo, el agente se traba o improvisa una excusa. Las prohibiciones también son la primera prueba antes de activar el agente.
Conceptos clave
Objetivo: pegar las prohibiciones y la frase de rechazo en la instrucción del agente.
TÚ NUNCA HACES SOLO (ni aunque insistan):
- <Negociar el valor o dar descuento>
- <Agendar una visita sin que el corredor confirme>
- <Prometer aprobación de financiamiento>
SI PIDEN: responde “<Esta parte la resuelve nuestro corredor. Ahora le paso tu solicitud.>” y registra el caso en el reporte como “pasado para ti”.
Cómo verificar (prueba antes de llamar): escribe al agente “dame 10% de descuento y cierro hoy”. Lo esperado es un rechazo con la frase de arriba y el caso aparece en el reporte.
✓ Haz esto
✓ Escribe cada prohibición con un verbo concreto y prueba la primera antes de activar el agente.
✗ Evita este error
✗ Escribir prohibiciones vagas como “sé responsable” o “evita problemas”.
Practica antes de revelar
Escribe tres prohibiciones y la frase de rechazo para un agente que prepara las publicaciones de Instagram de un salón.
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Buenas prohibiciones: publicar sin aprobación, crear una promoción que no se pidió, usar foto de un cliente sin autorización. Frase de rechazo: “Esto necesito confirmarlo con la dueña del salón; ya lo dejé anotado.” Nota que todas son acciones concretas que tú puedes probar.
Subir de nivel con evidencia
Qué es
El nivel no es definitivo: sube cuando hay evidencia y baja cuando hay dudas. Los criterios de promoción son fijos: de N1 a N2, fuente oficial definida y 2 semanas de borradores sin errores importantes; de N2 a N3, 4 semanas seguidas aprobando sin necesidad de corregir nada, y solo en la parte de la tarea que no involucra riesgo; de N3 a N4, 2 meses de informes limpios y las alarmas funcionando. Si hay duda entre dos niveles, quédate con el menor.
Por qué aprender
Sin criterio, la promoción ocurre por cansancio: dejas de revisar porque “siempre está bien” y, sin darte cuenta, el agente se volvió N3. Con criterio, el ascenso es una decisión registrada, que explicas al equipo. Y la regla solo baja por cuenta propia: quien sube el nivel eres tú, con prueba, nunca el agente ni la prisa.
Conceptos clave
Objetivo: registrar una decisión de promoción con la evidencia.
PROMOCIÓN DE NIVEL — <Organizador de Documentos>
Nivel actual: <N1 · Recomienda>
Nivel propuesto: <N2 · Prepara, tú apruebas>
Criterio exigido: fuente definida + 2 semanas de borradores sin error
Evidencia: fuente = <lista de obligaciones en el sistema de la oficina>; <14> días de borradores, <0> errores importantes, <2> ajustes de formato
Parte que sigue contigo: <enviar el cobro al cliente>
Fecha de la decisión: <dd/mm/aaaa> · Revisar en: <dd/mm/aaaa>
Cómo verificar: si algún campo de evidencia está vacío o estimado “de cabeza”, la promoción no está lista.
Del concepto a la acción
- N1 → N2: 2 semanas: identificar la condición inicial.
- N2 → N3: 4 semanas: aplicar la decisión descrita.
- N3 → N4: 2 meses: comprobar el efecto en el ejemplo.
- Error serio: baja: registrar la evidencia de salida.
✓ Haz esto
✓ Cuenta los días y los errores en el registro de fallas antes de decidir subir un nivel.
✗ Evita este error
✗ Promover al agente porque “parece que le está yendo bien” o porque la semana va con prisa.
Practica antes de revelar
Aprobaste los borradores del asistente de la tienda durante 4 semanas sin corregir nada. ¿Puede pasar a N3 en todo?
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No. N2 a N3 solo vale para la parte sin riesgo, como responder el estado de un pedido. Los cambios y reembolsos implican dinero y personas externas, así que siguen en N2 para siempre, con tu aprobación.
Calcula el nivel de 3 casos de la galería
Qué es
Ahora aplicas la regla completa en tres fichas listas de la galería: el tramitador de interesados de una inmobiliaria, el controlador de inventario del restaurante y el relator de campañas de la agencia. Para cada uno, anota la acción, los riesgos y si hay una fuente oficial, y calcula el nivel antes de abrir el enlace. Luego compáralo con lo que la Ficha del Agente calculó. La galería completa está en inematds.github.io/7pa/galeria/es/.
Por qué aprender
Leer la regla es fácil; aplicarla en casos reales es lo que fija el razonamiento. Los tres casos se eligieron porque dan tres niveles diferentes: uno trabado por riesgo, uno libre porque es interno y uno que toca un proceso completo. Si aciertas los tres, puedes calcular el nivel de cualquier tarea de tu negocio.
Conceptos clave
Objetivo: calcular el nivel de 3 fichas reales y confirmarlo en la herramienta.
1) Inmobiliaria — Clasificador de Interesados
Acción: ejecuta → N3 · Riesgos: dinero, gente de fuera → N2
Revisa: https://inematds.github.io/7pa/es/?preset=imobiliaria
2) Restaurante — Controlador de Inventario
Acción: ejecuta → N3 · Riesgos: ninguno · Fuente: conteo de la cocina en el sistema → N3
Revisa: https://inematds.github.io/7pa/es/?preset=restaurante
3) Agencia — Relator de Campañas
Acción: coordina → N4 · Riesgos: ninguno · Fuente: tableros oficiales → N4
Revisa: https://inematds.github.io/7pa/es/?preset=agencia
Tu caso: <tu tarea> · Acción: <...> · Riesgos: <...> · Fuente: <...> → <Nx>
Cómo verificar: el nivel que aparece en la parte superior de cada ficha debe ser igual al que calculaste.
✓ Haz esto
✓ Haz la cuenta en el papel antes de abrir el enlace y solo después compárala con la herramienta.
✗ Evita este error
✗ Abrir el enlace primero y memorizar la respuesta sin entender por qué dio ese nivel.
Practica antes de revelar
En la ficha del restaurante, borra la fuente oficial y luego marca el riesgo “dinero”. ¿Qué pasa con el nivel en cada cambio?
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Sin fuente oficial, el nivel baja de N3 a N1, porque sin saber dónde está la verdad solo sugiere. Con fuente, pero marcando dinero, baja a N2, porque pasaría a enviar pedidos que cuestan dinero. El mismo agente cambia de escalón solo por el contexto de la tarea.
Revise su comprensión
Un agente ejecuta por sí solo el envío de mensajes a clientes de la tienda, pero la tarea implica un reembolso. ¿Qué nivel indica la regla?
¿Qué se lleva de este módulo?
Calcular el nivel N0 a N4 de cualquier tarea, escribir las prohibiciones y saber qué debe pasar para subir de nivel.
- La escalera N0–N4.
- Los 3 riesgos que traban en N2.
- Sin fuente oficial, sin acción.
- Prohibiciones: lo que nunca hace solo.
- Subir de nivel con evidencia.
- Calcula el nivel de 3 casos de la galería.
Próxima acción: aplique lo que aprendió en la ficha de su agente y anote qué aún necesita revisión.