Aula 1 · 16 min
O primeiro assistente decide se a dona confia no segundo. A função dele não é resolver o maior problema da clínica: é provar, num pedaço pequeno e visível, que IA aplicada funciona naquela operação. Por isso a escolha vem antes de qualquer ferramenta e termina numa ficha de uma página, com o que ele não faz e como desligar.
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Objetivo: escolher o primeiro assistente pelos 3 critérios, escrever o que ele não faz e combinar a métrica de 30 dias e o plano de desligar.
Três filtros na ordem, sem pular, e uma checagem do canal. Clique em cada etapa.
Um filtro que falha descarta a candidata. Não negocie: o primeiro caso não é o mais empolgante, é o que dá uma vitória visível e segura.
Projetos de estreia costumam morrer nos mesmos lugares. Regra prática do consultor.
Ligar o assistente ao sistema de gestão da clínica depende de terceiros e leva semanas.
Qualquer falha de lá vira culpa sua, antes de a dona ver ganho.
Boleto, desconto automático e cobrança de atrasado ficam para depois.
Um valor errado custa a confiança que o primeiro assistente devia construir.
"Quero um assistente completo" é o pedido mais comum e o mais perigoso.
Escopo aberto não tem como dar certo nem como ser medido.
A funcionária animada pede, a dona não acompanha.
Se a dona não sente o ganho no dia a dia, o projeto não passa do primeiro mês.
Sem patrocínio da dona, não começa. Sem dado organizado (lista de dúvidas, agenda), não começa. Sem erro reversível, não começa.
Conferido nas páginas oficiais em 19/10/2026. Regra de plataforma muda: confira a data antes de cada projeto.
Use o app WhatsApp Business ou a plataforma oficial da Meta, por um provedor reconhecido. Conectores que imitam o aplicativo não são canal oficial e põem o número da clínica em risco de bloqueio.
A política da Meta permite automação dentro da janela de 24 horas desde que exista um caminho rápido e claro para uma pessoa: transferir na conversa, telefone, e-mail ou visita.
Os termos da plataforma oficial proíbem chatbot de IA de uso geral como função principal, do tipo "converse sobre qualquer coisa".
Assistente que tira dúvida, marca horário, confirma consulta e atende o cliente do próprio negócio continua permitido. Quem decide o que é "principal" é a Meta.
Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem entregue (antes era por conversa), com tarifa por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço) e por país.
Desde 01/10/2026 cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês; a partir da 1.001ª a Meta cobra, e sem forma de pagamento cadastrada ela para de entregar. O curso não dá preço: abra a tabela oficial na data.
Depois que o paciente escreve, a clínica responde livre por 24 horas. Fora dessa janela, só sai mensagem por modelo aprovado pela Meta.
Lembrete e campanha só para quem aceitou receber, e com jeito fácil de sair. O número e a conversa do paciente são dado pessoal (LGPD): diga para que usa e por quanto tempo guarda.
A matriz decide; a ficha vira o combinado com a dona. A aba ao lado mostra a da Clínica Vila Serena (fictícia).
MATRIZ DO PRIMEIRO ASSISTENTE · <empresa> · <data> Notas de 1 a 5. Pontos = Dor + Prontidão − Risco (regra prática do consultor). | Candidata | Dor | Risco | Prontidão | Pontos | Escopo numa frase? | Precisa de IA? | 3 nãos? | |-----------|-----|-------|-----------|--------|--------------------|----------------|---------| | <candidata 1> | | | | | <sim/não> | <sim/não> | <passa?> | | <candidata 2> | | | | | | | | | <candidata 3> | | | | | | | | | <candidata 4> | | | | | | | | | <candidata 5> | | | | | | | | Escolhida: <a de mais pontos com Prontidão >= 3, Risco <= 3, escopo numa frase e que precisa de IA> O que não precisa de IA vira automação simples, à parte. Motivo em uma frase: <...>
PRIMEIRO ASSISTENTE · <empresa> · versão 1 · <data> 1. O QUE FAZ (uma frase: o que entra → o que sai) <...> 2. O QUE NÃO FAZ (no mínimo 3 itens) - <ex.: não fala de preço de pacote> - <ex.: não remarca sozinho> - <ex.: não responde reclamação> 3. CANAL <app WhatsApp Business | plataforma oficial via provedor | chat do site> 4. CAMINHO PARA UMA PESSOA (sempre visível) <palavra ou botão que chama a recepção + horário + telefone> 5. DADO PESSOAL QUE PASSA <nome, telefone, motivo da consulta...> · para quê: <...> · guardado por: <prazo> 6. MÉTRICA DE 30 DIAS (observável) Indicador: <ex.: mensagens sem resposta no fim do dia> Valor de antes: <número, medido em <data>, por <quem>> Como medir depois: <de onde sai o número> 7. QUEM PATROCINA <nome da dona ou do sócio que decide> 8. PLANO DE DESLIGAR Como volta ao jeito antigo: <...> Em quanto tempo: <ex.: no mesmo dia> Quem faz e quem avisa a equipe: <...> Onde ficam as conversas e o que se apaga: <...>
| Candidata | Dor | Risco | Pront. | Pts | Frase? | IA? | | Dúvidas e pedido de marcação | 5 | 2 | 4 | 7 | sim | sim | | Lembrete de consulta | 4 | 1 | 5 | 8 | sim | não | | Orçamento de pacote estética | 3 | 2 | 3 | 4 | não | sim | | Cobrança de atrasados | 4 | 5 | 2 | 1 | sim | não | | Posts da semana | 2 | 2 | 4 | 4 | sim | sim | O lembrete tem mais pontos, mas não precisa de IA: sai pela agenda, à parte (o mapa do DICA 1 já dizia). Cobrança: falha no baixo risco (mexe em dinheiro). Escolhida para IA: dúvidas e pedido de marcação.
1. FAZ: mensagem nova no WhatsApp da recepção → resposta da lista de 15 dúvidas ou pedido de marcação anotado para a recepção confirmar. 2. NÃO FAZ: preço de pacote, remarcação sozinho, reclamação, pergunta de saúde. 4. PESSOA: "falar com a recepção" a qualquer hora; fora do horário, avisa quando a recepção volta. 6. MÉTRICA: mensagens sem resposta no fim do dia. Antes: contadas por 1 semana pela recepção. 8. DESLIGAR: a recepção volta a responder pelo celular no mesmo dia; a dona avisa a equipe.
Use a Clínica Vila Serena (fictícia) ou o pequeno negócio que você atende, com a autorização da dona.
Liste 5 candidatas a primeiro assistente (do mapa do DICA 1 ou das dores que a dona cita) e preencha a matriz com as três notas. Passe a mais pontuada pela regra dos 3 nãos.
Pronto quando: as 5 candidatas têm as três notas, os pontos e as colunas "escopo numa frase?" e "precisa de IA?", e a escolhida tem escrito por que passa nos 3 nãos; a que mexe em dinheiro, se houver, está marcada como "depois".
Preencha a ficha do primeiro assistente para a candidata escolhida. Confira o canal contra as regras do WhatsApp desta aula.
Pronto quando: a ficha cabe numa página, os 8 campos estão preenchidos, "não faz" tem pelo menos 3 itens, a métrica tem o número de antes e de onde ele sai, e o plano de desligar diz quem faz e em quanto tempo.
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
A dona da Vila Serena quer começar pela cobrança automática dos atrasados, "porque é o que mais dói". O que você responde?
Pergunta 2 de 4
Qual destas é uma métrica observável para os 30 dias?
Pergunta 3 de 4
O que mudou no WhatsApp em 15/01/2026?
Pergunta 4 de 4
Para que serve o plano de desligar na ficha?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.