Aula 7 · 17 min
O assistente rodando não é o fim. O modelo muda, a regra do WhatsApp muda, a clínica muda. Esta aula mostra o que fica depois da entrega: um escopo de manutenção escrito, um mapa de 12 meses para a clínica, uma biblioteca que faz o próximo cliente do mesmo nicho começar do meio, e um checklist para não esquecer nada.
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Objetivo: escrever o escopo de manutenção sem preço, montar o mapa de 12 meses da clínica e passar o checklist antes de entregar.
Cinco peças. Clique em cada uma.
Personalize o diagnóstico, padronize o bastidor.
Escreva o que está dentro e o que está fora. O valor e como vender ficam na Vendas com IA 4 e 5.
Check-in na cadência combinada, ajustes de playbook com versão, atualização do manual e da lista de dúvidas, relatório mensal e suporte num prazo combinado.
E conferir, a cada trimestre, se mudou alguma regra do WhatsApp, do fornecedor ou da LGPD que afete o assistente.
Assistente novo, área nova, integração com outro sistema, conteúdo de redes, site.
Pedido fora do escopo vira conversa de projeto novo, não favor.
A clínica pode sair com aviso combinado, sem multa, levando playbook, manual e registros, que são dela.
Cliente que fica porque escolhe confia mais do que cliente preso por contrato.
Uma área por vez; o próximo cliente do nicho começa do meio.
Só depois de o primeiro estar estável e com o ganho mostrado contra a linha de base.
No check-in, abra 10 minutos: "se eu pudesse ajudar a destravar uma coisa nos próximos dois meses, o que mais dói hoje?" Pode não haver próxima área: tudo bem.
Guarde na hora em que fizer, com versão, e tire nome, telefone e valores antes de guardar.
A cada trimestre, aposente o que ninguém usou e promova a padrão o que se repetiu.
Quase sempre muda a palavra, não o fluxo: "ficha do paciente" no lugar de "contato". Troque o nome do campo e mantenha a estrutura.
Se a dona insistir, peça um exemplo concreto antes de mudar o método.
Escopo, mapa de 12 meses e checklist. A Vila Serena é fictícia.
ACOMPANHAMENTO MENSAL · <empresa> · a partir de <data> INCLUI - check-in <semanal | quinzenal | mensal> no dia <dia> às <hora> - ajustes do playbook com versão e histórico - atualização do manual e da lista de dúvidas - relatório mensal de 1 página com os 5 indicadores - suporte por <canal> com resposta em até <prazo> - a cada trimestre: conferir regras do WhatsApp, do fornecedor e LGPD NÃO INCLUI - assistente novo ou área nova (vira projeto à parte) - integração com outro sistema - conteúdo de redes sociais, site - custos de ferramentas e mensagens (pagos pela clínica, na conta dela) SAÍDA Aviso de <prazo> sem multa. A clínica leva playbook, manual, registros e acessos, que são dela. Valor e revisão do valor: <ver proposta>
MAPA DE 12 MESES · Clínica Vila Serena (fictícia) Mês 1 · assistente da recepção na fase 1 · treino de 90 min · check-in semanal Mês 2 · fase 2 (se o registro mostrar) · relatório semanal Mês 3 · ganho mostrado contra a linha de base → conversa da próxima área Mês 4 · cadência quinzenal · próxima área escolhida? (DICA 1: as 5 áreas) Mês 5–6 · próxima área no ciclo DICA: escolher, playbook, fases, treino Mês 7 · cadência mensal no primeiro assistente Mês 9 · revisão do trimestre: regras do WhatsApp, fornecedor, LGPD Mês 12 · revisão anual com a dona: o que ficou, o que sai, plano do ano Crise (funcionário novo, alerta vermelho) → volta a semanal.
CHECKLIST PRÉ-ENTREGA · <empresa> · <assistente> · <data> Marque sim / não / não se aplica, com a evidência. ASSISTENTE [ ] playbook com versão, histórico e limites revisados pela dona [ ] bateria de 15 casos passou na última versão [ ] caminho para uma pessoa testado (palavra, botão, telefone) [ ] canal oficial; número dedicado; nada de conector que imita o app [ ] registro de cada execução ligado [ ] cópia do fluxo ou do kit guardada fora da ferramenta [ ] acessos só ao necessário; senhas fora de documentos [ ] plano de desligar escrito e testado DADOS (LGPD) [ ] para que usa cada dado e por quanto tempo guarda, por escrito [ ] lembrete e campanha só para quem consentiu, com saída fácil [ ] como atender o paciente que pede os próprios dados CLÍNICA [ ] campeã com nome e folha de papéis assinada [ ] treino de 90 min feito; manual de 1 página no balcão [ ] registro de dúvidas aberto [ ] linha de base dos 5 indicadores medida [ ] quadro das 3 fases e tabela do importante aprovados [ ] primeiro check-in marcado [ ] contas das ferramentas no nome da clínica Cada falha que aparecer depois da entrega vira um item novo aqui.
Cinco minutos. O trecho sobre acompanhar o cliente mês a mês é a ideia desta aula: projeto de IA não termina na entrega.
Para a Vila Serena (fictícia) ou o negócio que você atende.
Escreva o escopo de manutenção e o mapa de 12 meses da clínica a partir do que você fez nas aulas 1 a 6.
Pronto quando: o escopo tem pelo menos 5 itens em "inclui", 4 em "não inclui", saída sem multa e nenhum valor em reais; o mapa cobre os 12 meses, só abre a próxima área depois do mês do ganho mostrado e tem a revisão de regras do WhatsApp e LGPD.
Passe o checklist pré-entrega no assistente da clínica e guarde na biblioteca, numa pasta do nicho, o playbook e a tabela do importante sem dados de cliente.
Pronto quando: todos os itens do checklist têm sim, não ou não se aplica com evidência, cada "não" tem ação e data, e a pasta do nicho existe com playbook e tabela sem nome, telefone ou valor de cliente.
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
A dona pede, dentro da manutenção, que você monte o site novo da clínica. O que responder?
Pergunta 2 de 4
Quando abrir a conversa da próxima área com a dona?
Pergunta 3 de 4
O que entra na biblioteca por nicho?
Pergunta 4 de 4
Um erro apareceu duas semanas depois da entrega: o caminho para a recepção não funcionava fora do horário. O que muda no seu método?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.