DICA 2 · Implantar, Capacitar e Acompanhar|INEMA.CLUB-PRO

Aula 8 · 20 min

Projeto final: DICA de ponta a ponta na Clínica Vila Serena

Hora de juntar tudo num dossiê só: o diagnóstico do DICA 1 e as peças das aulas 1 a 7, aplicados à Clínica Vila Serena, uma clínica fictícia. Você avalia o dossiê por uma rubrica antes de dar por pronto e sai com um plano de 90 dias com datas. Caso real é opcional e só com autorização escrita.

Começar a aula
Mesa perto de uma janela com um dossiê encadernado, um caderno aberto e uma xícara de café; ao fundo, a sala de espera de uma clínica.

Nesta aula você vai

  1. 1O que vai no dossiê e em que ordem
  2. 2Avaliar o próprio trabalho por rubrica
  3. 3Usar um caso real com autorização
  4. 4Gerar o plano de 90 dias com datas

Objetivo: montar o dossiê DICA da Clínica Vila Serena, avaliar pela rubrica e gerar o plano de 90 dias com datas.

01O dossiê DICA

Seis peças, na ordem do método. Clique em cada uma.

Clique em cada bloco do diagrama para ver o que ele faz.

Uma página de capa na frente; as seis peças atrás. A capa você escreve por último.

02Modelos para copiar

Índice do dossiê, rubrica e autorização para caso real.

Índice do dossiê
DOSSIÊ DICA · <empresa> (<fictícia | real com autorização>) · <data>

CAPA (1 página, escrita por último)
- a dor, com o número de antes
- o assistente escolhido e o que ele não faz
- onde ele está hoje (fase) e o que mudou contra a linha de base
- o que vem a seguir (manutenção, próxima área ou parar)

PEÇAS
1. Diagnóstico (DICA 1) ........ relatório de 1 página
2. Ficha do primeiro assistente  aula 1
3. Playbook + tabela + fases .... aulas 2 e 3
4. Decisão + bateria de 15 ...... aula 4
5. Papéis + treino + manual ..... aula 5
6. Relatórios + escopo + mapa ... aulas 6 e 7
7. Checklist pré-entrega ........ aula 7
8. Rubrica preenchida
Rubrica (0 a 4 por critério)
RUBRICA · DOSSIÊ DICA · nota de 0 a 4 em cada critério
Pronto quando: todos os critérios com 3 ou mais.

1. DOR COM NÚMERO
   0 sem número · 2 número sem jeito de medir · 4 linha de base com data, quem mediu e como

2. ESCOPO FECHADO
   0 "assistente completo" · 2 faz descrito, não faz vago · 4 uma área, "não faz" com 3+ itens

3. SEGURANÇA
   0 sem fases · 2 fases sem regra escrita · 4 risco alto na fase 1, caminho para pessoa
     testado, canal oficial, dado pessoal com finalidade e prazo

4. A CLÍNICA USA SEM VOCÊ
   0 só o consultor opera · 2 campeã sem manual · 4 campeã aprova e ajusta sozinha,
     manual no balcão, registro de dúvidas em uso

5. ACOMPANHAMENTO
   0 sem relatório · 2 relatórios sem linha de base · 4 quatro relatórios contra a linha
     de base, escopo de manutenção e próximo passo combinado (inclusive parar)

Notas: 1 <_> · 2 <_> · 3 <_> · 4 <_> · 5 <_>   Avaliado por: <você | colega>
Autorização para caso real (opcional)
AUTORIZAÇÃO · uso do caso como projeto de estudo

Eu, <nome da dona>, responsável por <empresa>, autorizo <consultor> a usar
o trabalho feito em <período> como projeto final de estudo, nestas condições:

- uso: <só para estudo | também como caso publicado>
- o que aparece: <só números agregados | nome da empresa>
- o que nunca aparece: nome, telefone e conversa de cliente; dados de saúde
- prints e gravações: só anonimizados e aprovados por mim antes
- posso retirar esta autorização a qualquer momento, por mensagem

Data: <dd/mm/aaaa> · Assinatura ou mensagem "de acordo": <...>

03O mapa do curso

Quatro entregas até o assistente andar sozinho. Clique num exercício para ver o "pronto quando".

Semana 1Escolher

ficha e matriz

2 exercícios

Primeiro assistente escolhido, com o que não faz e plano de desligar.

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Semanas 2 e 3Ligar

playbook e fases

2 exercícios

Playbook com versão, testado em 15 casos e ligado na fase 1.

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Semana 4Ensinar

campeã e manual

2 exercícios

Campeã treinada, manual no balcão e registro de dúvidas aberto.

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Semanas 5 a 12Acompanhar

check-ins

2 exercícios

Relatórios contra a linha de base, escopo de manutenção e mapa de 12 meses.

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Ao final do cursoUm assistente que a clínica usa sem você, com fases, números e um combinado para o que vem depois.
15 exercícios
Clique num exercício para ver o que fazer e o "pronto quando".
  1. 1/5

    Escolher

    Parte do mapa de oportunidades do DICA 1. Três filtros, a regra dos 3 nãos e as regras do WhatsApp conferidas na data.

  2. 2/5

    Ligar

    Requer a ficha. Playbook da aula 2, decisão e testes da aula 4, e a escada de aprovação combinada com a dona.

  3. 3/5

    Ensinar

    Requer o assistente ligado. O treino de 90 minutos acontece no sistema que a clínica vai usar.

  4. 4/5

    Acompanhar

    Requer a campeã treinada. Check-in semanal que afrouxa com a maturidade; a manutenção da aula 7 começa aqui.

  5. 5/5

    O ciclo inteiro

    Escolher, ligar, ensinar e acompanhar, depois do diagnóstico do DICA 1. Só suba quando o "pronto quando" do degrau anterior for verdade.

Ordem obrigatória: cada degrau usa o que o anterior montou.

04Gere o seu plano de 90 dias

Escolha a data de início e quanto tempo você tem por semana. O plano inclui os exercícios das 8 aulas.

05Projeto final

Junte o que você fez nas aulas 1 a 7. Onde faltar, faça agora. Caso real só com a autorização assinada.

1 · Dossiê DICA avaliado pela rubrica

3 h

Monte o dossiê da Clínica Vila Serena (fictícia) ou de um negócio real com autorização escrita, escreva a capa por último e avalie com a rubrica. Se puder, peça a um colega que avalie também.

Pronto quando: o dossiê tem a capa e as 6 peças, a rubrica está preenchida com nota 3 ou mais nos 5 critérios, e, se o caso for real, a autorização assinada está anexada.

06Teste final

5 perguntas sobre o curso inteiro. A explicação aparece depois da sua tentativa.

Pergunta 1 de 5

Qual é a ordem das entregas depois do diagnóstico?competência

07O curso em quatro frases

Escolher pequenoAlta dor, baixo risco, escopo claro, canal oficial e um plano de desligar.
Ligar em escadaPlaybook com versão, 15 casos testados e 3 fases com porta de volta.
Ensinar quem ficaCampeã com nome, treino de 90 minutos e manual de uma página.
Acompanhar com númeroCheck-in de 20 minutos, 5 indicadores contra a linha de base e cadência que diminui.

08O que mudou em relação ao Mapa do Cliente (atualização de out/2026)

WhatsAppCanal oficial com caminho para uma pessoa; chatbot de uso geral proibido na plataforma oficial desde 15/01/2026; cobrança por mensagem entregue desde 01/07/2025, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número por mês desde 01/10/2026. Conferido em 19/10/2026.
Sem preço, sem estatísticaValores em reais e percentuais sem fonte saíram. Critério de fase virou regra combinada com a dona; preço está na Vendas com IA.
Kit abertoOs "pacotes prontos" viraram diagnóstico + kit aberto do INEMA + acompanhamento, com 15 casos testados antes de ligar.
LGPD e projetoGravação, prints e dados de paciente só com finalidade, prazo e autorização. O projeto final usa empresa fictícia; caso real é opcional.

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