DICA 1 · Diagnóstico: o Mapa do Cliente|INEMA.CLUB-PRO

Formação DICA · curso 1 de 2 · 8 aulas

Diagnóstico: o Mapa do Cliente

Antes de pôr IA num pequeno negócio, é preciso entender o negócio. Em oito aulas você entrevista o dono, pontua as 5 áreas, tira da cabeça dele as regras que ninguém escreveu e entrega um mapa de uma página com uma recomendação e um plano de 30 dias.

Começar pela aula 1 Ver a área Consultoria de IA
Balcão de recepção de uma pequena clínica com um caderno aberto e o título do curso: Diagnóstico, o Mapa do Cliente.
  • 8aulas curtas
  • 8documentos para preencher
  • 1entrevista simulada
  • 1empresa fictícia do início ao fim

As aulas

Na ordem de um diagnóstico: entender o negócio, entrevistar, pontuar, extrair as regras, priorizar, checar o risco e entregar uma página.

  1. Aula 1 · 14 minO pequeno negócio não é uma empresa pequena: o método DICAUma clínica de 9 pessoas não é uma empresa grande em miniatura. A dona decide sozinha, não há TI, o WhatsApp é a porta de tudo e boa parte das regras mora na cabeça dela. Por isso o diagnóstico vem antes de qualquer ferramenta, e é com ele que o método DICA começa.
  2. Aula 2 · 20 minA entrevista com o dono: preparar em 20 minutos, as 15 perguntas, o silêncioO diagnóstico já foi combinado; agora é a conversa que decide se ele vai ser bom. Você chega preparado, pede para gravar dizendo para quê, faz 15 perguntas sempre na mesma ordem e deixa o dono falar. A dor real aparece num caso da semana passada, quase nunca na primeira resposta.
  3. Aula 3 · 18 minAs 5 áreas: atendimento, vendas, marketing, gestão, financeiroSem pontuação, a sua sugestão parece opinião. Com nota, vira diagnóstico que o dono consegue discutir. Você passa pelas 5 áreas com 3 perguntas cada, dá nota de 0 a 3 em dor, urgência e prontidão, e escreve ao lado por que deu aquela nota.
  4. Aula 4 · 16 minO que o dono sabe e não escreve: "me conta um caso recente"Pergunte "como você qualifica um paciente novo?" e o dono responde "depende". Peça "me conta o último paciente novo que chegou" e ele narra, passo a passo, as decisões que toma sem perceber. Três casos do mesmo tipo mostram o padrão que vai virar regra na próxima aula.
  5. Aula 5 · 18 minDe caso a regra: validar com 3 casos novos e guardar no pacote de contextoO padrão dos casos ainda está na sua língua. Agora ele vira regra SE/ENTÃO com as palavras do dono, passa por três casos que ele não usou para ensinar você e vai para um arquivo com dono, data e versão. É esse arquivo que qualquer assistente vai ler depois, e é ele que fica com a empresa.
  6. Aula 6 · 18 minO mapa de oportunidades: 6 eixos, 4 quadrantes e o que não recomendarDa entrevista saem várias ideias, e o consultor novato escolhe a mais interessante. O diagnóstico escolhe a que dá resultado rápido com segurança, para a confiança pagar as próximas. Você pontua cada candidata em 6 eixos, põe no gráfico de 4 quadrantes e escreve também o que não vai recomendar, e por quê.
  7. Aula 7 · 18 minRisco, dado e dependência humana antes de recomendarA candidata escolhida ainda não está pronta para ir ao relatório. Antes, quatro perguntas: quanto ela pode fazer sozinha, que dado pessoal passa por ela, quem responde se ela errar e se o canal é o WhatsApp oficial. No pequeno negócio, o WhatsApp está no meio de quase tudo, e as regras dele mudaram em 2025 e 2026.
  8. Aula 8 · 20 minO relatório de uma página na língua do dono + plano de 30 diasRelatório longo não é lido. O dono quer saber o que você achou, o que recomenda, o que fica de fora e o que acontece em cada semana. Tudo numa página, com as palavras dele, sem sigla. Esta aula junta o que você fez no curso e gera o seu plano com datas.

Para quem é

  1. 1Dono de pequeno negócio (clínica, imobiliária, padaria, oficina, loja) que quer pôr IA no próprio negócio com método.
  2. 2Consultor iniciante que atende pequenas empresas e precisa entregar um diagnóstico que o dono entenda.
  3. 3Quem já vendeu o diagnóstico e agora precisa fazer bem feito.

O que você sai fazendo

  1. 1Conduzir a entrevista de diagnóstico com 15 perguntas e consentimento claro para gravar.
  2. 2Pontuar as 5 áreas do negócio com critério escrito para cada nota.
  3. 3Transformar casos contados pelo dono em regras SE/ENTÃO testadas.
  4. 4Entregar um relatório de uma página com 1 recomendação, o que fica de fora e um plano de 30 dias.

Onde entra no Profissional 2030

  1. 1O Profissional 2030 tem quatro papéis: Consultor, Auditor, Mentor e Treinador. Os quatro vendem confiança, não construção.
  2. 2A Formação DICA é o papel Consultor no recorte pequeno negócio: dono que decide sozinho, sem TI, com o WhatsApp no centro.
  3. 3DICA = Diagnosticar, Implantar, Capacitar, Acompanhar. Este curso é o D; o curso 2 é o I, o C e o A.

O que ficou na Vendas com IA

  1. 1Os 4 papéis e "o que você não é": Vendas com IA 1 e prof2030-base.
  2. 2Call de descoberta para vender: Vendas com IA 2.
  3. 3Objeções e fechamento: Vendas com IA 3.
  4. 4Preço, proposta e primeiro cliente: Vendas com IA 4.