Clase 4 · 16 min
Sales de la conversación pensando que fuiste claro. Esa sensación viene del mismo cerebro que estaba ocupado hablando, y no tiene cómo evaluarla. La autopsia es el análisis frío de la llamada ya terminada, con criterios definidos de antemano, una nota por dimensión y un único ajuste para la próxima.
Empezar la clase
Objetivo: puntuar tu propia llamada en las 6 dimensiones, con autorización y datos anonimizados, y elegir un único ajuste para la próxima.
Un ciclo por semana, un vicio a la vez.
El feedback de una máquina no amenaza: lo absorbes mejor que la crítica de una persona. No es más inteligente; solo que no compite contigo.
Siempre las mismas, conversación tras conversación.
Una idea por frase, frases cortas, término técnico definido la primera vez.
Se mide por lo que el cliente podría repetir, no por lo que tú dijiste.
Una voz monótona hace que un argumento correcto suene aburrido.
Casi todos aceleran en la recomendación y en el precio. Marca en el guion dónde hablar más despacio.
"Yo recomiendo X" y "quizás podríamos intentar X" tienen la misma información y valen muy distinto.
Una frase afirmativa termina con la entonación bajando.
Mira a la lente en los momentos que importan: recomendación, precio, compromiso.
Inclinarte levemente hacia adelante comunica atención. Gesto pequeño dentro de un cuadro pequeño.
Pregunta abierta, silencio, y una segunda pregunta construida sobre la respuesta.
Pregunta y cuenta hasta tres antes de hablar. Responder tu propia pregunta para escapar del silencio mata la respuesta que iba a nacer.
Al final, ¿el cliente repite alguna frase tuya con sus propias palabras?
Si no la repite, no llegó. En la reunión de levantamiento, él debe hablar la mayor parte del tiempo.
Caso anónimo de una consultoría que tuvo que ser devuelta.
Formar al equipo de anuncios en tres plataformas con IA, generar conceptos de anuncios y enseñar a producir las piezas.
El cliente avisó: "quiero uso práctico, no me muestres diez herramientas y buena suerte".
El aviso en el propio pedido se leyó como entusiasmo.
El consultor conocía el mecanismo de las plataformas, pero nunca había operado campañas. Y el alcance no cabía en el tiempo contratado.
El consejo (contratar a un especialista) era correcto; la entrega fue suelta. Una respuesta correcta entregada sin cuidado parece desinterés.
Fuera de tu dominio, reempaca: curaduría declarada, guion en etapas, tu capa de IA y un plan con responsable.
Rechazar después cuesta el valor devuelto y la reputación.
Conozco cómo funciona esto, pero nunca lo he operado. Puedo darte la estructura y la capa de IA; la ejecución necesita a alguien que viva ese día a día.
Pega solo material anonimizado y autorizado.
Eres especialista en comunicación y presencia ejecutiva en consultoría B2B de tecnología. Combinas análisis lingüístico, psicología de ventas y lectura de comunicación no verbal. Tu análisis es franco y directo, pero constructivo y siempre enfocado en la acción. Material (ya anonimizado y autorizado): """<pega aquí tus intervenciones>""" Tipo de reunión: <descubrimiento | consultoría pagada | propuesta> Objetivo que yo tenía: <lo que quería que ocurriera al final> Evalúa de 0 a 10 cada dimensión, citando el fragmento exacto como evidencia: 1. claridad 2. entrega vocal 3. autoridad 4. postura y presencia 5. calidad de las preguntas y de la escucha 6. resonancia (¿llegaron mis puntos principales?) Luego entrega: - la proporción estimada de tiempo en que yo hablé x el cliente habló - las 3 muletillas que más repetí, con el conteo - los momentos en que el cliente pareció confundido, con el fragmento anterior - UNA corrección prioritaria para la próxima conversación, y solo una No elogies para suavizar.
data;tipo de reunião;clareza;entrega vocal;autoridade;postura;perguntas e escuta;ressonância;% que eu falei;ajuste da próxima <aaaa-mm-dd>;descoberta;<0-10>;<0-10>;<0-10>;<0-10>;<0-10>;<0-10>;<%>;<um vício só>
Puede ser una llamada real (con autorización) o la llamada simulada de la clase 2 rehecha en voz alta y grabada solo contigo.
Prepara el material (autorizado y anonimizado), ejecuta el auditor y pasa las notas al marcador.
Listo cuando: la línea del marcador tiene las 6 notas, cada una con el fragmento que la justifica, y la columna "ajuste da próxima" tiene un único vicio.
Piensa en un pedido que recibiste (o que podrías recibir) fuera de tu dominio. Escribe la frase que reduce el alcance o rechaza antes de aceptar el dinero.
Listo cuando: la frase dice qué entregas, qué queda fuera y quién debería hacer la parte que no es tuya.
4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.
Pregunta 1 de 4
En una reunión de levantamiento, ¿qué proporción de habla indica que la condujiste bien?
Pregunta 2 de 4
El material de la llamada tiene el nombre del cliente y datos de pacientes. ¿Qué hacer antes del auditor?
Pregunta 3 de 4
La autopsia mostró cinco vicios. ¿Qué corregir esta semana?
Pregunta 4 de 4
El cliente pide algo fuera de tu dominio. ¿Qué salida es aceptable?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.