Agentes: contratar, delegar e supervisionar|INEMA.CLUB-PRO

Aula 6 · 20 min

Um agente ou uma equipe

O Carlos gostou da Hora e já quer outro agente, para a cobrança. Talvez um terceiro para conferir os dois. Às vezes é isso mesmo; às vezes é só um problema maior com mais lugares para dar errado. Nesta aula você decide quando o trabalho pede mais de um agente, como eles passam trabalho entre si e onde a equipe para.

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Gerente comercial e técnico de TI montam, num quadro de vidro, um fluxo de notas adesivas coloridas ligadas por setas.

Nesta aula você vai

  1. 1Tirar do agente o que é regra fixa
  2. 2Reconhecer os três sinais de que chegou a hora da equipe
  3. 3Escrever o contrato de passagem entre agentes
  4. 4Decidir série ou paralelo e pôr limite em tentativas, prazo e custo

Objetivo: decidir quando separar o trabalho em vários agentes, em série ou em paralelo, com contrato de passagem e limites de tentativas, prazo e custo.

01A escada da decisão

Suba um degrau só quando o de baixo não resolve. Clique em cada degrau.

Clique em cada bloco do diagrama para ver o que ele faz.

"Inteligência em sequência, automação em paralelo": regra do Arquiteto de Execução (INEMA). Os três sinais vêm do curso Super-Agentes na prática.

02A Horizonte quer crescer a equipe

O pedido do Carlos: um agente para lembrar os clientes das faturas a vencer. Quatro decisões.

1. Primeiro, tire a regra do agente

Alguém sugeriu um "agente conferente" para checar os pedidos da Hora. Mas conferir preço de tabela, teto de desconto, valor acima de R$ 5 mil e cadastro é regra fixa: a mesma entrada dá sempre a mesma resposta.

Isso vai para a ferramenta de pedido, como o Rafael já fez depois da aula 3. Um agente para fazer conta é custo e risco sem motivo.

DecisãoConferência de pedido: regra na ferramenta, não agente.

03Modelos para copiar

Uma página para a equipe inteira e um contrato para cada seta.

Desenho da equipe (1 página)
DESENHO DA EQUIPE · processo: <de onde até onde> · responsável: <nome> · versão <1.0>

RESULTADO DA EQUIPE (1 frase): <o que estará verdadeiro>

PEÇAS (uma linha cada; tipo = regra na ferramenta | agente | pessoa)
| Peça | Tipo | Por que existe separada (sinal) | Permissões | Ficha/constituição/matriz |
|---|---|---|---|---|
| <conferência de pedido> | regra | <resposta fixa> | - | - |
| <agente 1> | agente | <motivo> | <ler/escrever o quê> | <links> |
| <agente 2> | agente | <mesa lota / permissões / conferência> | <...> | <links> |
| <pessoa> | pessoa | <decide amarelo e vermelho> | - | - |

ORDEM: série <quais etapas> · paralelo <quais etapas, de preferência automação>
SUPERVISOR: <agente ou pessoa> · NÃO amplia permissões de ninguém
PONTOS HUMANOS: <ações amarelas/vermelhas e quem aprova>

LIMITES DA EQUIPE
- Tentativas por tarefa: <n> · devoluções entre agentes: <n>, depois <pessoa>
- Prazo por etapa: <...>
- Orçamento mensal: <valor> · alerta em <%> para <nome>
BOTÃO DE DESLIGAR DA EQUIPE: <o que para todos de uma vez> · quem: <nomes>
Contrato de passagem entre agentes
CONTRATO DE PASSAGEM · <agente A> → <agente B> · versão <1.0>

GATILHO: <evento que dispara a passagem>
O QUE PASSA (só o necessário): <campos>
O QUE NÃO PASSA: <dados que ficam com A>
EVIDÊNCIA JUNTO: <registro do que A fez, com identificador do caso>
B DEVE: <o que B entrega e em que prazo>
B NÃO PODE: <ações proibidas para B neste caso>
SE FALTAR DADO: B devolve para A uma vez, com o motivo; na 2ª, vai para <pessoa>
LIMITE: <n> tentativas · prazo <tempo> · custo máximo por caso <valor estimado>
RESPONSÁVEL PELA PASSAGEM: <nome>
REGISTRO: toda passagem gera uma linha (data, caso, de, para, o que foi, resultado)
Simulação: exemplo ilustrativo

Horizonte, empresa fictícia de estudo · responsável: Patrícia (vendas) e financeiro (cobrança).

  • Conferência de pedido · regra na ferramenta: preço, teto, valor, cadastro.
  • Hora · agente de vendas · registra pedidos de reposição.
  • Agente de cobrança · separado pelo sinal das permissões: lê contas a receber, envia lembrete aprovado; nunca renegocia.
  • Pessoas · Patrícia aprova pedido acima de R$ 5 mil e desconto de 5% a 10%; financeiro decide renegociação.
  • Série: pedido → aprovação → separação → faturamento → lembrete. Paralelo: lembretes de faturas diferentes, como rotina automática.

04Prática

Desenhe a equipe da Horizonte e depois a sua. É papel: nenhum agente novo é ligado hoje.

1 · A equipe do pedido à cobrança

30 min

Desenhe, com o modelo, a equipe do processo da Horizonte do pedido no WhatsApp até o lembrete de cobrança. Para cada peça, diga se é regra, agente ou pessoa, e por quê. Escreva o contrato de passagem da Hora para o agente de cobrança sem olhar o exemplo; depois compare.

Pronto quando: o desenho tem pelo menos uma peça que você decidiu NÃO ser agente, cada agente com o sinal que justifica existir separado, o contrato de passagem com o que passa e o que não passa, e limites de tentativas, devoluções, prazo e orçamento.

2 · A sua equipe, ou o seu agente sozinho

25 min

Pegue o seu processo e suba a escada: o que é passo fixo? um agente basta? aparece algum dos três sinais? Se aparecer, desenhe a equipe e escreva o contrato de uma passagem. Se não aparecer, escreva em duas linhas por que um agente basta por enquanto.

Pronto quando: você tem por escrito a decisão (um agente ou equipe) com o sinal que a justifica, e, se for equipe, o desenho e um contrato de passagem com limites.

05Teste rápido

4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.

Pergunta 1 de 4

Conferir se o desconto passa de 5% e se o pedido passa de R$ 5 mil deve ser feito por quem?

06Resumo

Regra não é agenteO que tem resposta fixa vai para a ferramenta.
Três sinaisMesa que lota, permissões diferentes, conferência independente. Sem eles, um agente basta.
Contrato em cada setaGatilho, o que passa e o que não passa, proibidos, prazo, devolução.
Limites da equipeTentativas, devoluções, prazo, orçamento e um botão que para todos.

Para ir além

Arquiteto de Execução: paralelo × sequencialSuper-Agentes na prática: equipes de agentesKit do Arquiteto de Agentes: cadeia de orquestração
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