Agentes: contratar, delegar y supervisar|INEMA.CLUB-PRO

Clase 5 · 18 min

Confianza progresiva

Después del pedido del hotel, Patrícia volvió a poner a Hora en amarillo: todo pasa por ella. Excelente para la seguridad, pésimo para la agenda. La pregunta ahora es cuándo soltar la mano. La respuesta no es valentía ni cansancio: es evidencia, una acción a la vez, con el criterio de regreso escrito antes de subir.

Empezar la clase
Reunión semanal de revisión: dos gestores analizan gráficos de barras y líneas en una pantalla grande; portátiles abiertos sobre la mesa.

En esta clase vas a

  1. 1Por qué empezar bajo y subir una acción a la vez
  2. 2Qué evidencia cuenta (y por qué el panel de volumen no cuenta)
  3. 3Usar el checklist de promoción
  4. 4Escribir el criterio de degradación antes de promover

Objetivo: promover o degradar la autonomía de una acción con evidencia: registro, muestra juzgada y un nivel a la vez, con criterio de regreso escrito.

01El ciclo de la confianza

Una vuelta por semana, una acción a la vez. Haz clic en cada etapa.

Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.

Ciclo y cinco números adaptados de la ficha de confianza del curso Super-Agentes en la práctica (INEMA).

02Cómo soltar la mano con seguridad

Cuatro reglas. La última es la que casi nadie escribe.

1. Empieza bajo

Un agente nuevo, o que acaba de equivocarse feo, empieza en amarillo en todo lo que tiene efecto fuera de la conversación. Es la integración de la clase 2 con otro nombre.

La promoción es de una acción, un nivel, cada vez. Subir todo junto borra la pista de qué cambio causó el próximo problema.

En HorizonteDespués del c-202, Patrícia reinició a Hora con respuesta a dudas, pedidos y descuentos en amarillo, por dos semanas.

03Plantillas para copiar

La ficha semanal alimenta el checklist. El checklist solo cierra con el criterio de vuelta.

Checklist de promoción y degradación
PROMOCIÓN DE AUTONOMÍA · <agente> · acción: <verbo + objeto>
De <color/nivel actual> a <color/nivel propuesto> · período: <fechas>

EVIDENCIA
- Casos en el período: <n> · muestra juzgada: <n> (comunes y difíciles)
- Aceptados sin corrección: <n> de <n> = <%> · umbral exigido: <%>
- Errores críticos: <n> (debe ser 0)
- Corregidos / rechazados / escalados: <n> / <n> / <n>
- Costo del período (modelo + revisión humana): <valor estimado>

CHECKLIST (todos sí para promover)
[ ] Muestra representativa (no solo casos fáciles)
[ ] Ningún error crítico en el período
[ ] Aceptados sin corrección por encima del umbral
[ ] Reversión barata: <cómo se deshace>
[ ] Piloto acompañado por <nombre> durante <tiempo>
[ ] Responsable firma: <nombre>

CRITERIO DE DEGRADACIÓN (escrito antes de promover)
- Error crítico → vuelve a <color> en el acto, aviso a <nombre>
- Aceptados por debajo de <%> en una semana → vuelve a <color>
- Cambio de modelo, herramienta o constitución → vuelve a amarillo hasta tener nueva evidencia

DECISIÓN: [ ] ampliar  [ ] mantener  [ ] reducir  [ ] apagar
Motivo en 1 frase: <...>
Firmado: <nombre> · <fecha> · próxima revisión: <fecha>
Ficha de confianza semanal
FICHA DE CONFIANZA · <agente> · semana <n> · versión de la ficha de puesto: <v>

| Acción | Intentos | Resultados | Aceptados sin corrección | Errores críticos | Costo (modelo + revisión) | Tiempo promedio | Color actual |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| <acción 1> |  |  |  |  |  |  |  |
| <acción 2> |  |  |  |  |  |  |  |

MUESTRA (3 preguntas: ¿pedido atendido? ¿reglas respetadas? ¿fuente correcta?)
Sorteados: <n> · aceptados <n> · corregidos <n> · rechazados <n>
Caso más importante de la semana: <cuál y por qué>

DECISIÓN POR ACCIÓN: <acción> → <ampliar / mantener / reducir / apagar> · número que decidió: <...>
Simulación: ejemplo ilustrativo

Horizonte, empresa ficticia de estudio. Tres acciones en amarillo durante la integración, juzgadas por Patrícia y Juliana.

  • A · Responder duda de catálogo y entrega: 238 respuestas; 231 aceptadas sin corrección (97,1%); 0 error crítico; reversión: mensaje de corrección.
  • B · Crear pedido hasta R$ 5 mil: 263 pedidos; 251 aceptados sin corrección (95,4%); 11 corregidos (cantidad); 1 error crítico: pedido cargado en el registro de otro cliente de nombre parecido, frenado en la aprobación.
  • C · Descuento hasta 5%: 9 casos; 9 aceptados (100%).

04Práctica

Decide como Patrícia con los datos ficticios; después prepara la medición de tu agente.

1 · Tres decisiones de Patrícia

20 min

Con los datos de las dos semanas (pestaña de al lado), completa un checklist de promoción para cada una de las tres acciones, antes de abrir las respuestas. Para la acción que promuevas, escribe el criterio de degradación. Después abre el panel de Carlos en el laboratorio y anota por qué no serviría para estas decisiones.

Listo cuando: tienes tres checklists con decisión (ampliar, mantener o reducir), el número que decidió cada una, un criterio de degradación escrito para la acción promovida y una frase sobre el panel de Carlos.

2 · La medición de tu agente

20 min + 1 semana

Elige la acción de tu agente que más tiempo de aprobación te quita. Acuerda con quien cuida la tecnología el registro de cuatro columnas para ella. Al cabo de una semana, juzga una muestra de 15 a 20 ítems con las tres preguntas y completa la ficha de confianza y el checklist.

Listo cuando: el registro de cuatro columnas existe para la acción elegida, la ficha semanal tiene los cinco números y la muestra juzgada, y el checklist termina en una decisión firmada con criterio de degradación.

Panel del laboratorio para comparar: el panel de Carlos (F11).

05Prueba rápida

4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.

Pregunta 1 de 4

Una acción tuvo 100% de aceptados sin corrección en 9 casos. ¿Promover?

06Resumen

Empieza en amarilloY sube una acción, un nivel, a la vez.
Evidencia por acciónAceptados sin corrección y errores críticos en una muestra evaluada. El volumen no decide.
Seis ítemsMuestra, cero críticos, umbral, reversión, piloto, firma. Si falta uno, se mantiene.
La vuelta atrás, escrita antesUn error crítico, la caída del número o el cambio de versión degradan.

Para ir más allá

Super-Agentes en la práctica: la ficha de confianzaLaboratorio Horizonte: el panel de Carlos (empresa ficticia de estudio)Gestoria: el simulador de gestión de IA
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