Agentes: contratar, delegar y supervisar|INEMA.CLUB-PRO

Clase 6 · 20 min

Un agente o un equipo

A Carlos le gustó Hora y ya quiere otro agente, para la cobranza. Quizás un tercero para revisar a los dos. A veces es justo eso; a veces es solo un problema más grande con más lugares donde puede fallar. En esta lección decides cuándo el trabajo pide más de un agente, cómo se pasan el trabajo entre ellos y dónde se detiene el equipo.

Empezar la clase
Un gerente comercial y un técnico de TI montan, en un pizarrón de vidrio, un flujo de notas adhesivas de colores unidas por flechas.

En esta clase vas a

  1. 1Sacar del agente lo que es regla fija
  2. 2Reconocer las tres señales de que llegó la hora del equipo
  3. 3Escribir el contrato de traspaso entre agentes
  4. 4Decidir serie o paralelo y poner límite a intentos, plazo y costo

Objetivo: decidir cuándo separar el trabajo en varios agentes, en serie o en paralelo, con contrato de traspaso y límites de intentos, plazo y costo.

01La escalera de la decisión

Sube un escalón solo cuando el de abajo no resuelve. Haz clic en cada escalón.

Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.

"Inteligencia en secuencia, automatización en paralelo": regla del Arquitecto de Ejecución (INEMA). Las tres señales vienen del curso Super-Agentes en la práctica.

02Horizonte quiere hacer crecer el equipo

El pedido de Carlos: un agente para recordar a los clientes las facturas por vencer. Cuatro decisiones.

1. Primero, saca la regla del agente

Alguien sugirió un "agente revisor" para chequear los pedidos de Hora. Pero revisar precio de tabla, tope de descuento, valor superior a R$ 5 mil y registro del cliente es regla fija: la misma entrada da siempre la misma respuesta.

Eso va a la herramienta de pedidos, como Rafael ya hizo después de la clase 3. Un agente para hacer cuentas es costo y riesgo sin motivo.

DecisiónRevisión de pedido: regla en la herramienta, no agente.

03Plantillas para copiar

Una página para todo el equipo y un contrato para cada flecha.

Diseño del equipo (1 página)
DISEÑO DEL EQUIPO · proceso: <de dónde hasta dónde> · responsable: <nombre> · versión <1.0>

RESULTADO DEL EQUIPO (1 frase): <qué será verdad>

PIEZAS (una línea cada una; tipo = regla en la herramienta | agente | persona)
| Pieza | Tipo | Por qué existe separada (señal) | Permisos | Ficha/constitución/matriz |
|---|---|---|---|---|
| <revisión de pedido> | regla | <respuesta fija> | - | - |
| <agente 1> | agente | <motivo> | <leer/escribir qué> | <links> |
| <agente 2> | agente | <el escritorio se llena / permisos / revisión> | <...> | <links> |
| <persona> | persona | <decide amarillo y rojo> | - | - |

ORDEN: serie <qué etapas> · paralelo <qué etapas, de preferencia automatización>
SUPERVISOR: <agente o persona> · NO amplía los permisos de nadie
PUNTOS HUMANOS: <acciones amarillas/rojas y quién aprueba>

LÍMITES DEL EQUIPO
- Intentos por tarea: <n> · devoluciones entre agentes: <n>, después <persona>
- Plazo por etapa: <...>
- Presupuesto mensual: <valor> · alerta en <%> para <nombre>
BOTÓN DE APAGADO DEL EQUIPO: <qué detiene todo de una vez> · quién: <nombres>
Contrato de traspaso entre agentes
CONTRATO DE TRASPASO · <agente A> → <agente B> · versión <1.0>

DISPARADOR: <evento que dispara el traspaso>
QUÉ PASA (solo lo necesario): <campos>
QUÉ NO PASA: <datos que se quedan con A>
EVIDENCIA JUNTO: <registro de lo que hizo A, con identificador del caso>
B DEBE: <qué entrega B y en qué plazo>
B NO PUEDE: <acciones prohibidas para B en este caso>
SI FALTA UN DATO: B devuelve a A una vez, con el motivo; a la 2ª, va a <persona>
LÍMITE: <n> intentos · plazo <tiempo> · costo máximo por caso <valor estimado>
RESPONSABLE DEL TRASPASO: <nombre>
REGISTRO: todo traspaso genera una línea (fecha, caso, de, para, qué fue, resultado)
Simulación: ejemplo ilustrativo

Horizonte, empresa ficticia de estudio · responsables: Patrícia (ventas) y finanzas (cobranza).

  • Revisión de pedido · regla en la herramienta: precio, tope, valor, registro.
  • Hora · agente de ventas · registra pedidos de reposición.
  • Agente de cobranza · separado por la señal de los permisos: lee cuentas por cobrar, envía un recordatorio aprobado; nunca renegocia.
  • Personas · Patrícia aprueba pedidos de más de R$ 5 mil y descuentos de 5% a 10%; finanzas decide la renegociación.
  • Serie: pedido → aprobación → separación → facturación → recordatorio. Paralelo: recordatorios de facturas distintas, como rutina automática.

04Práctica

Dibuja el equipo de Horizonte y después el tuyo. Es solo un papel: hoy no se enciende ningún agente nuevo.

1 · El equipo del pedido a la cobranza

30 min

Dibuja, con el modelo, el equipo del proceso de Horizonte desde el pedido por WhatsApp hasta el recordatorio de cobranza. Para cada pieza, di si es regla, agente o persona, y por qué. Escribe el contrato de traspaso de Hora al agente de cobranza sin mirar el ejemplo; después compara.

Listo cuando: el diseño tiene al menos una pieza que decidiste que NO sea agente, cada agente con la señal que justifica que exista por separado, el contrato de traspaso con lo que pasa y lo que no pasa, y límites de intentos, devoluciones, plazo y presupuesto.

2 · Tu equipo, o tu agente solo

25 min

Toma tu proceso y sube la escalera: ¿qué es un paso fijo? ¿Basta un agente? ¿Aparece alguna de las tres señales? Si aparece, dibuja el equipo y escribe el contrato de un traspaso. Si no aparece, escribe en dos líneas por qué por ahora basta un agente.

Listo cuando: tienes por escrito la decisión (un agente o un equipo) con la señal que la justifica y, si es equipo, el diseño y un contrato de traspaso con límites.

05Prueba rápida

4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.

Pregunta 1 de 4

¿Quién debe revisar si el descuento pasa de 5% y si el pedido pasa de R$ 5 mil?

06Resumen

Una regla no es un agenteLo que tiene respuesta fija va a la herramienta.
Tres señalesMesa que se llena, permisos distintos, revisión independiente. Sin ellas, basta un agente.
Contrato en cada flechaDisparador, lo que pasa y lo que no pasa, prohibiciones, plazo, devolución.
Límites del equipoIntentos, devoluciones, plazo, presupuesto y un botón que detiene a todos.

Para ir más allá

Arquitecto de Ejecución: paralelo × secuencialSuperagentes en la práctica: equipos de agentesKit del Arquitecto de Agentes: cadena de orquestación
Clase anteriorSiguiente clase