Agentes: contratar, delegar y supervisar|INEMA.CLUB-PRO

Clase 2 · 18 min

Delegar de verdad

"Encárgate de los pedidos de WhatsApp" no es delegar: es esperar que salga bien. Quien delega de verdad entrega el objetivo, el tamaño de la responsabilidad, el contexto, las herramientas, el plazo y la forma de probar que terminó. Es lo que harías con una persona nueva en el equipo, y el agente merece la misma claridad.

Empezar la clase
Un gerente comercial le entrega una carpeta a un colega en una reunión rápida de pie, señalando una tableta; al fondo, estantes del almacén.

En esta clase vas a

  1. 1Distinguir tarea, proceso y responsabilidad
  2. 2Elegir qué vale la pena delegar con tres filtros
  3. 3Escribir criterio, indicador, plazo y evidencia de finalización
  4. 4Tratar la delegación como la integración de un empleado nuevo

Objetivo: entregar a un agente objetivo, contexto, herramientas, plazo y evidencia de finalización en una ficha de delegación de una página.

01Las seis piezas de la delegación

Si falta una, el agente rellena el hueco por su cuenta. Haz clic en cada pieza.

Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.

Las seis piezas vienen de la competencia 3 del área Gestión de IA (delegación): objetivo, responsabilidad, contexto, herramientas, plazo y evidencia de finalización.

02Cómo delegar en Horizonte

Patrícia va a entregarle a Hora una parte del proceso de pedidos. Cuatro decisiones antes de escribir la ficha.

1. Elige el tamaño

Tarea: "responde si entregamos en Americana el viernes". Proceso: "arma el pedido de Seu Antônio". Responsabilidad: "mantén los pedidos de reposición de los clientes registrados anotados y listos para la separación, todos los días".

Solo la tercera describe a un agente trabajando por resultado. Las dos primeras describen a alguien apretando un botón.

En HorizontePatrícia delega una responsabilidad acotada: pedidos de reposición de clientes registrados. Cliente nuevo, negociación y reclamo quedan fuera.

03Modelo para copiar: ficha de delegación

Una ficha por responsabilidad delegada. Complementa la ficha de puesto: el puesto dice quién es el agente, la delegación dice qué recibió ahora.

Ficha de delegación
FICHA DE DELEGACIÓN · <agente> · <fecha> · delegado por <nombre>

TAMAÑO: [ ] tarea  [ ] proceso  [ ] responsabilidad continua
TRES FILTROS: ¿repetitivo? <sí/no> · ¿verificable? <sí/no> · ¿en sistema? <sí/no>

1. OBJETIVO (qué estará cumplido cuando termine):
   <frase de resultado>

2. FUERA DEL ALCANCE (lo que no le corresponde):
   - <caso 1>
   - <caso 2>

3. CONTEXTO (fuente · dónde está · responsable · válido hasta):
   - <tabla de precios> · <lugar> · <responsable> · <fecha>
   - <registro de clientes> · <lugar> · <responsable> · <fecha>
   - <reglas y políticas> · <lugar> · <responsable> · <fecha>

4. HERRAMIENTAS (cuál · modo: leer / escribir borrador / escribir / enviar):
   - <herramienta> · <modo> · <límite>

5. PLAZO:
   - Cada entrega en hasta <tiempo>
   - Si no termina a tiempo: <avisa a quién, cómo>

6. EVIDENCIA DE CONCLUSIÓN (qué muestra, sin que yo lo rehaga):
   - <registro, número, enlace, informe>

CRITERIO DE ACEPTACIÓN: <qué es una buena entrega>
INDICADOR Y META: <número> · meta <valor> · revisado <cuándo>
SE DETIENE Y LLAMA CUANDO: <situación> → <persona> (detalle en la clase 3)
INTEGRACIÓN: en la 1.ª semana todo pasa por <nombre>; revisión el <fecha>
Prompt · encontrar el hueco en la delegación
Vas a recibir una ficha de delegación para un agente de IA.
Haz de cuenta que eres el agente, en tu primer día de trabajo, y enumera:

1. Las tres preguntas que necesitarías hacer antes de empezar,
   porque la ficha no las responde.
2. Una situación común en la que no sabrías si terminaste.
3. Una fuente de contexto citada sin responsable o sin vigencia.
4. Una herramienta en la que no queda claro si puedes escribir o solo leer.

No inventes respuestas a las preguntas: solo señala los huecos.

Ficha:
"""<pega la ficha aquí>"""
Simulación: ejemplo ilustrativo

Hora · delegada por Patrícia · Horizonte, empresa ficticia de estudio

  • Tamaño: responsabilidad continua; pasa los tres filtros.
  • Objetivo: todo pedido de reposición de cliente registrado queda cargado en la app el mismo día, con precio de tabla.
  • Fuera del alcance: cliente nuevo, contrato anual, reclamo, cambio y devolución.
  • Contexto: catálogo y tabla (responsable: Patrícia, revisión mensual); registro de clientes (lectura); regla de entrega "pedido hasta el jueves 14 h sale el viernes"; política de descuento.
  • Herramientas: consultar catálogo (leer); consultar cliente (leer); crear pedido (escribir, hasta R$ 5 mil; por encima de eso solo borrador).
  • Plazo: pedido registrado hasta 30 min después de la confirmación; si no se puede, avisa a Juliana.
  • Evidencia: número del pedido + identificador de la conversación en el registro; resumen del día a las 18 h.

04Práctica

Una delegación practicada en Horizonte y una real en tu trabajo.

1 · La delegación de la reposición

20 min

Escribe la ficha de delegación que Patrícia le entrega a Hora para los pedidos de reposición. Usa como base la ficha de puesto de la clase 1 y no copies el ejemplo: escribe y después compara. Ejecuta el prompt "encontrar el hueco" y corrige lo que señale.

Listo cuando: la ficha tiene las seis piezas, al menos dos casos fuera del alcance, cada fuente de contexto con responsable y una evidencia de conclusión que puedes verificar sin abrir toda la conversación.

2 · Una delegación tuya

25 min

Enumera cinco actividades de tu área y pasa cada una por los tres filtros. Elige una que pase los tres y escribe su ficha de delegación. Muestra la lista de "fuera del alcance" a quien hace ese trabajo hoy y anota lo que esa persona agregue.

Listo cuando: la ficha está guardada con las seis piezas, la actividad elegida pasa los tres filtros por escrito y hay al menos un elemento agregado por quien hace el trabajo hoy.

05Prueba rápida

4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.

Pregunta 1 de 4

Patrícia escribió: "Hora, encárgate de los pedidos de WhatsApp". ¿Qué falta, antes que nada?

06Resumen

Seis piezasObjetivo, responsabilidad, contexto, herramientas, plazo y evidencia.
Tres filtrosRepetitivo, verificable, en sistema. Si falla en uno, se queda con la persona.
Criterio, número, plazoY costo por resultado aceptado, siempre como estimación.
Primero la integraciónEn la primera semana todo pasa por ti; la autonomía sube con la evidencia.

Para ir más allá

Superagentes en la práctica: delega responsabilidades, no tareasKit del Arquitecto de Agentes: pedido de largo horizonteLaboratorio Horizonte: conversaciones de Hora (empresa ficticia de estudio)
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