Aula 2 · 17 min
O que uma empresa fazia com um funcionário novo, precisa fazer com cada agente: dar o papel, o objetivo, as ferramentas, os limites e a avaliação. Trocam-se as palavras, não a lógica. Nesta aula você monta a tradução de um cargo para um agente, vê os dois itens que pessoas não tinham e aprende onde a comparação para.
Começar a aula
Objetivo: traduzir cargo, responsabilidade, ferramentas, limites e avaliação de uma pessoa para um agente, e dizer onde a comparação para.
Cada bloco mostra o que se fazia com uma pessoa e o que se faz com o agente. Clique para ver o exemplo.
Fonte da tese: área Gestão de IA do INEMA. Como escrever cada peça para um agente de verdade é o curso G3 (Agentes).
Três profissões em que a regra já existia para gente, e o ponto em que a comparação para. Os exemplos da Horizonte são da empresa fictícia de estudo.
Pense no que um bom gestor sabe sobre a equipe: qual é o objetivo, quem faz cada coisa, que informação cada um precisa, quanta autonomia tem, como medir e quando intervir. Agora troque "pessoa" por "agente". É praticamente a mesma lista.
A Microsoft deu nome a isso no Work Trend Index 2025: o agent boss, gestor humano de um ou mais agentes, e a medida human-agent ratio, o equilíbrio entre supervisão humana e eficiência dos agentes. É a moldura do fornecedor, útil como vocabulário.
A Patrícia virou chefe da Hora sem ninguém avisar. Ela já sabia gerenciar a Juliana; só não tinha escrito para a Hora o que diria a uma vendedora nova.
Na contabilidade, separação de funções, alçada e revisão humana sempre valeram para o auxiliar. Valem igual para o agente: ele vai até a porta da assinatura, nunca além.
Isso não é desconfiança do agente. É a mesma regra que protege a empresa de qualquer erro, humano ou não.
A Hora registra o pedido. Pedido acima de R$ 5 mil só vai para a separação com a aprovação da Patrícia (política fictícia de estudo).
No jurídico, o agente faz a primeira leitura e o advogado decide e assina: responsabilidade não se delega, se organiza. Na saúde, o administrativo pode ir para a IA, mas algumas decisões ficam fora da alçada do agente.
Nos dois casos o limite é uma decisão de gestão, tomada antes de ligar o agente, e não depois do primeiro susto.
Desconto até 5% a Hora dá sozinha a cliente cadastrado. De 5% a 10%, ela prepara e a Patrícia decide. Acima disso, nem oferece.
Uma pessoa tem necessidades, direitos e relações; com ela se conversa, se cuida de carga e de futuro. Um agente se gerencia por desempenho, confiabilidade e segurança. Do agente você quer saber quantas entregas saíram certas.
O erro também muda: com a pessoa, vira conversa e aprendizado; com o agente, vira instrução corrigida e um caso de teste novo. O erro grave é trocar os dois.
Desde que a Hora chegou, a Juliana responde só o que a Hora não sabe. A Patrícia mede a Hora pelo acerto; com a Juliana, conversa sobre o que mudou no trabalho dela.
Uma página por papel. Comece pelo que você diria a uma pessoa nova nesse papel e traduza linha por linha.
TABELA ANTES × AGORA · papel: <ex.: vendedor que recebe pedido> · agente: <nome> · <data> ITEM | PARA A PESSOA (antes) | PARA O AGENTE (agora) | COMO EU CONFIRO Papel | <cargo> | <processo + resultado, 1 frase> | <alguém de fora entende?> Objetivo | <responsabilidade> | <resultado que se confere> | <onde fica registrado> Contexto | (aprendia convivendo) | <o que ele recebe por escrito> | <quem mantém atualizado> Ferramentas | <sistemas, telefone, planilha> | <consultar / criar / enviar ...> | <qual pode mudar dado?> Autonomia | <limite combinado> | <faz sozinho / prepara / nunca> | <teto em número> Avaliação | <avaliação de desempenho> | <indicador + meta + quando olho> | <número da semana> RESPONSÁVEL PELO RESULTADO DO AGENTE: <nome, do negócio> O QUE FICA COM A PESSOA (e por quê): <decisão, relação, exceção ...> ONDE A COMPARAÇÃO PARA: <o que eu cuido na pessoa e não no agente>
Você é um gestor experiente revisando a tradução de um papel humano para um
agente de IA. Não reescreva a tabela: aponte lacunas.
Tabela:
"""<cole aqui>"""
Responda, nesta ordem:
1. Alguma linha do agente é uma intenção ("ajudar", "ser ágil") em vez de
algo que se confere?
2. O contexto lista o que o agente precisa saber e uma pessoa sabia sem
ninguém escrever?
3. A autonomia tem teto em número onde há valor?
4. O responsável é uma pessoa do negócio, com nome?
5. O que fica com a pessoa está justificado, ou foi só o que sobrou?Vendedora de reposição → Hora · Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo
| Item | Pessoa | Hora |
|---|---|---|
| Papel | vendedora de reposição | registrar pedidos de reposição de clientes cadastrados que chegam pelo WhatsApp |
| Objetivo | bater a meta do mês | pedido no app que a separação não precisa corrigir |
| Contexto | sabia quem paga atrasado | cadastro, tabela vigente, política de desconto por escrito |
| Ferramentas | telefone, app, planilha | ler cadastro e tabela; criar pedido; nunca marcar como pago |
| Autonomia | desconto "até onde o Carlos deixa" | até 5% sozinha; 5–10% prepara; pedido acima de R$ 5 mil espera a Patrícia |
| Avaliação | conversa no fim do mês | % de pedidos aceitos sem correção, olhado toda sexta |
Responsável: Patrícia Lima. Fica com a pessoa: negociação acima de 10% e cliente novo.
Na Horizonte, para treinar. Depois com um papel da sua equipe.
Leia o prompt e a configuração da Hora no laboratório. Copie o modelo e preencha a tabela antes × agora tomando como "antes" uma vendedora de reposição. Use a política fictícia desta aula (5%, 10%, R$ 5 mil). Só depois compare com o exemplo.
Pronto quando: as seis linhas estão preenchidas, cada linha da coluna do agente tem algo que outra pessoa confere (um registro, um número ou uma regra), a autonomia cita os três números da política e o responsável é a Patrícia.
Escolha uma tarefa repetitiva que hoje uma pessoa da sua equipe faz e que um agente poderia assumir em parte. Preencha a tabela, rode o prompt de revisão e escreva as duas linhas finais: o que fica com a pessoa e onde a comparação para.
Pronto quando: a tabela tem as seis linhas, um responsável com nome, pelo menos uma coisa que fica com a pessoa com o motivo, e uma frase dizendo o que você cuida na pessoa e não no agente.
Peça do laboratório: agente de WhatsApp da Horizonte (prompt, configuração e conversas; empresa fictícia de estudo).
5 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 5
Quais são os dois itens que a gestão de agentes tem e a de pessoas não tinha?
Pergunta 2 de 5
O agente de lançamentos da contabilidade preparou 40 pagamentos. Quem aprova?
Pergunta 3 de 5
O agente errou o preço em três pedidos na semana. Qual resposta combina com gerenciar um agente?
Pergunta 4 de 5
O que é agent boss, na moldura do Work Trend Index 2025 da Microsoft?
Pergunta 5 de 5
Qual destas frases trata gente como máquina?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.