Personas: liderar al equipo híbrido|INEMA.CLUB-PRO

Clase 8 · 20 min

Proyecto: el plan de personas + Qué cambió

El dueño quiere saber si el equipo aguanta el cambio; el equipo quiere saber qué pasa con él. Las dos respuestas caben en una página: quién hace qué, cómo se hizo la conversación, cómo se forma a quien entra, qué valores rigen para personas y agentes, cómo se evalúa y cómo los agentes entran y salen. El proyecto es ese plan, aprobado por rúbrica.

Empezar la clase
La gerente presenta una sola hoja con bloques de colores al dueño y a dos colegas en una mesa redonda; detrás del vidrio, el almacén con paletas.

En esta clase vas a

  1. 1Los cinco bloques del plan de personas en una página
  2. 2Aplicar la rúbrica con los ítems que reprueban por sí solos
  3. 3Quién lee antes, quién firma y cuándo revisar
  4. 4Qué cambió hasta octubre de 2026, con fecha, fuente y tipo

Objetivo: entregar el plan de personas del área en una página y aprobarlo con la rúbrica, leído por quienes serán afectados y firmado por quien responde.

01El plan de personas

Cinco bloques en una página, cada uno apoyado en las piezas de una o dos clases, más la rúbrica y la lectura de quienes son afectados. Haz clic en cada parte.

Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.

La aprobación pedagógica del plan no sustituye las políticas de RR. HH., los acuerdos laborales ni las decisiones de quien responde por la empresa.

02Del borrador a la firma

Cuatro pasos. El plan de Horizonte es el entrenamiento; el de tu área es el que vale.

1. Una página

La página resume; las piezas prueban. Cada bloque tiene dos o tres líneas y apunta al documento de la clase que lo sustenta: matriz, guion, ruta, valores, fichas, registro.

Marca lo que ya ocurrió y lo que es intención. "Reunión hecha el 30/10" y "reunión prevista" pesan distinto a la hora de la firma.

En Horizonte (empresa ficticia de estudio)"Plan de personas · comercial · v1 · nov/2026": una página al frente; detrás, las piezas de las clases 1 a 7.

03Modelos para copiar

El plan en una página, la rúbrica y un prompt del jurado. La pestaña de al lado muestra el plan de Horizonte.

Plan de personas (1 página)
PLAN DE PERSONAS · <área> · versión <...> · <fecha> · responsable <nombre>
Equipo: <n> personas · agentes: <nombres> · marca: HECHO (H) o PREVISTO (P)

1. ROLES
   Matriz v<...>: <n> tareas · S <n> · P <n> · 2 <n> · A <n>
   Decisiones con nombre: <tarea → persona> · tiempo liberado va a: <...>
2. EJEMPLO Y CONVERSACIÓN
   Acuerdo del equipo: regla del dato fijada en <canal> · hora para experimentar <día>
   Conversación honesta el <fecha> (H/P) · preguntas abiertas: <n>, respuestas hasta <fecha>
   Compromisos: <...>
3. FORMACIÓN
   Ruta de 30 días: <nombre> · madrina/padrino <nombre> · semana actual <...>
   Supervisores formados: <nombre → agente> · suplentes: <...>
4. CULTURA Y EVALUACIÓN
   Valores v<...> (<n>, escritos con el equipo el <fecha>) · fragmento en el agente: <sí/no>
   Fichas nuevas: <cargos> · volumen del agente fuera de la meta individual: <sí/no>
5. INCORPORACIÓN Y SALIDA DE AGENTES
   Registro: <n> agentes, todos con dueño · desvinculaciones con sucesión: <...>

NOTA EN LA RÚBRICA: <...>/100 · obligatorios <5 de 5>
LEÍDO POR (afectados): <nombres, fecha, qué corrigieron>
ARMADO POR: <nombre> · APROBADO POR (quien responde): <nombre> el <fecha>
PRÓXIMA REVISIÓN: <fecha> o antes, si entra o sale un agente o una persona
Rúbrica del plan (100 puntos)
RÚBRICA · plan de personas · aprueba con >= 75 Y los 5 obligatorios

BLOQUE                         PUNTOS  CRITERIO DE PUNTAJE COMPLETO
1. Roles                         25    matriz con las 4 columnas y motivo; "los dos" con
                                       quién decide y plazo; destino del tiempo acordado
2. Ejemplo y conversación        20    regla del dato escrita; espacio con fecha; conversación
                                       hecha con lo que cambia, no cambia y no sabemos
3. Formación                     20    ruta con tarea a mano, revisión en pareja y
                                       criterio; supervisores formados con suplente
4. Cultura y evaluación          20    valores con porqué y versión del agente; fichas
                                       con 4 criterios, evidencia y escala descrita
5. Entrada y salida de agentes   10    registro con dueño y situación; desvinculación con
                                       acceso cortado y sucesión
6. Claridad                       5    una página; hecho x previsto marcado;
                                       datos ficticios o anonimizados identificados

OBLIGATORIOS (uno faltante reprueba)
[ ] Toda tarea de aprobar, firmar o registrar tiene persona nombrada
[ ] Ninguna promesa de empleo, cargo o ahorro que la empresa no decidió por escrito
[ ] Quien entra hace tareas a mano antes de revisar al agente
[ ] La evaluación no castiga a quien señala un error del agente
[ ] Todo agente tiene dueño y, en la desvinculación, quién asume el trabajo

NOTA: <...>/100 · obligatorios: <...>/5 · resultado: [ ] aprobado [ ] vuelve al bloque <...>
Prompt · jurado antes de la firma
Eres el jurado que revisa el plan de personas de un área que trabaja
con agentes de IA, usando la rúbrica de abajo. No apruebas ni
reprueban: señalas lagunas para quien va a firmar.

Para cada bloque de la rúbrica:
1. Di qué está presente y qué falta para el puntaje completo,
   citando el fragmento del plan.
2. Marca cada obligatorio como presente o ausente, con el fragmento.
3. Lista frases que suenen como promesa sobre empleo, cargo o ahorro.
4. Lista las tres preguntas que debería hacer quien firma, al menos
   una sobre lo que aún no se sabe.

No inventes información que no esté en el plan.

Rúbrica:
"""<pega la rúbrica>"""
Plan:
"""<pega el plan>"""
Simulación: ejemplo ilustrativo

Plan de personas · comercial · v1 · nov/2026 · Horizonte, empresa ficticia de estudio · responsable: Patrícia

  1. Roles (F): matriz v1.0, 10 tareas · S 1 · P 3 · 2 4 · A 2 · Patrícia aprueba descuentos del 5% al 10% y pedidos de más de R$ 5 mil; Juliana revisa los registros · el tiempo de Juliana pasa a registros y cola, acordado el 22/10.
  2. Ejemplo y conversación: regla del dato fijada en el grupo "comercial · IA" (F) · jueves a las 16 h para experimentar (F) · conversación el 30/10 (F) · 3 preguntas abiertas, respuestas hasta el 13/11 · conversación mensual.
  3. Formación: ruta de Lucas, madrina Sandra, semana 1 (F) · Juliana formada para supervisar a Hora, sustituta Sandra (F).
  4. Cultura y evaluación: 4 valores escritos con el equipo el 06/11 (F), extracto en la constitución de Hora (F) · ficha nueva de Juliana mostrada a ella y en uso en el 4.º trimestre (F); fichas de los vendedores para el 1.er trimestre de 2027 (P).
  5. Ingreso y salida: registro con 3 agentes y automatizaciones, todos con responsable · resumen diario suspendido, lectura asumida por Juliana (F).

Rúbrica: 82/100, 5 de 5 obligatorios. Leído por: Juliana (corrigió la fecha de la conversación) y Sandra. Aprobado: Carlos. Revisión: febrero de 2027.

04Qué cambió · octubre de 2026

Panel del trimestre, que se renueva en cada revisión del curso. Cada ítem con fecha, fuente y el tipo de afirmación: encuesta del proveedor, experiencia declarada, previsión o estudio. El método de las clases 1 a 7 no depende de ninguno de ellos.

1. El gestor como palanca

Microsoft, Work Trend Index 2025: el gestor humano de agentes ("agent boss") y la métrica de equilibrio entre supervisión humana y eficiencia de los agentes ("human-agent ratio"). Work Trend Index 2026 (05/2026): 20 mil personas en 10 países; el 16% son "Frontier Professionals", que usan agentes en flujos de varios pasos y rediseñan el trabajo; cuando el gestor usa IA frente al equipo, el valor percibido sube 17 puntos.

Tipo: encuesta hecha por quien vende la herramienta. Un análisis de The Microsoft Cloud Blog (05/2026) recuerda que esos números no deben sostener por sí solos un business case.

Para el planÚsalo como señal para el bloque 2 (ejemplo y conversación). La prueba es lo que pasa en tu equipo después del acuerdo.

05El mapa del curso

Las cuatro entregas que sostienen el plan de personas y los ejercicios que las producen. Haz clic en un ejercicio para ver el "listo cuando".

Semana 1Abrir

ejemplo y regla

2 ejercicios

Acuerdo del equipo de la semana cumplido y regla del dato fijada.

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Semanas 1 y 2Dividir

qué queda con quién

2 ejercicios

Matriz de división leída por una persona del equipo.

Ver la clase
Semana 2Conversar

honestidad con fecha

3 ejercicios

Reunión hecha, preguntas anotadas y compromisos en el calendario.

Ver la clase
Semanas 3 y 4Sostener

formar, valores, evaluar

2 ejercicios

Ruta, valores, ficha nueva y registro de agentes.

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Al final del cursoUn plan de personas de una página, aprobado por la rúbrica, leído por quienes son afectados y firmado por quien responde: roles, conversación, formación, cultura y evaluación, incorporación y desvinculación de agentes.
18 ejercicios
Haz clic en un ejercicio para ver qué hacer y el "listo cuando".
  1. 1/5

    Abrir

    Empieza por ti: el equipo necesita ver a la líder usándolo antes de escuchar cualquier plan. La semana de uso real pide siete días.

  2. 2/5

    Dividir

    La matriz es la base de la conversación, de la formación y de la evaluación. Hazla con la persona, no sobre ella.

  3. 3/5

    Conversar

    Requiere la matriz. La simulación con Juliana es el ensayo antes de la reunión de verdad.

  4. 4/5

    Sostener

    Con la conversación hecha, el resto sostiene el cambio: la ruta de quien ingresa (clase 4), los valores (clase 5), la ficha (clase 6) y el registro (clase 7).

  5. 5/5

    El plan completo

    Abrir, dividir, conversar y sostener, en este orden. Cada entrega usa la anterior, y el plan solo va a la firma cuando el "listo cuando" de cada nivel sea verdad.

Orden recomendado: cada entrega usa la anterior.

06Genera tu plan con fechas

Elige la fecha de inicio y cuánto tiempo tienes por semana. El plan respeta los ejercicios que piden una semana de uso real.

07Práctica

El plan de Horizonte para entrenar la rúbrica; el de tu área para que valga.

1 · El plan de Horizonte

40 min

Reúne las piezas de Horizonte que hiciste en las clases 1 a 7 y arma la página del plan con el modelo. Pásala por la rúbrica y ejecuta el prompt del jurado. Corrige hasta que la nota supere 75 con los cinco obligatorios. Escribe quién lee antes y quién firma en Horizonte, y por qué.

Listo cuando: el plan de Horizonte cabe en una página, tiene los cinco bloques con lo hecho y lo previsto marcados, nota de 75 o más con los cinco obligatorios, ninguna promesa sobre el empleo, y los nombres de quien lee (afectados) y de quien firma, distinto de quien lo armó.

2 · El plan de tu área

60 min

Haz lo mismo con las piezas de las prácticas en tu equipo. Entrégalo a por lo menos una persona afectada para que confirme lo que está escrito, y a quien responde por el área para que firme. Anota las preguntas de los dos.

Listo cuando: el plan de tu área tiene nota de 75 o más, los cinco obligatorios, la fecha de la próxima revisión, la lectura de por lo menos una persona afectada y la firma (o la aceptación por escrito) de quien responde por el área.

3 · Tu plan con fechas

5 min

Usa el generador de arriba para armar el plan con tus fechas y descarga el .ics para tu calendario.

Listo cuando: el plan está guardado y las fechas están en tu calendario.

08Prueba rápida

4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.

Pregunta 1 de 4

El plan sacó 91 puntos, pero dice "nadie del equipo perderá el empleo" sin una decisión escrita de la empresa. ¿Resultado?

09Resumen

Una página, cinco bloquesRoles, conversación, formación, cultura y evaluación, entrada y salida de agentes.
Rúbrica con obligatorios75 puntos y los cinco obligatorios. Si falta uno, reprueba.
Los afectados leen, quien responde firmaVerificación de quien vive el plan; firma de quien responde por él.
Mercado con tipoEncuesta del proveedor, experiencia declarada, previsión o estudio, con fecha y fuente.

10Certificación

Certificación INEMA de cualificación "Gestor de IA", próximamente en cert.inema.pro. No es una certificación profesional regulada.

Este es el curso G1 de la Formación Gestión de IA 2027. Los otros cursos tratan de la empresa agéntica (G0), los procesos (G2), los agentes (G3), los recursos (G4) y gobernar, medir y evolucionar (G5), donde está el proyecto final de la formación. El bloque 4 de la rúbrica final, personas, es este plan.

Para ir más allá

Área Gestión de IA: la formación y los cursosG3 · Agentes: contratar, delegar y supervisarGestoria: administrar una operación híbrida de punta a punta
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