Formación Gestión de IA 2027 · G1 · 8 clases
Personas: liderar al equipo híbrido
El agente llega y la pregunta que queda en la sala no es técnica: "¿qué pasa conmigo?". En ocho clases das el ejemplo, decides qué se queda con las personas, conduces la conversación difícil con honestidad, formas a quien está entrando, escribes la cultura del equipo y la del agente, cambias la evaluación y cuidas la incorporación y la desvinculación de agentes. Cierras con el plan de personas del área.
- 8clases de 15 a 20 minutos
- 18ejercicios con "listo cuando"
- 20modelos para copiar
- 1conversación difícil simulada
Los 6 cursos de la formación
Orden sugerido: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. El G1 (personas) puede ir en paralelo con los otros, y quien trabaja en RR. HH. puede empezar por él. El plan de personas de la clase 8 es el bloque 4 del proyecto final, en el G5.
G0 · puerta de entrada · publicadoLa empresa agéntica y el gestor de 2027Qué cambió en la gestión, qué dicen las consultoras, Brasil, la carrera y tu primer proceso.Abrir el curso 
G2 · procesos · publicadoProcesos: el proceso no es sagradoDesarmar el proceso antes de automatizar: eliminar, simplificar, rediseñar y decidir quién hace cada etapa.Abrir el curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar y supervisarCargo, delegación, constitución, nivel de autorización, confianza progresiva, equipo de agentes y cola de excepciones.Abrir el curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, datos y presupuestoElegir el modelo según el caso, cuidar el contexto y el conocimiento de la empresa y medir el costo por resultado.Abrir el curso 
G1 · personas · estás aquíPersonas: liderar al equipo híbridoLo que queda en manos de las personas, la conversación sobre el cambio, el júnior que supervisa agentes y la formación del equipo.Abrir el curso 
G5 · cierre + proyecto final · publicadoGobernar, medir y evolucionarResponsables, permisos y registro; evaluación e indicadores; un ciclo LOOP-R con vuelta y el proyecto final de la formación.Abrir el curso
Las clases
En el orden en que un gestor lidera al equipo que recibió agentes: dar el ejemplo, dividir el trabajo, conversar sobre el miedo, formar a quien entra, escribir la cultura, evaluar de otra manera y cuidar los RR. HH. de personas y agentes. La clase 8 junta todo en el plan de personas.
Clase 1 · 15 minEl gestor da el ejemploEl equipo de Patrícia ya usa IA: un vendedor pega la planilla de clientes en un chatbot personal, otro graba visitas sin avisar. Nadie lo contó porque nadie preguntó, y la gerente no usaba. Antes de cualquier regla, el equipo necesita ver a la líder usando agentes de verdad, equivocándose y corrigiendo, y saber qué se puede y qué no.
Clase 2 · 18 minLo que queda con las personasHora entró y nadie le dijo a Juliana qué cambiaba. Ella lo descubrió sola: las preguntas fáciles desaparecieron de su cola, las difíciles se quedaron. Dividir el trabajo es una decisión de gestión, que se toma antes, tarea por tarea, con el motivo escrito. En esta clase decides qué se queda con la persona, qué va al agente y qué hacen los dos juntos.
Clase 3 · 20 minMiedo, resistencia y cambioTarde o temprano alguien pregunta: "¿la IA me va a reemplazar?". En Horizonte fue Juliana, al final de la jornada. Las respuestas fáciles son dos, y las dos fallan: prometer que nada va a cambiar o decir que así es el mercado. En esta clase practicas la tercera: contar qué cambia, qué no cambia y qué todavía no se sabe.
Clase 4 · 18 minEl junior que supervisa agentesLucas entra en noviembre como asistente comercial. Antes, aprendería respondiendo dudas del catálogo y registrando pedidos simples. Hoy eso es trabajo de Hora. Si empieza solo revisando lo que hace Hora, va a revisar sin saber qué buscar. En esta clase rediseñas los primeros 30 días de quien entra, sin saltarte el aprendizaje.
Clase 5 · 20 minCultura para personas y para agentesEl equipo de Patrícia sabe, sin haberlo escrito nunca, que un descuento necesita un motivo. Hora no lo sabía: le dio 35% a un cliente y, en otra conversación, aplicó 70% y marcó el pedido como pagado porque una observación escondida lo mandó. Un valor que no está escrito no llega al agente. Aquí escribes los valores del equipo y la versión que recibe el agente.
Clase 6 · 18 minEvaluar a las personas que trabajan con agentesLa meta de Juliana sigue siendo "conversaciones atendidas por día". Pero Hora atiende a la mayoría. Medir a Juliana por volumen es medir a Hora, y además empuja a Juliana a quitarle las conversaciones fáciles. Su trabajo cambió: ahora es decidir, revisar, mejorar y cuidar de las personas. En esta clase la evaluación cambia junto con él.
Clase 7 · 18 minRR. HH. de personas y agentesCuando alguien entra en Horizonte, tiene ficha, credencial, acceso al sistema y un responsable. Cuando sale, el acceso se corta el mismo día. Hora entró sin nada de eso: en el inventario, el responsable es TI. Y el resumen automático fue suspendido, pero nadie dijo quién lee ahora las conversaciones. En esta clase cuidas la entrada y la salida de agentes como cuidas la de las personas.
Clase 8 · 20 minProyecto: el plan de personas + Qué cambióEl dueño quiere saber si el equipo aguanta el cambio; el equipo quiere saber qué pasa con él. Las dos respuestas caben en una página: quién hace qué, cómo se hizo la conversación, cómo se forma a quien entra, qué valores rigen para personas y agentes, cómo se evalúa y cómo los agentes entran y salen. El proyecto es ese plan, aprobado por rúbrica.
Para quién es
- 1Gestor de área, dueño de una pequeña o mediana empresa, líder de operaciones o de RR. HH. cuyo equipo ya trabaja, o va a trabajar, junto a agentes de IA.
- 2Quien no programa y no quiere programar: aquí el tema es liderar personas. Construir un agente es otro curso.
- 3Quien ya escuchó en el equipo la pregunta "¿la IA me va a reemplazar?" y quiere responder sin mentir y sin asustar.
Lo que sales haciendo
- 1Usar agentes en tu trabajo frente al equipo y acordar la regla del dato y el tiempo para experimentar.
- 2Dividir, tarea por tarea, qué se queda con la persona, qué va al agente y qué hacen los dos juntos.
- 3Conducir la conversación sobre el miedo al reemplazo y diseñar los 30 primeros días de quien está entrando.
- 4Escribir los valores del equipo y su versión para el agente, evaluar por lo que la persona decide y revisa, y cuidar la incorporación y la desvinculación de agentes.
El caso que atraviesa el curso
- 1Horizonte Distribuidora, empresa ficticia de estudio de 40 personas que distribuye productos de limpieza en el interior de São Paulo.
- 2Tú haces el papel de Patrícia Lima, gerente comercial. Su equipo (Juliana en atención y los vendedores) recibió a Hora, un agente que vende por WhatsApp. En noviembre entra Lucas, el primer junior después de Hora.
- 3El laboratorio muestra lo que pasa cuando nadie lidera el cambio: herramientas de IA escondidas, una automatización que manda conversaciones de clientes hacia afuera sin contrato. Cada clase tiene una práctica en Horizonte y otra en tu propio equipo.