Formação Gestão de IA 2027 · G1 · 8 aulas
Pessoas: liderar a equipe híbrida
O agente chega e a pergunta que fica na sala não é técnica: "o que acontece comigo?". Em oito aulas você dá o exemplo, decide o que fica com as pessoas, conduz a conversa difícil com honestidade, forma quem está entrando, escreve a cultura da equipe e a do agente, muda a avaliação e cuida da entrada e da saída de agentes. Fecha com o plano de pessoas da área.
- 8aulas de 15 a 20 minutos
- 18exercícios com "pronto quando"
- 20modelos para copiar
- 1conversa difícil simulada
Os 6 cursos da formação
Ordem sugerida: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. O G1 (pessoas) pode correr em paralelo aos outros, e quem é de RH pode começar por ele. O plano de pessoas da aula 8 é o bloco 4 do projeto final, no G5.
G0 · porta de entrada · publicadoA empresa agêntica e o gestor de 2027O que mudou na gestão, o que dizem as consultorias, o Brasil, a carreira e o seu primeiro processo.Abrir o curso 
G2 · processos · publicadoProcessos: processo não é sagradoDesmontar o processo antes de automatizar: eliminar, simplificar, redesenhar e decidir quem faz cada etapa.Abrir o curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar e supervisionarCargo, delegação, constituição, alçada, confiança progressiva, equipe de agentes e fila de exceções.Abrir o curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, dados e orçamentoEscolher modelo por caso, cuidar do contexto e do conhecimento da empresa e medir o custo por resultado.Abrir o curso 
G1 · pessoas · você está aquiPessoas: liderar a equipe híbridaO que fica com as pessoas, a conversa sobre mudança, o júnior que supervisiona agentes e a formação da equipe.Abrir o curso 
G5 · fechamento + projeto final · publicadoGovernar, medir e evoluirResponsáveis, permissões e registro; avaliação e indicadores; um ciclo LOOP-R com volta e o projeto final da formação.Abrir o curso
As aulas
Na ordem em que um gestor lidera a equipe que recebeu agentes: dar o exemplo, dividir o trabalho, conversar sobre o medo, formar quem entra, escrever a cultura, avaliar de outro jeito e cuidar do RH de pessoas e agentes. A aula 8 junta tudo no plano de pessoas.
Aula 1 · 15 minO gestor dá o exemploA equipe da Patrícia já usa IA: um vendedor cola a planilha de clientes num chatbot pessoal, outro grava visitas sem avisar. Ninguém contou porque ninguém perguntou, e a gerente não usava. Antes de qualquer regra, a equipe precisa ver a líder usando agentes de verdade, errando e corrigindo, e saber o que pode e o que não pode.
Aula 2 · 18 minO que fica com as pessoasA Hora entrou e ninguém disse o que mudava para a Juliana. Ela descobriu sozinha: as perguntas fáceis sumiram da fila dela, as difíceis ficaram. Dividir o trabalho é decisão de gestão, tomada antes, tarefa por tarefa, com o motivo escrito. Nesta aula você decide o que fica com a pessoa, o que vai para o agente e o que os dois fazem juntos.
Aula 3 · 20 minMedo, resistência e mudançaMais cedo ou mais tarde alguém pergunta: "a IA vai me substituir?". Na Horizonte foi a Juliana, no fim do expediente. As respostas fáceis são duas, e as duas falham: prometer que nada vai mudar ou dizer que é o mercado. Nesta aula você treina a terceira: contar o que muda, o que não muda e o que ainda não se sabe.
Aula 4 · 18 minO júnior que supervisiona agentesO Lucas entra em novembro como assistente comercial. Antes, ele aprenderia respondendo dúvida de catálogo e lançando pedido simples. Hoje isso é trabalho da Hora. Se ele começar só revisando o que a Hora faz, vai revisar sem saber o que procurar. Nesta aula você redesenha os 30 primeiros dias de quem entra, sem pular o aprendizado.
Aula 5 · 20 minCultura para pessoas e para agentesA equipe da Patrícia sabe, sem nunca ter escrito, que desconto precisa de motivo. A Hora não sabia: deu 35% a um cliente e, noutra conversa, aplicou 70% e marcou o pedido como pago porque uma observação escondida mandou. Valor não escrito não chega ao agente. Aqui você escreve os valores da equipe e a versão que o agente recebe.
Aula 6 · 18 minAvaliar pessoas que trabalham com agentesA meta da Juliana ainda é "conversas atendidas por dia". Só que a Hora atende a maioria. Medir a Juliana por volume é medir a Hora, e ainda empurra a Juliana a pegar de volta as conversas fáceis. O trabalho dela mudou para decidir, revisar, melhorar e cuidar de gente. Nesta aula a avaliação muda junto.
Aula 7 · 18 minRH de pessoas e agentesQuando alguém entra na Horizonte, tem ficha, crachá, acesso ao sistema e um responsável. Quando sai, o acesso é cortado no mesmo dia. A Hora entrou sem nada disso: no inventário, o responsável é a TI. E o resumo automático foi suspenso, mas ninguém disse quem lê agora as conversas. Nesta aula você cuida da entrada e da saída de agentes como cuida de gente.
Aula 8 · 20 minProjeto: o plano de pessoas + O que mudouO dono quer saber se a equipe aguenta a mudança; a equipe quer saber o que acontece com ela. As duas respostas cabem numa página: quem faz o quê, como a conversa foi feita, como se forma quem entra, que valores valem para pessoas e agentes, como se avalia e como agentes entram e saem. O projeto é esse plano, aprovado por rubrica.
Para quem é
- 1Gestor de área, dono de pequena ou média empresa, líder de operações ou de RH cuja equipe já trabalha, ou vai trabalhar, ao lado de agentes de IA.
- 2Quem não programa e não quer programar: aqui o assunto é liderar gente. Construir agente é outro curso.
- 3Quem já ouviu na equipe a pergunta "a IA vai me substituir?" e quer responder sem mentir e sem assustar.
O que você sai fazendo
- 1Usar agentes no seu trabalho na frente da equipe e combinar a regra do dado e o tempo para experimentar.
- 2Dividir, tarefa por tarefa, o que fica com a pessoa, o que vai para o agente e o que os dois fazem juntos.
- 3Conduzir a conversa sobre o medo da substituição e desenhar os 30 primeiros dias de quem está entrando.
- 4Escrever os valores da equipe e a versão deles para o agente, avaliar pelo que a pessoa decide e revisa, e cuidar da entrada e da saída de agentes.
O caso que atravessa o curso
- 1A Horizonte Distribuidora, empresa fictícia de estudo de 40 pessoas que distribui produtos de limpeza no interior de São Paulo.
- 2Você faz o papel da Patrícia Lima, gerente comercial. A equipe dela (a Juliana no atendimento e os vendedores) recebeu a Hora, um agente que vende pelo WhatsApp. Em novembro entra o Lucas, o primeiro júnior depois da Hora.
- 3O laboratório mostra o que acontece quando ninguém lidera a mudança: ferramentas de IA escondidas, uma automação que manda conversas de clientes para fora sem contrato. Toda aula tem uma prática na Horizonte e outra na sua própria equipe.