Os três tipos de pergunta

Choice serve para escolher entre alternativas descritas previamente. Em uma triagem, as opções podem representar equipes. Os nomes devem ser estáveis para o código e os critérios devem ser compreensíveis para quem rotula exemplos. Não basta escrever uma lista de palavras vagas: “financeiro” e “administrativo” podem se sobrepor se as fronteiras não forem explicadas.

Uma boa opção inclui o que a caracteriza. Cobrança pode abranger fatura, pagamento duplicado e solicitação de estorno. Suporte pode abranger acesso, erro de login e falha de uso. Se a pessoa falar de dois problemas independentes, o produto precisa decidir se escolhe uma fila principal, abre duas tarefas ou pede revisão. Uma Choice isolada seleciona uma opção; ela não resolve por si só essa decisão de produto.

A resposta documentada inclui a alternativa e uma distribuição de probabilidades. Leia essa distribuição como saída do modelo, não como a quantidade real de pessoas de cada equipe. Antes de executar qualquer ação, valide que a opção existe e que a política permite o encaminhamento.

Defina critérios para vendas e suporte que não se confundam quando alguém pergunta como contratar.

Noul responde a uma pergunta binária com um número entre zero e um. O valor representa a probabilidade de “sim” segundo o modelo. Próximo de um aponta para sim; próximo de zero aponta para não. O valor intermediário não representa uma intensidade intermediária do assunto: ele indica que as alternativas não estão bem separadas.

Se a pergunta é “há um pedido de estorno?”, 0,05 não significa baixa confiança na resposta negativa. Significa pouca probabilidade de sim. Não copie uma política de Choice que lê o campo confidence: a primitiva Noul não devolve esse campo separado. Se precisar de três estados operacionais, seu código pode aplicar dois limiares e deixar uma faixa de revisão no meio.

Escreva a pergunta de maneira afirmativa e literal. Evite a dupla negação “não é verdade que não pediu estorno?”. Se a falta de contexto precisa ser uma categoria explícita, considere Choice ou uma pergunta separada de suficiência. Não assuma que um número perto de zero prova que a informação necessária estava presente.

Interprete Noul=0,50 para “a pessoa tem experiência em Python?”. É experiência média?

Score é adequado quando existe uma escala com descrições. “Como está a prioridade?” só funciona bem se cada nível tiver um significado operacional. Baixa pode significar dúvida sem bloqueio; média, dificuldade com alternativa de contorno; alta, bloqueio do trabalho sem alternativa. O objetivo é tornar a rubrica revisável por pessoas.

A saída pode cair entre níveis porque resulta de uma distribuição sobre eles. Um valor 1,6 em níveis 0, 1 e 2 não é necessariamente um erro. Também não é uma medida física precisa. Score não é um substituto de cálculo de valores monetários, contagem de itens ou comparação exata de datas.

Separe dimensões independentes. Urgência, impacto e tom emocional são coisas diferentes. Uma pessoa pode escrever com calma sobre um problema grave. Pergunte por dimensão e combine os resultados em uma regra explícita. Quando a empresa alterar a prioridade de cada fator, será possível mudar a regra sem esconder a mudança numa pergunta ampla.

Aprofundamento da versão 1.2.0

No laboratório ampliado, edite Choice, Noul e Score e faça várias perguntas ao mesmo contexto. Score usa de dois a dez níveis textuais neste projeto e retorna legend; Noul não retorna confidence separado. Critérios editados invalidam a resposta simulada anterior.

Para compor rubricas com quantidades diferentes de níveis, divida cada Score pelo último índice e faça uma média com pesos explícitos. Relevância 3 em cinco níveis vira 0,75; urgência 1 em três níveis vira 0,5. Pesos 2 e 1 dão 0,6667. Isso é um índice de prioridade, não confiança; a fórmula aproxima os intervalos ordinais como equivalentes. Preserve requisitos obrigatórios fora da média. Experimente a calculadora no roteiro de decisão.

Crie uma rubrica de três níveis para dificuldade de acesso. Evite usar “bom”, “médio” e “ruim” sem explicar.