E1 · Cinco regras SE/ENTÃO
20 minA partir do padrao.md, escreva 5 regras no modelo. Inclua pelo menos uma exceção que chama uma pessoa.
Pronto quando: o arquivo tem 5 regras, cada uma com condição visível, ação específica e quem responde.
Aula 5 · 18 min
De caso a regra: validar com 3 casos novos e guardar no pacote de contexto
O padrão dos casos ainda está na sua língua. Agora ele vira regra SE/ENTÃO com as palavras do dono, passa por três casos que ele não usou para ensinar você e vai para um arquivo com dono, data e versão. É esse arquivo que qualquer assistente vai ler depois, e é ele que fica com a empresa.
Começar a aula
Nesta aula você vai
- 1Escrever regra SE/ENTÃO verificável
- 2Ler a regra para o dono e aceitar o ajuste
- 3Testar em 3 casos novos, no papel
- 4Guardar no pacote de contexto com dono, data e versão
Objetivo: transformar o padrão dos casos em regras SE/ENTÃO, testá-las em 3 casos novos e guardá-las num arquivo com dono e data.
01O ciclo da regra
Cada regra passa pelos cinco passos antes de ir para o arquivo.
Clique em cada bloco do diagrama para ver o que ele faz.
Sem validação, a primeira semana do assistente revela o erro na frente do cliente.
02Boa regra, regra ruim
O teste: alguém que não conhece a empresa consegue aplicar?
1. Condição visível
A condição tem de aparecer no que o cliente escreveu ou no sistema: "pergunta preço", "cita cirurgia", "é a primeira vez".
"Quando o cliente parece sério" não é condição: ninguém vê isso.
2. Ação específica
A ação diz o que fazer e, quando importa, o que não fazer: "perguntar o convênio; não enviar valor".
Ação com duas saídas vira duas regras.
Narrativa → regra (fictícia)
"Quando perguntam preço de pacote, nunca mando valor; pergunto o convênio, porque muda." → SE pergunta preço de pacote E não disse o convênio ENTÃO perguntar o convênio; NÃO enviar valor.
3. Exceção com dono
Toda regra que pode dar errado com custo alto aponta para uma pessoa: "SE cita cirurgia recente ENTÃO chamar a fisioterapeuta".
No arquivo, cada regra tem quem responde por ela.
4. Sinais de regra madura
O dono aprova os 3 casos novos sem ajuste, ou o ajuste é de palavra, não de estrutura.
Ele já consegue prever o que a regra vai fazer antes de você mostrar.
03Modelos: regra, teste e arquivo
O arquivo de regras é texto simples: qualquer ferramenta lê. Troque o que está entre < > pelo seu.
teste-regra.md
# Teste da regra <RNN> — <data> Regra: SE <condição> ENTÃO <ação> | Caso novo (sem nome) | O que a regra manda | O que o dono faria | Bate? | |---|---|---|---| | <caso 1> | <...> | <...> | sim/não | | <caso 2> | <...> | <...> | sim/não | | <caso 3> | <...> | <...> | sim/não | Ajuste do dono: <palavra ou estrutura; o que mudou> Resultado: madura / volta para o SE/ENTÃO
regras-NEGOCIO.md
# Regras de <área> — <negócio> Dono do arquivo: <nome e papel> Versão: <v1> Atualizado em: <data> Origem: casos coletados com <dono> em <data>; testadas em 3 casos novos cada. Não guarde aqui nome, telefone ou dado de saúde de cliente. ## R01 — <nome curto> SE: <condição visível> ENTÃO: <ação> NÃO: <o que não fazer, se houver> Quem responde: <pessoa> Testada em: <data> (3/3) ## R02 — <nome curto> ... ## Histórico - <data> v1: criação com <N> regras - <data> v2: <o que mudou e por quê>
Exemplo (fictício)
# Regras de atendimento — Clínica Vila Serena (fictícia) Dono do arquivo: a dona (proprietária) Versão: v1 Atualizado em: <data> ## R01 — Convênio antes do preço SE: pergunta preço de pacote E não disse o convênio ENTÃO: perguntar qual convênio ou se é particular NÃO: enviar valor antes disso Quem responde: recepção Testada em: <data> (3/3) ## R02 — Cirurgia recente SE: cita cirurgia nos últimos 6 meses ENTÃO: dizer que a fisioterapeuta vai responder e avisar a fisioterapeuta Quem responde: fisioterapeuta de plantão Testada em: <data> (3/3, ajuste de palavra)
Simulação: exemplo ilustrativo
- Cada regra tem SE, ENTÃO e quem responde.
- Cada regra tem uma tabela de teste com 3 casos novos e o resultado.
- O arquivo tem dono, versão e data no topo, e nenhum dado pessoal de cliente.
Num lugar da empresa, não só no seu computador: uma pasta compartilhada do negócio, com a dona como dona do arquivo. O consultor sai; as regras ficam.
Como organizar esse pacote de contexto (o que entra, quem atualiza, de quanto em quanto tempo) é assunto da Gestão de IA · Recursos, aula 3. Se o arquivo citar exemplos de conversas, tire nomes e dados de saúde: o cuidado da LGPD vale também para os seus rascunhos.
04Prática: 5 regras testadas
Continue a Vila Serena (fictícia) a partir do padrão da aula 4.
E2 · Três casos novos por regra
30 minPara cada regra, escreva 3 casos novos (fictícios, diferentes dos da aula 4), sendo pelo menos 1 feito para quebrar a regra (a exceção, o caso de borda). Peça a outra pessoa que faça o papel da dona e diga o que faria em cada caso, sem ver a regra. Ajuste a regra que falhar e teste de novo.
Pronto quando: as 5 regras têm tabela de teste com 3 casos novos, um deles de borda, a coluna "o que o dono faria" preenchida por outra pessoa e o resultado "madura".
E3 · Arquivo com dono e versão
5 minMonte o regras-vila-serena.md com o cabeçalho completo e o histórico.
Pronto quando: o arquivo tem dono, versão, data e histórico no topo, e uma busca por nome ou telefone não acha nada.
05Teste o que aprendeu
Pergunta 1 de 4
Qual destas é uma condição de regra que dá para verificar?competência
Correto
A condição tem de estar visível na mensagem ou no sistema. "Parece interessado" e "faz sentido" ninguém consegue checar.Não é essa
A condição tem de estar visível na mensagem ou no sistema. "Parece interessado" e "faz sentido" ninguém consegue checar.Rever: Boa regra, regra ruimPergunta 2 de 4
Por que testar a regra em casos que não foram usados para criá-la?competência
Correto
Regra testada só nos próprios exemplos sempre acerta. O caso novo mostra se ela generaliza.Não é essa
Regra testada só nos próprios exemplos sempre acerta. O caso novo mostra se ela generaliza.Rever: O ciclo da regraPergunta 3 de 4
O dono ouve a regra e muda uma palavra. O que isso indica?
Correto
Ajuste de palavra é sinal de regra madura. Ajuste de estrutura manda a regra de volta ao SE/ENTÃO.Não é essa
Ajuste de palavra é sinal de regra madura. Ajuste de estrutura manda a regra de volta ao SE/ENTÃO.Rever: Boa regra, regra ruimPergunta 4 de 4
Onde o arquivo de regras deve ficar?
Correto
As regras são conhecimento da empresa. Se ficam só com o consultor, a empresa depende dele para sempre.Não é essa
As regras são conhecimento da empresa. Se ficam só com o consultor, a empresa depende dele para sempre.Rever: Modelos: regra, teste e arquivoTeste concluído
Você acertou {a} de {n}. Acertando todas, a aula é marcada como concluída.Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.
06Resumo
SE/ENTÃO com as palavras deleCondição visível, ação específica, o que não fazer e quem responde.
3 casos novosA regra só está madura quando acerta casos que não a criaram, com o dono conferindo.
Arquivo da empresaDono, versão, data e histórico. Sem nome nem dado de saúde de cliente.