Aula 1 · 14 min
Uma clínica de 9 pessoas não é uma empresa grande em miniatura. A dona decide sozinha, não há TI, o WhatsApp é a porta de tudo e boa parte das regras mora na cabeça dela. Por isso o diagnóstico vem antes de qualquer ferramenta, e é com ele que o método DICA começa.
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Objetivo: descrever o pequeno negócio em 5 linhas e situar o diagnóstico (D) dentro do método DICA antes de propor qualquer IA.
Quatro etapas, nesta ordem. Este curso é o D. Clique em cada letra.
Construir ficou fácil; confiar no que foi construído, não. O D é onde a confiança começa.
Quatro traços que mudam a forma de diagnosticar.
Não há diretoria nem área de compras. Quem responde a entrevista é quem aprova, paga e usa.
Isso acelera a decisão, mas tudo depende da agenda e do humor de uma pessoa.
A dona atende pacientes de manhã e administra à tarde. A conversa com você cabe entre um e outro.
Senha do sistema, conta do WhatsApp e planilha ficam com quem montou, às vezes um sobrinho.
Antes de pensar em integrar, descubra quem tem acesso a quê.
Agendamento, dúvida, reclamação e pagamento chegam pelo mesmo celular.
Por isso as regras do WhatsApp (aula 7) entram no diagnóstico, e não só na construção.
O dono sabe fazer, mas não sabe descrever. Preço, exceção e "jeito da casa" nunca foram escritos.
As aulas 4 e 5 ensinam a tirar isso de lá sem pedir que ele formule regras sozinho.
Preencha antes da entrevista com o que você já sabe; o resto vira pergunta. Troque o que está entre < > pelo seu.
# Ficha de 5 linhas — <nome do negócio> (<cidade>, <data>) 1. Quem decide: <nome e papel; quem mais precisa concordar> 2. Canal principal: <por onde o cliente chega e fala: WhatsApp, telefone, balcão> 3. Quem responde hoje: <pessoa, horário, o que acontece fora do horário> 4. O que não pode parar: <a atividade que, se parar um dia, dá prejuízo> 5. Onde mora a informação: <sistema, planilha, caderno, cabeça de quem> Não sei ainda: <o que falta e em qual pergunta da entrevista vou descobrir>
# Ficha de 5 linhas — Clínica Vila Serena (fictícia) 1. Quem decide: a dona, sozinha; a sócia opina sobre gastos 2. Canal principal: WhatsApp da recepção (um celular) 3. Quem responde hoje: a recepcionista, das 8h às 18h; à noite, a dona pelo próprio celular 4. O que não pode parar: a agenda das fisioterapeutas 5. Onde mora a informação: agenda num sistema da clínica; preços e convênios na cabeça da equipe Não sei ainda: quantas mensagens chegam por dia (pergunta 5 da entrevista)
Quatro minutos e meio: a conversa, o diagnóstico de uma página e o exemplo de uma clínica.
A Clínica Vila Serena é fictícia e acompanha você no curso inteiro.
Copie o modelo e preencha para a Clínica Vila Serena (fisioterapia e estética, 9 pessoas, dona que atende e administra, recepção pelo WhatsApp). Se você atende um negócio de verdade, faça também a dele, com autorização.
Pronto quando: as 5 linhas têm resposta concreta e pelo menos uma está como "não sei ainda", com a pergunta que vai responder.
Escreva numa frase o que o seu diagnóstico entrega e numa frase o que ele não entrega (preço, construção, promessa de resultado).
Pronto quando: as duas frases existem e a segunda cita pelo menos uma coisa que fica para depois do diagnóstico.
Pergunta 1 de 4
Num pequeno negócio, quem você entrevista no diagnóstico costuma ser:
Pergunta 2 de 4
O que sai da etapa D do método DICA?competência
Pergunta 3 de 4
Na ficha de 5 linhas, a linha "não sei ainda" serve para:
Pergunta 4 de 4
Por que as regras do WhatsApp entram já no diagnóstico?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.