Aula 7 · 18 min
A candidata escolhida ainda não está pronta para ir ao relatório. Antes, quatro perguntas: quanto ela pode fazer sozinha, que dado pessoal passa por ela, quem responde se ela errar e se o canal é o WhatsApp oficial. No pequeno negócio, o WhatsApp está no meio de quase tudo, e as regras dele mudaram em 2025 e 2026.
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Objetivo: checar a candidata escolhida em nível de automação, dado pessoal, quem responde se errar e regras do WhatsApp antes de recomendar.
Quanto mais risco e julgamento, mais baixo o nível. Clique em cada um.
Mostrar onde a pessoa continua aprovando responde ao medo do dono antes que ele pergunte.
Regras com data e fonte. Não é parecer jurídico: na dúvida, consulte um especialista.
Nome, telefone e conversa de cliente são dados pessoais. Dado de saúde é dado sensível (LGPD, Lei 13.709/2018, art. 5º, II): numa clínica, quase toda mensagem de paciente é sensível.
Dado sensível só pode ser tratado nas hipóteses do art. 11, como consentimento específico e destacado. E a pessoa pode pedir revisão humana de decisão tomada só por máquina (art. 20).
A Resolução CD/ANPD nº 2/2022 simplifica obrigações para microempresa e empresa de pequeno porte: registro simplificado (art. 9º), encarregado dispensado se houver canal para o titular (art. 11) e prazos em dobro (art. 14).
Mas quem faz tratamento de alto risco perde essas simplificações (art. 3º). Alto risco = um critério geral (larga escala ou afetar direitos de forma significativa) e um específico, como tecnologia nova ou dado sensível (art. 4º). IA lendo mensagem de paciente pode chegar lá: confirme com um especialista antes de recomendar.
Desde 01/07/2025 a Meta cobra a API do WhatsApp Business por mensagem entregue, com tarifa por categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço) e por país; as mensagens de serviço têm uma faixa gratuita por mês. Confira a tabela atual antes de estimar custo.
Mensagem livre só dentro de 24 horas depois que o cliente escreveu; fora disso, só modelo aprovado. E só se manda mensagem para quem aceitou receber.
Desde 15/01/2026 os termos da API proíbem chatbot de IA de uso geral (um assistente aberto, tipo conversa livre com um modelo) como função principal.
IA de atendimento, agendamento, pedido e venda do próprio negócio continua permitida. Quem decide o que é "principal" é a Meta, então o escopo do assistente precisa ser o negócio, não conversa sobre qualquer assunto.
Ferramenta que conecta ao WhatsApp sem ser a API oficial da Meta (ou um provedor oficial, isto é, empresa parceira autorizada pela Meta) vai contra os termos de uso do WhatsApp, e o número da empresa pode ser bloqueado. Não recomende. No diagnóstico, marque o canal como oficial ou não oficial e, se for não oficial, escreva esse risco.
Uma ficha para a candidata escolhida na aula 6. Troque o que está entre < > pelo seu.
# Checklist de risco — <candidata> — <negócio> — <data> 1. Nível de automação: <1 / 2 / 3> Por quê: <o que acontece se errar; quem aprova> 2. Dado pessoal que passa: - Tipos: <nome, telefone, conversa, dado de saúde, financeiro> - Algum é sensível (saúde, religião, biometria...)? <sim/não: qual> - Base para tratar: <consentimento / contrato / outra; confirmar com especialista> - Fornecedor que recebe o dado: <qual ferramenta; onde guarda; usa para treinar?> 3. Quem responde se errar: - Pessoa: <nome/papel> - Como o cliente pede uma pessoa: <palavra, botão, horário> - Revisão humana de decisão automática: <como> 4. Canal: - WhatsApp: <API oficial / provedor oficial / não oficial / não usa> - Mensagens fora da janela de 24 h? <sim/não: quais modelos> - O cliente aceitou receber mensagens? <como foi registrado> - O assistente fica no escopo do negócio (não é conversa livre)? <sim/não> Conclusão: <recomendar como está / recomendar no nível 1 / não recomendar agora> — <motivo> Fontes consultadas em <data>: <links das regras>
# Checklist de risco — dúvidas da noite no WhatsApp — Clínica Vila Serena (fictícia) 1. Nível: 1 nas primeiras semanas (a recepção aprova de manhã as respostas preparadas à noite) 2. Dado: nome, telefone, conversa; dado de saúde aparece (dor, cirurgia) → sensível Base para tratar: consentimento específico do paciente ou outra hipótese do art. 11; confirmar com especialista Alto risco (Res. ANPD 2/2022, art. 4º)? avaliar com especialista: há dado sensível e tecnologia nova Fornecedor: <a definir>; conferir onde guarda e se usa para treinar 3. Quem responde: a recepcionista; a dona nas exceções; R02 chama a fisioterapeuta 4. Canal: hoje é o WhatsApp comum no celular da recepção; para automatizar, só API oficial Escopo: horários, convênios, avaliação inicial; nada de conversa livre Conclusão: recomendar no nível 1, depois de escrever as regras (aula 5)
As regras de plataforma mudam. A cobrança por mensagem começou em 01/07/2025 e a proibição de chatbot de uso geral em 15/01/2026. Antes de cada diagnóstico, abra as páginas oficiais (links no fim da aula) e anote a data em que conferiu.
Use a candidata recomendada na sua matriz da aula 6.
Preencha o checklist de risco para a candidata recomendada da Vila Serena (fictícia).
Pronto quando: as 4 perguntas têm resposta, o canal está marcado como oficial ou não, e a conclusão diz o nível de automação com o motivo.
Abra a página de preços do WhatsApp Business e a Resolução CD/ANPD nº 2/2022 (links no fim) e anote no checklist a data da consulta e se algo mudou.
Pronto quando: o checklist tem as duas fontes com a data de hoje e uma linha "mudou / não mudou".
Pergunta 1 de 4
Um assistente vai preparar mensagens de cobrança. Em que nível ele começa?competência
Pergunta 2 de 4
Numa clínica, a mensagem "estou com dor lombar desde a cirurgia" é:competência
Pergunta 3 de 4
O que mudou no WhatsApp Business em 15/01/2026?
Pergunta 4 de 4
Desde 01/07/2025, como a Meta cobra a API do WhatsApp Business?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.