Aula 3 · 18 min
Sem pontuação, a sua sugestão parece opinião. Com nota, vira diagnóstico que o dono consegue discutir. Você passa pelas 5 áreas com 3 perguntas cada, dá nota de 0 a 3 em dor, urgência e prontidão, e escreve ao lado por que deu aquela nota.
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Objetivo: pontuar as 5 áreas do negócio (dor, urgência, prontidão) com critério escrito para cada nota e escolher onde olhar primeiro.
Clique em cada área: perguntas, sintomas e cuidado.
Este mapeamento é do negócio inteiro. Para mapear um processo a fundo, veja a Gestão de IA · Processos (link no fim).
Três notas por área. O critério vem antes da nota.
0 = o dono não vê problema. 1 = reclama em geral, sem caso. 2 = conta um caso recente. 3 = conta caso recente e diz quanto custa (tempo, cliente perdido) ou já tentou resolver.
A nota sai do que ele disse na entrevista, não da sua impressão.
0 = pode esperar mais de um semestre. 1 = este trimestre. 2 = este mês. 3 = está atrapalhando agora e ele pediu prazo.
Urgência sem dor é ansiedade; dor sem urgência fica anotada para uma fase seguinte.
0 = nada escrito, ninguém sabe. 1 = está na cabeça de alguém disponível. 2 = parte em planilha ou sistema. 3 = organizado num lugar só, com alguém que cuida.
Prontidão baixa não descarta a área: indica que o primeiro passo é arrumar a informação.
Some as três notas por área e mostre a tabela ao dono na devolutiva. Ele concorda ou corrige cada nota.
Quando o dono corrige uma nota com um caso, o critério fica mais firme. Quando corrige sem caso, registre e mantenha o seu critério.
Na Imobiliária Ponto Firme (4 corretores), vendas pontuou mais que atendimento: a proposta sai no dia seguinte à visita. Na Vila Serena, atendimento lidera por causa das mensagens da noite.
Uma linha por área; a coluna de critério é obrigatória. Troque o que está entre < > pelo seu.
# Matriz das 5 áreas — <negócio> — <data> # Escala: 0 a 3. Critério = o que o dono disse que justifica a nota. | Área | Dor | Critério da dor | Urgência | Critério da urgência | Prontidão | Critério da prontidão | Total | |---|---|---|---|---|---|---|---| | Atendimento | <0-3> | <caso ou frase do dono> | <0-3> | <prazo citado> | <0-3> | <onde está a informação> | <soma> | | Vendas | | | | | | | | | Marketing | | | | | | | | | Gestão | | | | | | | | | Financeiro | | | | | | | | Onde olhar primeiro: <área> — porque <motivo em 1 linha> Nota que o dono corrigiu: <área, de X para Y, motivo>
# Matriz das 5 áreas — Clínica Vila Serena (fictícia) | Área | Dor | Critério da dor | Urgência | Critério | Prontidão | Critério | Total | |---|---|---|---|---|---|---|---| | Atendimento | 3 | caso da paciente que marcou em outro lugar + "respondo de noite, quando lembro" | 3 | pediu para resolver antes das férias | 1 | preços e convênios na cabeça da equipe | 7 | | Financeiro | 1 | "a gente se vira", sem caso | 1 | sem prazo | 2 | extrato do banco + planilha da sócia | 4 | Onde olhar primeiro: atendimento — maior dor e urgência; prontidão baixa pede arrumar as regras antes (aulas 4 e 5).
Use o que a dona disse na entrevista simulada da aula 2 e invente o resto como fictício.
Preencha a matriz das 5 áreas para a Clínica Vila Serena (fictícia). Para as áreas que a entrevista simulada não cobriu, escreva o critério como "fictício: ...".
Pronto quando: a matriz tem as 5 áreas com nota 0–3 em dor, urgência e prontidão, e o critério de cada nota escrito ao lado.
Escreva a linha "onde olhar primeiro" com a área e o motivo, e diga o que a prontidão dessa área pede antes de qualquer assistente.
Pronto quando: a linha cita uma área, um motivo em uma frase e o primeiro passo de arrumação, se a prontidão for 0 ou 1.
Pergunta 1 de 4
O dono diz que o atendimento "podia ser melhor", sem nenhum caso. Que nota de dor?competência
Pergunta 2 de 4
Atendimento tem prontidão 1 (regras na cabeça da equipe). O que isso significa?
Pergunta 3 de 4
Por que o financeiro pede aprovação humana em toda automação?
Pergunta 4 de 4
Para que mostrar a matriz ao dono na devolutiva?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.