Aula 2 · 20 min
O diagnóstico já foi combinado; agora é a conversa que decide se ele vai ser bom. Você chega preparado, pede para gravar dizendo para quê, faz 15 perguntas sempre na mesma ordem e deixa o dono falar. A dor real aparece num caso da semana passada, quase nunca na primeira resposta.
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Objetivo: conduzir a entrevista de diagnóstico com as 15 perguntas, pedir gravação com consentimento claro e separar dor real de dor falsa.
Cinco momentos, sempre nesta ordem. Clique em cada um.
Esta é a entrevista de entrega. A call que vende o diagnóstico é outra e está na Vendas com IA 2.
Três perguntas por bloco, em 5 blocos. A ordem importa mais que a redação.
Começa pelo que o dono gosta de contar: o que a empresa faz, como começou, quem é a equipe.
Depois o caminho do cliente, do primeiro contato ao pagamento, e o que para quando ele não está.
Só depois de o dono estar à vontade: a tarefa mais chata da semana, onde se perde cliente, o que se refaz toda semana.
Aqui aparecem as candidatas a assistente. Anote, não proponha.
Sonho antes do medo: o que precisa estar diferente em 12 meses, o que faria com tempo livre.
Por último: o que já deu errado com tecnologia, o que preocupa na IA e quem mais precisa concordar.
Dor real tem caso recente, custo (em tempo, cliente perdido ou dinheiro) e alguma pressa. Dor falsa soa como palestra: "queria melhorar tudo um pouco".
Na dúvida, faça três perguntas: "me dá um exemplo da última vez", "quanto isso te custa em tempo ou cliente", "se nada mudar, como estará em 6 meses".
Não chute. Combine uma contagem simples por uma semana (um papel na recepção, uma marca por mensagem perdida) e use esse número no relatório. Ele vira a linha de base: o ponto de partida para comparar depois.
Copie, adapte ao nicho e leve impresso. Troque o que está entre < > pelo seu.
# Entrevista de diagnóstico — <negócio> — <data> # Preparação (20 min): 3 hipóteses de dor + 2 perguntas específicas Hipóteses: 1) <...> 2) <...> 3) <...> Perguntas específicas: a) <...> b) <...> ## Bloco 1 — Contexto 1. Me conta em uma frase o que a <empresa> faz e para quem. 2. Há quanto tempo vocês funcionam? Como começou? 3. Quantas pessoas são hoje? Qual é o seu papel no dia a dia? ## Bloco 2 — Fluxo 4. Me descreve o caminho de um <cliente/paciente> desde que conhece vocês até pagar. 5. Por quais canais ele fala com vocês? Quantas mensagens chegam num dia normal? 6. Quando você não está, o que para? ## Bloco 3 — Gargalo 7. Qual a coisa mais chata da semana que você gostaria de não fazer? 8. Onde vocês perdem <cliente/paciente>: antes, durante ou depois do atendimento? 9. Tem alguma tarefa que você refaz toda semana? ## Bloco 4 — Sonho 10. Daqui a 12 meses, o que precisa estar diferente para você ficar satisfeita(o)? 11. Se ganhasse algumas horas livres por semana, no que usaria? 12. Que tipo de <cliente/paciente> você queria ter mais? ## Bloco 5 — Medo 13. Já tentou alguma tecnologia que não deu certo? O que aconteceu? 14. O que te preocupa quando pensa em IA atendendo <cliente/paciente>? 15. Quem mais precisa concordar para a gente avançar? ## Frases literais (anotar entre aspas) - "<...>" ## Números que ele citou / que vamos contar - <...>
Antes de começar: posso gravar a nossa conversa? É só para eu não perder nenhuma frase sua quando montar o relatório. - Quem ouve: só eu (e a ferramenta de transcrição processa o áudio). - Ferramenta: <nome da ferramenta> vai transformar o áudio em texto; <guarda ou não o áudio; usa ou não para treinar>. - Onde fica: <pasta/conta>, sem compartilhar com ninguém. - Quando apago: o áudio em <N> dias; o texto fica só até o relatório ser entregue. Um pedido: não diga nome de paciente ou cliente; fale "uma paciente", "um cliente". Se preferir que eu não grave, sem problema: anoto à mão. Posso gravar? [registro] Consentimento dado em <data, hora>, por <nome>, para <finalidade>.
Resumo: "Deixa eu te devolver em 3 frases o que entendi: <1>, <2>, <3>." Validação: "É isso? Ficou faltando algo importante?" Entrega: "Em <N> dias úteis eu te mostro uma página com o que achei e uma recomendação." Agenda: "Qual o seu próximo horário livre para eu te apresentar ao vivo?" Tarefa: "Até lá, a recepção marca num papel <o que vamos contar>, tudo bem?"
A voz e o que o dono conta são dados pessoais. Numa clínica, a conversa pode chegar em dado de saúde de paciente, que a LGPD (Lei 13.709/2018, art. 5º, II) chama de dado sensível.
Por isso o pedido para não citar nomes e o prazo para apagar. Para escolher a ferramenta de transcrição pelo lado dos dados, veja o Data guard do curso Auditor (link no fim da aula).
Conversa simulada e fictícia, para treinar. Escolha o que você diria; o comentário aparece logo depois.
Escolha a sua resposta. O comentário aparece logo depois e a conversa segue conforme a escolha.
Use a Vila Serena (fictícia) ou um negócio real que autorizou você.
Copie o roteiro das 15 perguntas e troque as palavras pelo vocabulário do nicho (paciente, aluno, comprador). Preencha as 3 hipóteses e as 2 perguntas específicas da Vila Serena.
Pronto quando: o roteiro tem as 15 perguntas nos 5 blocos, na ordem, com o vocabulário do nicho e as hipóteses preenchidas.
Adapte o script de consentimento com a ferramenta que você usa de verdade e um prazo de apagar que você vai cumprir.
Pronto quando: o script diz finalidade, ferramenta, onde fica e quando apaga, e tem a linha de registro do consentimento.
Faça a entrevista simulada desta aula até chegar ao fim "Diagnóstico com chão".
Pronto quando: o seu melhor placar na conversa simulada é o máximo de pontos.
Pergunta 1 de 4
Por que o bloco do medo vem por último na entrevista?
Pergunta 2 de 4
O dono diz "queria melhorar tudo um pouquinho". O que você faz?competência
Pergunta 3 de 4
O dono não sabe quantas mensagens ficam sem resposta. O que entra no relatório?
Pergunta 4 de 4
O que um consentimento de gravação completo diz ao dono?competência
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.