Clase 7 · 18 min
La candidata elegida todavía no está lista para ir al informe. Antes, cuatro preguntas: cuánto puede hacer sola, qué dato personal pasa por ella, quién responde si se equivoca y si el canal es el WhatsApp oficial. En el negocio pequeño, WhatsApp está en medio de casi todo, y sus reglas cambiaron en 2025 y 2026.
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Objetivo: revisar la candidata elegida en nivel de automatización, dato personal, quién responde si se equivoca y reglas de WhatsApp antes de recomendar.
Cuanto más riesgo y criterio, más bajo el nivel. Haz clic en cada uno.
Mostrar dónde la persona sigue aprobando responde al miedo del dueño antes de que lo pregunte.
Reglas con fecha y fuente. No es dictamen jurídico: ante la duda, consulta a un especialista.
Nombre, teléfono y conversación de un cliente son datos personales. Un dato de salud es un dato sensible (LGPD, Ley 13.709/2018, art. 5º, II): en una clínica, casi todo mensaje de un paciente es sensible.
El dato sensible solo puede tratarse en las hipótesis del art. 11, como el consentimiento específico y destacado. Y la persona puede pedir la revisión humana de una decisión tomada solo por una máquina (art. 20).
La Resolución CD/ANPD nº 2/2022 simplifica obligaciones para microempresas y empresas de pequeño tamaño: registro simplificado (art. 9º), encargado dispensado si hay un canal para el titular (art. 11) y plazos al doble (art. 14).
Pero quien hace tratamiento de alto riesgo pierde esas simplificaciones (art. 3º). Alto riesgo = un criterio general (gran escala o afectar derechos de forma significativa) y uno específico, como tecnología nueva o dato sensible (art. 4º). Una IA que lee mensajes de pacientes puede llegar a eso: confirma con un especialista antes de recomendar.
Desde el 01/07/2025 Meta cobra la API de WhatsApp Business por mensaje entregado, con tarifa por categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y por país; los mensajes de servicio tienen un tramo gratuito por mes. Revisa la tabla actual antes de estimar el costo.
Mensaje libre solo dentro de las 24 horas posteriores a que el cliente escribió; fuera de ese plazo, solo plantilla aprobada. Y solo se envían mensajes a quien aceptó recibirlos.
Desde el 15/01/2026 los términos de la API prohíben el chatbot de IA de uso general (un asistente abierto, como una conversación libre con un modelo) como función principal.
La IA de atención, agendamiento, pedidos y ventas del propio negocio sigue permitida. Quien decide qué es "principal" es Meta, así que el alcance del asistente tiene que ser el negocio, no una conversación sobre cualquier tema.
Una herramienta que se conecta a WhatsApp sin ser la API oficial de Meta (o un proveedor oficial, es decir, una empresa socia autorizada por Meta) va contra los términos de uso de WhatsApp, y el número de la empresa puede ser bloqueado. No la recomiendes. En el diagnóstico, marca el canal como oficial o no oficial y, si es no oficial, escribe ese riesgo.
Una ficha para la candidata elegida en la clase 6. Cambia lo que está entre < > por lo tuyo.
# Checklist de riesgo — <candidata> — <negocio> — <fecha> 1. Nivel de automatización: <1 / 2 / 3> Por qué: <qué pasa si se equivoca; quién aprueba> 2. Dato personal que pasa: - Tipos: <nombre, teléfono, conversación, dato de salud, financiero> - ¿Alguno es sensible (salud, religión, biometría...)? <sí/no: cuál> - Base para tratarlo: <consentimiento / contrato / otra; confirmar con un especialista> - Proveedor que recibe el dato: <qué herramienta; dónde lo guarda; ¿lo usa para entrenar?> 3. Quién responde si se equivoca: - Persona: <nombre/rol> - Cómo pide el cliente a una persona: <palabra, botón, horario> - Revisión humana de la decisión automática: <cómo> 4. Canal: - WhatsApp: <API oficial / proveedor oficial / no oficial / no usa> - ¿Mensajes fuera de la ventana de 24 h? <sí/no: qué plantillas> - ¿El cliente aceptó recibir mensajes? <cómo se registró> - ¿El asistente se queda en el alcance del negocio (no es conversación libre)? <sí/no> Conclusión: <recomendar tal como está / recomendar en el nivel 1 / no recomendar ahora> — <motivo> Fuentes consultadas el <fecha>: <enlaces de las reglas>
# Checklist de riesgo — dudas de la noche en WhatsApp — Clínica Vila Serena (ficticia) 1. Nivel: 1 en las primeras semanas (la recepción aprueba por la mañana las respuestas preparadas por la noche) 2. Dato: nombre, teléfono, conversación; aparece dato de salud (dolor, cirugía) → sensible Base para tratar: consentimiento específico del paciente u otra hipótesis del art. 11; confirmar con un especialista ¿Alto riesgo (Res. ANPD 2/2022, art. 4º)? evaluar con un especialista: hay dato sensible y tecnología nueva Proveedor: <a definir>; revisar dónde guarda y si usa para entrenar 3. Quién responde: la recepcionista; la dueña en las excepciones; R02 llama a la fisioterapeuta 4. Canal: hoy es el WhatsApp común en el celular de la recepción; para automatizar, solo API oficial Alcance: horarios, convenios, evaluación inicial; nada de conversación libre Conclusión: recomendar en el nivel 1, después de escribir las reglas (clase 5)
Las reglas de las plataformas cambian. El cobro por mensaje empezó el 01/07/2025 y la prohibición del chatbot de uso general el 15/01/2026. Antes de cada diagnóstico, abre las páginas oficiales (enlaces al final de la clase) y anota la fecha en que lo revisaste.
Usa la candidata recomendada en tu matriz de la clase 6.
Completa el checklist de riesgo para la candidata recomendada de Vila Serena (ficticia).
Listo cuando: las 4 preguntas tienen respuesta, el canal está marcado como oficial o no, y la conclusión dice el nivel de automatización con el motivo.
Abre la página de precios de WhatsApp Business y la Resolución CD/ANPD nº 2/2022 (enlaces al final) y anota en el checklist la fecha de la consulta y si algo cambió.
Listo cuando: el checklist tiene las dos fuentes con la fecha de hoy y una línea "cambió / no cambió".
Pregunta 1 de 4
Un asistente va a preparar mensajes de cobranza. ¿En qué nivel empieza?competencia
Pregunta 2 de 4
En una clínica, el mensaje "tengo dolor lumbar desde la cirugía" es:competencia
Pregunta 3 de 4
¿Qué cambió en WhatsApp Business el 15/01/2026?
Pregunta 4 de 4
Desde el 01/07/2025, ¿cómo cobra Meta la API de WhatsApp Business?
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