Clase 1 · 14 min
Una clínica de 9 personas no es una empresa grande en miniatura. La dueña decide sola, no hay TI, WhatsApp es la puerta de todo y buena parte de las reglas vive en su cabeza. Por eso el diagnóstico va antes de cualquier herramienta, y con él empieza el método DICA.
Comenzar la clase
Objetivo: describir el pequeño negocio en 5 líneas y ubicar el diagnóstico (D) dentro del método DICA antes de proponer cualquier IA.
Cuatro etapas, en este orden. Este curso es la D. Haz clic en cada letra.
Construir se volvió fácil; confiar en lo que se construyó, no. La D es donde empieza la confianza.
Cuatro rasgos que cambian la forma de diagnosticar.
No hay directorio ni área de compras. Quien responde la entrevista es quien aprueba, paga y usa.
Eso acelera la decisión, pero todo depende de la agenda y del humor de una sola persona.
La dueña atiende pacientes por la mañana y administra por la tarde. La conversación contigo cabe entre una cosa y la otra.
La contraseña del sistema, la cuenta de WhatsApp y la planilla quedan con quien las armó, a veces un sobrino.
Antes de pensar en integrar, descubre quién tiene acceso a qué.
Agendamiento, dudas, reclamos y pagos llegan por el mismo celular.
Por eso las reglas de WhatsApp (clase 7) entran en el diagnóstico, y no solo en la construcción.
El dueño sabe hacerlo, pero no sabe describirlo. El precio, la excepción y el "estilo de la casa" nunca se escribieron.
Las clases 4 y 5 enseñan a sacar eso de ahí sin pedirle que formule reglas por su cuenta.
Complétala antes de la entrevista con lo que ya sabes; lo demás se vuelve pregunta. Cambia lo que está entre < > por lo tuyo.
# Ficha de 5 líneas — <nombre del negocio> (<ciudad>, <fecha>) 1. Quién decide: <nombre y rol; quién más necesita estar de acuerdo> 2. Canal principal: <por dónde llega y habla el cliente: WhatsApp, teléfono, mostrador> 3. Quién responde hoy: <persona, horario, qué pasa fuera del horario> 4. Lo que no puede parar: <la actividad que, si se detiene un día, genera pérdida> 5. Dónde vive la información: <sistema, planilla, cuaderno, cabeza de quién> No sé todavía: <qué falta y en qué pregunta de la entrevista lo voy a descubrir>
# Ficha de 5 líneas — Clínica Vila Serena (ficticia) 1. Quién decide: la dueña, sola; la socia opina sobre los gastos 2. Canal principal: WhatsApp de la recepción (un celular) 3. Quién responde hoy: la recepcionista, de 8h a 18h; de noche, la dueña desde su propio celular 4. Lo que no puede parar: la agenda de las fisioterapeutas 5. Dónde vive la información: la agenda en un sistema de la clínica; precios y convenios en la cabeza del equipo No sé todavía: cuántos mensajes llegan por día (pregunta 5 de la entrevista)
Cuatro minutos y medio: la conversación, el diagnóstico de una página y el ejemplo de una clínica.
La Clínica Vila Serena es ficticia y te acompaña durante todo el curso.
Copia el modelo y complétalo para la Clínica Vila Serena (fisioterapia y estética, 9 personas, dueña que atiende y administra, recepción por WhatsApp). Si atiendes un negocio de verdad, haz también el de ese negocio, con autorización.
Listo cuando: las 5 líneas tienen una respuesta concreta y al menos una está como "no sé todavía", con la pregunta que la va a responder.
Escribe en una frase lo que entrega tu diagnóstico y en otra lo que no entrega (precio, construcción, promesa de resultado).
Listo cuando: las dos frases existen y la segunda cita al menos una cosa que queda para después del diagnóstico.
Pregunta 1 de 4
En un pequeño negocio, la persona a la que entrevistas en el diagnóstico suele ser:
Pregunta 2 de 4
¿Qué sale de la etapa D del método DICA?competencia
Pregunta 3 de 4
En la ficha de 5 líneas, la línea "aún no sé" sirve para:
Pregunta 4 de 4
¿Por qué las reglas de WhatsApp entran ya en el diagnóstico?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.