Clase 4 · 16 min
Pregunta "¿cómo calificas a un paciente nuevo?" y el dueño responde "depende". Pide "cuéntame del último paciente nuevo que llegó" y él narra, paso a paso, las decisiones que toma sin darse cuenta. Tres casos del mismo tipo muestran el patrón que se volverá regla en la próxima clase.
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Objetivo: reunir 3 casos recientes del mismo tipo con la plantilla de caso y marcar lo que se repite entre ellos.
La regla viene narrada, no formulada. Haz clic en cada paso.
El conocimiento tácito es lo que el dueño sabe hacer pero nunca escribió. La técnica cambia, y la información aparece.
Tu trabajo es pasar la columna de la izquierda a la derecha.
"¿Cómo calificas a un paciente?", "explícame tu proceso", "¿qué criterios usas?".
El dueño no miente; solo que no sabe describir lo que hace en automático.
"Cuéntame la última evaluación que agendaste. Desde el primer contacto hasta que la persona se sentó aquí."
"Piensa en la última persona que reclamó. ¿Cómo fue esa conversación?"
"Sé cuándo el paciente va en serio" → "cuando pregunta el horario antes de preguntar el precio, suele agendar".
Reúne casos del área que lideró la matriz de la clase 3. En Vila Serena (ficticia): primera atención por WhatsApp.
Tres casos de tipos distintos no muestran ningún patrón.
El caso no necesita nombre: "una paciente con dolor lumbar" basta. Lo que no se puede es unir el dato de salud con quién es la persona (nombre, teléfono, foto).
Si vas a mirar conversaciones reales de WhatsApp para encontrar casos, hazlo junto con el dueño y no copies nombre, teléfono ni datos de salud a tu archivo.
Copia una plantilla por caso. Cambia lo que está entre < > por lo tuyo.
- Cuéntame el último <cliente/paciente> nuevo que llegó. Desde el primer contacto hasta <lo que pasa al final>. - Piensa en el último <cliente/paciente> que reclamó. ¿Cómo fue esa conversación? - Cuéntame el último <cobro/propuesta/reprogramación> que hiciste esta semana. - Y entonces, ¿cómo decidiste <el punto en que eligió algo>? - Si dice "depende": pero piensa en uno específico, de la semana pasada.
# Caso <NN> — tipo: <ej.: primera atención por WhatsApp> — <fecha del caso> Contexto: <quién es el cliente, sin nombre; cómo llegó> Entrada: <qué pidió o dijo, lo más literal posible> Análisis del dueño: <qué pensó el dueño y en qué se basó> Acción: <qué respondió o hizo el dueño> Resultado: <qué pasó después> Qué haría diferente: <si el dueño cambiaría algo>
# Patrón — primera atención por WhatsApp — Clínica Vila Serena (ficticia) # 3 casos recopilados con la dueña; ningún nombre registrado. - En los 3 casos: preguntó si la persona tiene convenio ANTES de hablar de precio. - En los 3 casos: ofreció evaluación inicial cuando era la primera vez. - En 2 de 3: sugirió horario al final de la tarde. - En 1 de 3: llamó a la fisioterapeuta porque la persona mencionó una cirugía reciente. → Candidatas a regla (clase 5): convenio antes del precio; evaluación para la primera vez; cirugía reciente = llamar a la fisioterapeuta.
Tú escribes los casos como ficticios, imitando lo que contaría la dueña.
Elige un tipo de caso del área que lideró tu matriz. Escribe 3 casos ficticios de Vila Serena en el template, con la decisión de la dueña en el campo "Análisis". Si puedes, hazlo con alguien que haga el papel de la dueña.
Listo cuando: existen 3 archivos de caso del mismo tipo, cada uno con los 6 campos completos y sin ningún nombre ni teléfono.
Compara los 3 casos y escribe el padrao.md con lo que se repite y el conteo (3 de 3, 2 de 3).
Listo cuando: el padrao.md tiene al menos 2 ítems que aparecen en 2 o 3 casos, con el conteo al lado.
Pregunta 1 de 4
¿Qué pregunta tiene más probabilidad de revelar la regla que usa el dueño?competencia
Pregunta 2 de 4
El dueño responde "ah, depende de cada caso". ¿Qué hacer?
Pregunta 3 de 4
¿Por qué los 3 casos tienen que ser del mismo tipo?
Pregunta 4 de 4
Al revisar conversaciones reales de WhatsApp en busca de casos, ¿qué queda fuera de tu archivo?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.