Clase 5 · 18 min
El patrón de los casos todavía está en tu lenguaje. Ahora se convierte en una regla SI/ENTONCES con las palabras del dueño, pasa por tres casos que él no usó para enseñarte y va a un archivo con dueño, fecha y versión. Ese es el archivo que cualquier asistente leerá después, y es el que se queda con la empresa.
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Objetivo: convertir el patrón de los casos en reglas SI/ENTONCES, probarlas en 3 casos nuevos y guardarlas en un archivo con dueño y fecha.
Cada regla pasa por los cinco pasos antes de ir al archivo.
Sin validación, la primera semana del asistente revela el error frente al cliente.
La prueba: ¿alguien que no conoce la empresa puede aplicarla?
La condición tiene que aparecer en lo que el cliente escribió o en el sistema: "pregunta el precio", "menciona una cirugía", "es la primera vez".
"Cuando el cliente parece serio" no es una condición: nadie puede ver eso.
La acción dice qué hacer y, cuando importa, qué no hacer: "preguntar el convenio; no enviar el valor".
Una acción con dos salidas se convierte en dos reglas.
"Cuando preguntan el precio de un paquete, nunca mando el valor; pregunto el convenio, porque cambia." → SI pregunta el precio de un paquete Y no dijo el convenio ENTONCES preguntar el convenio; NO enviar el valor.
Toda regla que puede salir mal con un costo alto apunta a una persona: "SI menciona una cirugía reciente ENTONCES llamar a la fisioterapeuta".
En el archivo, cada regla tiene a alguien que responde por ella.
El dueño aprueba los 3 casos nuevos sin ajustes, o el ajuste es de una palabra, no de estructura.
Él ya puede predecir lo que va a hacer la regla antes de que tú se lo muestres.
El archivo de reglas es texto simple: cualquier herramienta lo lee. Cambia lo que está entre < > por lo tuyo.
# Prueba de la regla <RNN> — <fecha> Regla: SI <condición> ENTONCES <acción> | Caso nuevo (sin nombre) | Lo que manda la regla | Lo que haría el dueño | ¿Coincide? | |---|---|---|---| | <caso 1> | <...> | <...> | sí/no | | <caso 2> | <...> | <...> | sí/no | | <caso 3> | <...> | <...> | sí/no | Ajuste del dueño: <palabra o estructura; qué cambió> Resultado: madura / vuelve al SI/ENTONCES
# Reglas de <área> — <negocio> Dueño del archivo: <nombre y rol> Versión: <v1> Actualizado el: <fecha> Origen: casos recopilados con <dueño> el <fecha>; probadas en 3 casos nuevos cada una. No guardes aquí nombre, teléfono ni datos de salud de clientes. ## R01 — <nombre corto> SI: <condición visible> ENTONCES: <acción> NO: <qué no hacer, si corresponde> Quién responde: <persona> Probada el: <fecha> (3/3) ## R02 — <nombre corto> ... ## Historial - <fecha> v1: creación con <N> reglas - <fecha> v2: <qué cambió y por qué>
# Reglas de atención — Clínica Vila Serena (ficticia) Dueño del archivo: la dueña (propietaria) Versión: v1 Actualizado el: <fecha> ## R01 — Convenio antes del precio SI: pregunta el precio de un paquete Y no dijo el convenio ENTONCES: preguntar cuál es el convenio o si es particular NO: enviar el valor antes de eso Quién responde: recepción Probada el: <fecha> (3/3) ## R02 — Cirugía reciente SI: menciona una cirugía en los últimos 6 meses ENTONCES: decir que la fisioterapeuta va a responder y avisar a la fisioterapeuta Quién responde: fisioterapeuta de turno Probada el: <fecha> (3/3, ajuste de palabra)
En un lugar de la empresa, no solo en tu computadora: una carpeta compartida del negocio, con la dueña como dueña del archivo. El consultor se va; las reglas se quedan.
Cómo organizar ese paquete de contexto (qué entra, quién lo actualiza, cada cuánto tiempo) es tema de Gestión de IA · Recursos, clase 3. Si el archivo cita ejemplos de conversaciones, quita nombres y datos de salud: el cuidado de la LGPD (la ley de protección de datos de Brasil) también vale para tus borradores.
Continúa con Vila Serena (ficticia) a partir del patrón de la clase 4.
A partir del padrao.md, escribe 5 reglas en el modelo. Incluye al menos una excepción que llame a una persona.
Listo cuando: el archivo tiene 5 reglas, cada una con condición visible, acción específica y quién responde.
Para cada regla, escribe 3 casos nuevos (ficticios, distintos de los de la clase 4), y que al menos 1 esté hecho para romper la regla (la excepción, el caso límite). Pide a otra persona que haga el papel de la dueña y diga qué haría en cada caso, sin ver la regla. Ajusta la regla que falle y prueba de nuevo.
Listo cuando: las 5 reglas tienen tabla de prueba con 3 casos nuevos, uno de ellos límite, la columna "qué haría el dueño" completada por otra persona y el resultado "madura".
Arma el regras-vila-serena.md con el encabezado completo y el historial.
Listo cuando: el archivo tiene dueño, versión, fecha e historial arriba, y una búsqueda por nombre o teléfono no encuentra nada.
Pregunta 1 de 4
¿Cuál de estas es una condición de regla que se puede verificar?competencia
Pregunta 2 de 4
¿Por qué probar la regla en casos que no se usaron para crearla?competencia
Pregunta 3 de 4
El dueño escucha la regla y cambia una palabra. ¿Qué indica eso?
Pregunta 4 de 4
¿Dónde debe quedar el archivo de reglas?
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.