A empresa agêntica e o gestor de 2027|INEMA.CLUB-PRO

Aula 8 · 20 min

Seu primeiro diagnóstico + O que mudou

O melhor primeiro passo da formação é um processo da sua empresa, não uma ferramenta. O projeto deste curso é a ficha do primeiro processo que você vai gerir com agentes: dono, volume, a medida de hoje e o curso que responde à sua maior dúvida. No fim, o que mudou no mercado neste trimestre, com data e fonte.

Começar a aula
Uma gerente desenha caixas ligadas por setas numa folha grande sobre a mesa, com notas coloridas e um celular ao lado; um colega chega com dois cafés.

Nesta aula você vai

  1. 1Escolher o primeiro processo por três filtros, não pela ferramenta da moda
  2. 2Medir como o processo está hoje, antes de qualquer agente mexer nele
  3. 3Ligar a sua maior dúvida ao curso da formação que a responde
  4. 4O que mudou até outubro de 2026, com data e fonte

Objetivo: escolher o primeiro processo a gerir com agentes, com dono, volume e medida de hoje, e o curso seguinte da formação.

01Como escolher o primeiro processo

Da lista de candidatos ao curso seguinte, em cinco passos. Clique em cada um.

Clique em cada bloco do diagrama para ver o que ele faz.

A recomendação de começar por um processo da própria empresa vem da área Gestão de IA ("Comece agora"). Os três filtros são um instrumento deste curso.

02Do candidato à ficha

Quatro passos. A Horizonte (empresa fictícia de estudo) faz o treino; o seu processo é o que vale.

1. Processo, não ferramenta

Quem começa pela ferramenta acaba procurando um processo que caiba nela. Quem começa pelo processo pergunta, antes de tudo, se ele ainda deveria existir desse jeito, e só depois escolhe pessoa, agente ou automação.

Escolha um só. O primeiro processo é para aprender a gerir; o segundo já sai mais rápido.

Na HorizonteCandidatos: o pedido pelo WhatsApp até o faturamento, a cobrança (o Carlos decide em novembro se a Hora passa a cuidar dela) e o resumo diário de atendimento.

03Modelos para copiar

A ficha do primeiro processo, que é o projeto deste curso, a rubrica para conferir e um prompt que aponta lacunas sem escolher por você.

Ficha · meu primeiro processo
MEU PRIMEIRO PROCESSO · <empresa / área> · <data>

CANDIDATOS: 1 <...> · 2 <...> · 3 <...>
FILTROS (volume / regra / dano conhecido):
  1: <s/n> <s/n> <s/n>   2: <s/n> <s/n> <s/n>   3: <s/n> <s/n> <s/n>

ESCOLHIDO: <de onde até onde, ex.: pedido no WhatsApp até o faturamento>
DONO DO NEGÓCIO: <nome e cargo> · QUEM MANTÉM OS SISTEMAS: <nome>
VOLUME: <casos por semana ou mês> · fonte: <de onde tirei o número>
IA JÁ PRESENTE: <agentes e ferramentas, do diagnóstico da aula 6>

MEDIDA DE HOJE (antes de mudar nada)
  1. <medida> · como conto: <...>
  2. <medida> · como conto: <...>
  3. <medida> · como conto: <...>
  Período: <data> a <data> · responsável: <nome>

MAIOR DÚVIDA (1 frase): <...>
CURSO SEGUINTE: <G1..G5> · DEPOIS: <...>
REVISÃO DESTA FICHA: <data>
Rubrica da ficha (100 pontos)
RUBRICA · ficha do primeiro processo · aprova com >= 70 E os 4 obrigatórios

BLOCO                                PONTOS  PONTO CHEIO QUANDO
1. Candidatos e filtros                15    3 candidatos, os 3 filtros marcados em cada
2. Processo com começo e fim           15    "de onde até onde" sem ambiguidade
3. Dono e quem mantém                  15    dono do negócio com nome; TI separada
4. Volume com fonte                    15    número por período e de onde veio
5. Medida de hoje                      25    2 ou 3 medidas, como contar, período, responsável
6. Dúvida e curso seguinte             15    1 frase de dúvida ligada a um curso G1..G5

OBRIGATÓRIOS (um faltando reprova)
[ ] Dono do negócio com nome
[ ] Pelo menos uma medida de hoje com período definido
[ ] Nenhum número sem fonte
[ ] Dados de cliente fictícios ou anonimizados identificados

NOTA: <...>/100 · obrigatórios: <...>/4 · [ ] pronta  [ ] volta para <bloco>
Prompt · lacunas da ficha
Você é um gestor experiente revisando a ficha do primeiro processo que uma
empresa vai gerir com agentes de IA, usando a rubrica abaixo. Não escolha
o processo e não dê a nota final: aponte lacunas.

1. Para cada bloco da rubrica, diga o que falta para o ponto cheio,
   citando o trecho da ficha.
2. Marque cada obrigatório como presente ou ausente.
3. Alguma medida de hoje depende de algo que ainda não é registrado?
   Como contar sem sistema novo?
4. A dúvida escrita combina com o curso escolhido?

Rubrica:
"""<cole a rubrica>"""
Ficha:
"""<cole a ficha>"""
Simulação: exemplo ilustrativo

Comercial · Horizonte Distribuidora · empresa fictícia de estudo · números do painel do laboratório

  • Escolhido: pedido que chega pelo WhatsApp até o faturamento.
  • Dono: Patrícia Lima · sistemas: Rafael.
  • Volume: de 141 a 171 pedidos fechados por semana e de 702 a 901 atendimentos da Hora por semana (set–out/2026, painel).
  • IA presente: Hora; assistente de e-mail do comercial.
  • Medida de hoje (duas semanas): % de pedidos aceitos sem correção na separação; horas do pedido ao faturamento; exceções por dia.
  • Dúvida maior: até onde a Hora pode ir sozinha? Curso seguinte: G3; depois G2.
  • Rubrica: 85/100, 4 de 4 obrigatórios.

04O que mudou · outubro de 2026

Painel do trimestre, trocado a cada revisão do curso. Cada item tem data, fonte e tipo de afirmação, e uma consequência para a escolha do seu primeiro processo.

1. Ferramenta muda em meses

OpenAI: os Workspace Agents, que substituem os Custom GPTs, passaram a ser cobrados por token (06/07/2026), e o Agent Builder do AgentKit será desativado em 30/11/2026. Microsoft: Agent 365, anunciado no Build (06/2026).

Fontes: notas de lançamento e anúncios de cada fornecedor. São exemplos trocáveis: no próximo trimestre a lista será outra.

Para o primeiro processoEscolha o processo e a medida antes da ferramenta. Se a ferramenta mudar, o processo e o ponto de partida continuam valendo.

05O mapa do curso

As quatro entregas que levam à ficha do primeiro processo. Clique num exercício para ver o "pronto quando".

Semana 1Mapear

os 9 objetos

2 exercícios

Mapa da sua área com nove donos ou "sem dono" assumido.

Ver a aula
Semana 1Medir-se

8 competências

2 exercícios

Autoavaliação com evidência e um curso escolhido.

Ver a aula
Semana 2Diagnosticar

cinco linhas

2 exercícios

Diagnóstico de cinco linhas enviado a quem decide.

Ver a aula
Semana 3Escolher

o primeiro processo

3 exercícios

Ficha do primeiro processo com medida de hoje e curso seguinte.

Ver a aula
Ao final do cursoO primeiro processo escolhido, com dono, volume e medida de hoje, e o curso da formação que responde à sua maior dúvida.
17 exercícios
Clique num exercício para ver o que fazer e o "pronto quando".
  1. 1/5

    Mapear

    Vem depois de entender as eras e a tese (aulas 1 e 2). Mostra o que existe e quem responde.

  2. 2/5

    Medir-se

    Requer o mapa: a competência de maior risco aparece onde há objetos sem dono.

  3. 3/5

    Diagnosticar

    Usa a leitura crítica da aula 5 e conta o que existe, inclusive na sombra. A carreira (aula 7) corre em paralelo.

  4. 4/5

    Escolher

    Requer o diagnóstico. A medida de hoje pede duas semanas de contagem antes de mudar qualquer coisa.

  5. 5/5

    O caminho inteiro

    Mapear, medir-se, diagnosticar e escolher. Cada entrega usa a anterior, e a ficha do primeiro processo é a porta para o curso seguinte da formação.

Ordem recomendada: cada entrega usa a anterior.

06Gere o seu plano com datas

Escolha a data de início e quanto tempo você tem por semana. O plano inclui as duas semanas de medida do primeiro processo.

07Prática

A ficha da Horizonte para treinar a rubrica; a do seu processo para valer.

1 · A ficha da Horizonte

25 min

Com o painel e o seu diagnóstico da aula 6 abertos, preencha a ficha do primeiro processo da Horizonte para os três candidatos (pedido, cobrança, resumo de atendimento). Passe pela rubrica e rode o prompt. Só depois compare com o exemplo.

Pronto quando: a ficha tem os três candidatos com os três filtros marcados, o pedido escolhido com a Patrícia como dona, o volume com a fonte (painel), três medidas de hoje com período e responsável, e nota de 70 ou mais com os quatro obrigatórios.

2 · A ficha do seu processo

40 min

Faça a ficha do seu primeiro processo. Combine com o dono as duas semanas de medida de hoje e comece a contar. Escreva a dúvida maior, escolha o curso seguinte e marque na agenda a data de revisão da ficha, ao fim das duas semanas.

Pronto quando: a sua ficha tem nota de 70 ou mais com os quatro obrigatórios, a medida de hoje começou (há pelo menos um dia de contagem registrado) e o curso seguinte está escolhido, com a dúvida que o justifica.

3 · O seu plano datado

5 min

Use o gerador acima para montar o plano com as suas datas e baixe o .ics para o calendário.

Pronto quando: o plano está salvo e as datas estão no seu calendário.

Peça do laboratório: painel da Hora (números fictícios; empresa fictícia de estudo).

08Teste rápido

4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.

Pergunta 1 de 4

Por onde começar a formação, segundo esta aula?

09Resumo

Processo primeiroTrês candidatos, três filtros, um escolhido.
Dono e volumeUm nome do negócio e um número com fonte.
Medida de hojeDuas semanas de contagem antes de mudar nada.
Curso pela dúvidaA maior dúvida escolhe entre G1 e G5.

10Certificação

Certificação INEMA de qualificação "Gestor de IA", em breve no cert.inema.pro. Não é certificação profissional regulada.

Este é o curso G0, a porta de entrada da Formação Gestão de IA 2027. Os outros cursos tratam das pessoas (G1), dos processos (G2), dos agentes (G3), dos recursos (G4) e de governar, medir e evoluir (G5), onde fica o projeto final da formação.

Para ir além

Curso G3 · Agentes: contratar, delegar e supervisionar (publicado)Curso G2 · Processos: processo não é sagradoÁrea Gestão de IA: comece agora
Aula anteriorVoltar ao início do curso