El equipo de Patrícia ya usa IA: un vendedor pega la planilla de clientes en un chatbot personal, otro graba visitas sin avisar. Nadie lo contó porque nadie preguntó, y la gerente no usaba. Antes de cualquier regla, el equipo necesita ver a la líder usando agentes de verdad, equivocándose y corrigiendo, y saber qué se puede y qué no.
1Por qué el ejemplo del gestor viene antes que la regla
2Mostrar el error del agente, y no solo el acierto
3Acordar la regla del dato en tres líneas
4Abrir tiempo y canal para que el equipo experimente
Objetivo: usar agentes en tu trabajo frente al equipo y abrir un espacio acordado para experimentar, con una regla para el dato del cliente.
01 · Del ejemplo al acuerdo del equipo
Cinco movimientos de una semana. Haz clic en cada uno.
Lo que el equipo trae el viernes vuelve al acuerdo del equipo de la semana siguiente
Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.
Secuencia recomendada por INEMA (área Gestión de IA y videos de Nei). La hora protegida y el canal son una recomendación, no un dato de investigación.
02 · Cuatro pasos para empezar
Cada pestaña trae el porqué y lo que Patrícia hizo en Horizonte.
1. Empieza por tu escritorio
Gestionar agentes se aprende usándolos, del mismo modo que nadie aprendió a liderar solo leyendo libros de liderazgo. Elige tareas que haces cada semana, que el equipo conoce y en las que un error no sale al cliente sin que tú lo veas.
También hay un dato de mercado. Microsoft, Work Trend Index 2026 (05/2026): cuando el gestor usa IA frente al equipo, el valor percibido sube 17 puntos. Es una encuesta de quien vende la herramienta; léela como señal, no como prueba.
En Horizonte (empresa ficticia de estudio)Patrícia eligió: el resumen de la semana de ventas, el borrador de respuesta a un cliente que se quejó por un retraso y la agenda de la reunión del lunes. Ninguna sale al exterior sin que ella la lea.
2. Muestra el error
Mostrar solo el resultado bonito le enseña al equipo a confiar sin verificar. Muestra el borrador del agente, el fragmento que estaba mal y lo que cambiaste.
Di en voz alta lo que todavía no sabes. El equipo aprende que el trabajo ahora incluye revisar, y que quien señala el error del agente está ayudando, no estorbando.
En la reunión del lunes"El resumen inventó un cliente que no compró en la semana. Lo encontré porque lo verifiqué con la app de pedidos. Por eso nadie le manda un resumen a Carlos sin verificarlo."
3. Define la regla del dato
Cuando el líder empieza a usarla, el equipo se anima y trae lo que ya usa a escondidas. Es el momento de acordar qué se puede y qué no se puede, sin castigar a quien lo contó.
La regla cabe en tres líneas: qué está permitido, qué nunca se hace y a quién preguntar. Nada de prohibir la IA: prohíbe el camino que expone al cliente y ofrece un camino seguro.
En HorizonteLa encuesta interna encontró la planilla de clientes en un chatbot personal y visitas grabadas sin aviso (falla F12 del laboratorio). La regla: datos de clientes solo en herramientas de la empresa; grabar solo con aviso; ante la duda, pregunta a Patrícia o a Rafael.
4. Abre espacio para experimentar
Experimentar sin tiempo se vuelve experimentar a escondidas, en el celular, fuera del horario de trabajo. Reserva una hora por semana en la agenda del equipo y un canal para mostrar lo que salió bien y lo que salió mal.
El acuerdo del equipo más importante es que nadie sea castigado por contar lo que usa. Sin eso, la próxima encuesta vuelve vacía y el riesgo sigue ahí.
En HorizonteJueves, de 16 h a 17 h, cada uno prueba una tarea suya. Viernes, 10 minutos en la reunión: un acierto y un error de cada persona. El canal es un grupo del equipo con la regla fijada arriba.
03 · Modelos para copiar
El acuerdo de una semana y un prompt que revisa el acuerdo sin decidir por ti. La pestaña de al lado muestra el de Patrícia.
Acuerdo de una semana
ACUERDO DE LA SEMANA · equipo <nombre del equipo> · <fecha de inicio> · líder: <nombre>
1. MIS 3 TAREAS CON AGENTE (hechas por mí, mostradas al equipo)
a) <tarea> · herramienta: <cuál, cuenta de la empresa> · cuándo: <día>
b) <tarea> · herramienta: <...> · cuándo: <día>
c) <tarea> · herramienta: <...> · cuándo: <día>
Lo muestro en la reunión de <día y hora>: qué hizo el agente, qué corregí y por qué.
2. REGLA DEL DATO (3 líneas, fijada en el canal del equipo)
SE PUEDE: <qué está permitido, en qué herramientas>
NUNCA: <datos de clientes en cuenta personal; grabar sin avisar; ...>
ANTE LA DUDA: pregunta a <nombre> o a <nombre> antes de usar.
3. ESPACIO PARA EXPERIMENTAR
Hora protegida: <día, de hh a hh> · Canal: <grupo o carpeta>
Acuerdo: nadie es castigado por contar lo que usa.
4. RECOGER EL VIERNES (10 min)
Cada persona trae: 1 uso que salió bien + 1 que salió mal.
Lo que salió bien se vuelve práctica · lo que toca a clientes o datos pasa a la regla.
Reacciones anotadas del equipo: <...>
Próxima revisión del acuerdo: <fecha>
Prompt · revisar el acuerdo
Tú revisas el acuerdo que un gestor va a presentar al equipo sobre el
uso de agentes de IA. No reescribas y no decidas: señala vacíos.
1. ¿Alguna de las 3 tareas del gestor pone en riesgo datos de clientes o
puede salir hacia afuera sin que él la verifique?
2. ¿La regla del dato tiene qué se puede, qué nunca se puede y a quién preguntar?
¿Algún "nunca" es demasiado vago para que alguien sepa si lo cumplió?
3. ¿Hay tiempo y canal definidos, con día y horario?
4. ¿El texto castiga, incluso sin querer, a quien cuente lo que ya usa?
Responde en viñetas cortas, citando el fragmento.
Acuerdo:
"""<pega aquí>"""
Simulación: ejemplo ilustrativo
Acuerdo de la semana · comercial · 26/10 · líder: Patrícia · Horizonte, empresa ficticia de estudio
Tareas: resumen de la semana de ventas (lunes) · borrador de respuesta al cliente que reclamó por un retraso (martes) · agenda de la reunión (miércoles). Herramienta: asistente de IA en cuenta de la empresa, con contrato. Lo muestra en la reunión del viernes, 9 h.
Regla del dato: SE PUEDE texto sin nombre de cliente, catálogo y tabla. NUNCA planilla de clientes en cuenta personal, ni grabar una visita sin avisar al cliente. ANTE LA DUDA Patrícia o Rafael.
Espacio: jueves, 16 h a 17 h · canal: grupo "comercial · IA", regla fijada · nadie es castigado por contar lo que usa.
Viernes: un acierto y un error de cada uno.
Reacciones: "¿puedo usarla para una propuesta?" (sí, sin la planilla completa); "¿y el resumen de las 18 h?" (queda con Juliana y Rafael, clase 7).
Demostración ensayada. Si la tarea no es tuya de verdad, el equipo lo nota. Usa el trabajo de la semana.
Solo el acierto. Sin mostrar lo que corregiste, enseñas a confiar sin verificar.
Regla que prohíbe todo. "No usen IA" empuja el uso al celular personal. Prohíbe el camino peligroso y ofrece el seguro.
Espacio sin fecha. "Cuando se pueda" no sucede. Día, hora y canal.
Castigar a quien contó. Un regaño y la próxima encuesta vuelve vacía.
04 · Práctica
Entrena con el equipo de Patrícia; después haz tu semana de verdad.
1 · El acuerdo de Patrícia
20 min
Lee las 22 respuestas de la encuesta interna en el inventario del laboratorio. Escribe el acuerdo de una semana de Patrícia con el modelo: tres tareas suyas, la regla del dato que resuelve los dos usos riesgosos del área comercial y el espacio para experimentar. Ejecuta el prompt de revisión y corrige lo que señale.
Listo cuando: el acuerdo tiene 3 tareas con día y herramienta, una regla del dato con al menos 2 "nunca" sacados de la encuesta (planilla en cuenta personal y grabación sin aviso), un día y horario para experimentar y un canal con nombre.
2 · Tu semana
1 semana
Haz tu acuerdo y cúmplelo: tres tareas tuyas con agente a lo largo de la semana, mostradas al equipo en una reunión con lo que corregiste. Anota lo que el equipo preguntó o contó que ya usa.
Listo cuando: las 3 tareas se hicieron y se mostraron en una reunión con fecha, la regla del dato está fijada en el canal del equipo y anotaste al menos 2 reacciones o preguntas del equipo.
4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.
Pregunta 1 de 4
¿Por qué el gestor debe mostrar el error del agente, y no solo el buen resultado?
Correcto
Mostrar solo el acierto enseña a confiar sin verificar. El error corregido muestra el trabajo nuevo: revisar. Y quita la vergüenza de equivocarse con el agente.
No es esa
Mostrar solo el acierto enseña a confiar sin verificar. El error corregido muestra el trabajo nuevo: revisar. Y quita la vergüenza de equivocarse con el agente.Repasar: Cuatro pasos para empezar
Pregunta 2 de 4
La encuesta reveló que un vendedor pega la planilla de clientes en un chatbot personal. ¿Qué acuerdo del equipo tiene más sentido?
Correcto
La necesidad es legítima; lo que expone al cliente es el camino. Prohibirlo todo empuja el uso hacia lo oculto; dejarlo como está mantiene el riesgo.
No es esa
La necesidad es legítima; lo que expone al cliente es el camino. Prohibirlo todo empuja el uso hacia lo oculto; dejarlo como está mantiene el riesgo.Repasar: Cuatro pasos para empezar
Pregunta 3 de 4
El Work Trend Index 2026 dice que el valor percibido sube 17 puntos cuando el gestor usa IA frente al equipo. ¿Cómo usar ese número?
Correcto
Es una encuesta de quien vende la herramienta. Sirve para orientar el movimiento; la prueba de tu caso es lo que pasa en tu equipo después del acuerdo del equipo.
No es esa
Es una encuesta de quien vende la herramienta. Sirve para orientar el movimiento; la prueba de tu caso es lo que pasa en tu equipo después del acuerdo del equipo.Repasar: Cuatro pasos para empezar
Pregunta 4 de 4
El equipo no tiene tiempo para probar nada. ¿Qué recomienda el diagrama?
Correcto
Sin tiempo, la experimentación ocurre igual, solo que escondida. La hora protegida es una recomendación de INEMA: ajusta el tamaño, pero ponle fecha.
No es esa
Sin tiempo, la experimentación ocurre igual, solo que escondida. La hora protegida es una recomendación de INEMA: ajusta el tamaño, pero ponle fecha.Repasar: Del ejemplo al acuerdo del equipo
Prueba completada
Acertaste {a} de {n}. Si aciertas todas, la clase se marca como completada.
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.
06 · Resumen
Tú primeroTres tareas tuyas, reales, hechas con el agente.
Error a la vistaLo que el agente erró y lo que tú corregiste enseñan a verificar.
Regla del datoSe puede, nunca, a quien pregunte. Sin castigar a quien lo contó.
Espacio con fechaUna hora por semana, un canal y el viernes para recoger.
