Aula 5 · 20 min
Depois do redesenho, sobram oito etapas na Horizonte. A pergunta agora não é "onde ponho o agente?", e sim: quem faz cada uma? Uma pessoa, uma regra simples no sistema, um agente, uma integração ou alguém (ou algo) operando a tela. Cada resposta tem custo, risco e manutenção diferentes. Nesta aula você decide etapa por etapa, com o motivo escrito.
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Objetivo: decidir, etapa por etapa, se fica com pessoa, automação simples, agente, integração por API ou Computer Use, com o motivo de cada escolha.
Desça a escada só quando o degrau de cima não resolver. Clique em cada degrau.
Ordem das escolhas para entrar num sistema: porta de serviço ou conector, fluxo com conector, automação de tela, Computer Use (Copilot + Agentes para Empresas, INEMA). Cada degrau abaixo é mais frágil e mais caro de manter.
Quatro perguntas, na ordem. Os exemplos usam a versão 2.0 da Horizonte (empresa fictícia de estudo).
Aplique o teste da aula 3: duas pessoas bem treinadas, com a mesma informação, dariam sempre a mesma resposta? Se não, a decisão fica com uma pessoa, com nome. O sistema ou o agente prepara a informação; a pessoa decide.
Exigência também fica: a nota fiscal, a aprovação de valor que a política dá a alguém, o cadastro de um cliente novo.
Desconto entre 5% e 10%: a Patrícia decide. Cliente novo: a Juliana confere o CNPJ e cadastra. Falta de produto: a Juliana combina com o cliente se entrega parcial ou espera.
Se a resposta é sempre a mesma e os dados já estão num sistema, não precisa de agente. Uma regra no sistema faz igual toda vez, custa pouco e qualquer pessoa confere.
Agente onde bastaria uma regra traz custo por execução e uma chance de variar onde ninguém queria variação.
"Desconto até 5% e pedido até R$ 5 mil seguem; o resto vai para a Patrícia" é regra fixa do app. O sorteio dos 10 pedidos de segunda e o aviso de separação também.
Agente vale quando a entrada é texto livre, cada caso é um pouco diferente e o trabalho tem vários passos até o resultado. Ele recebe o processo redesenhado e uma alçada, nunca "faça igual à equipe".
A Microsoft (Work Trend Index 2026, pesquisa do fornecedor com 20 mil pessoas em 10 países, 05/2026) chama de Frontier Professionals os 16% que usam agentes em fluxos de várias etapas e redesenham o trabalho.
Entender "quero o de sempre, mas com mais desinfetante", consultar o histórico do cliente e montar o pedido: a Hora. Escrever a alçada dela ação por ação é o curso G3.
Quando um dado precisa ir de um sistema a outro, pergunte nesta ordem: o sistema tem porta de serviço (API) ou conector pronto? Se não, a tela é estável o bastante para uma automação de tela? Computer Use fica por último.
Você não constrói nada disso. Você faz as perguntas certas à TI ou ao fornecedor e decide com as respostas: custo, quem mantém, o que acontece se falhar, que registro fica.
Levar o pedido do app ao ERP: o Rafael pergunta ao fornecedor do GestorPlus se há porta de serviço. Sem porta, automação de tela com registro de cada lançamento. Computer Use só se a tela mudar, com o financeiro confirmando antes de gravar.
O quadro diz quem faz cada etapa e por quê. O pedido à TI leva as perguntas certas para as etapas de integração. As abas mostram a Horizonte.
QUADRO DE EXECUTORES · processo: <...> · versão <2.0> · dono: <nome> · data: <...> Executores: PESSOA · AUTOMAÇÃO SIMPLES · AGENTE · INTEGRAÇÃO (API/conector) · TELA (automação de tela / Computer Use) | # | Etapa | Executor | Motivo (julgamento? regra fixa? texto livre? sistema sem porta?) | Pessoa responsável | Se falhar, quem percebe e como | |---|---|---|---|---|---| | 1 | <...> | <...> | <...> | <nome> | <...> | CONTAGEM: pessoa <n> · automação simples <n> · agente <n> · integração <n> · tela <n> ETAPAS QUE DEPENDEM DE RESPOSTA DA TI OU DO FORNECEDOR: <# e pergunta> O QUE NÃO VAI PARA AGENTE, MESMO QUE DESSE: <etapa · motivo>
PEDIDO À TI / FORNECEDOR · etapa: <...> · de <sistema A> para <sistema B> Quem pede: <nome> · Data: <...> · Resposta até: <data> 1. O <sistema B> tem porta de serviço (API) ou conector pronto para esta operação? 2. Se não: a tela usada nesta operação muda com frequência? Quando mudou pela última vez? 3. Quem mantém a integração quando ela quebrar? Em quanto tempo? 4. Quanto custa por mês e por execução (incluindo tentativas que falham)? 5. O que acontece com o caso se a integração falhar no meio? Quem é avisado? 6. Que registro fica de cada operação (quem, quando, o quê, valor)? 7. A integração usa um acesso próprio, com só as permissões desta operação? DECISÃO (preenche o gestor): <API · conector · automação de tela · Computer Use · continua com pessoa> · motivo: <...>
Você é consultor de operações. Abaixo está o quadro em que decidi quem executa cada etapa de um processo redesenhado. Não troque nada; aponte: 1. Etapas entregues a um agente que parecem regra fixa (bastaria uma automação simples). 2. Etapas de julgamento ou de exigência legal entregues a sistema ou agente. 3. Etapas "pela tela" que talvez tenham porta de serviço (pergunta a fazer). 4. Etapas sem pessoa responsável ou sem dizer quem percebe a falha. Quadro: """<cole o quadro>"""
Pedido pelo WhatsApp → nota · v2.0 · Horizonte, empresa fictícia de estudo
| # | Etapa | Executor | Motivo |
|---|---|---|---|
| 1 | Responder o cliente | agente (Hora); Juliana assume o que ela não sabe | texto livre, cada conversa é diferente |
| 2 | Montar o pedido só com cadastro completo | agente monta; regra do app confere o cadastro; cliente novo: pessoa (Juliana) | montar é ler a lista; cadastro completo é regra; cliente novo é exigência |
| 3 | Política e fila de exceções | automação simples + pessoa (Patrícia; acima de 10%, Carlos) | a faixa é regra fixa; dar ou não o desconto é julgamento |
| 4 | Conferir disponibilidade | pessoa, com o pedido na tela | o estoque físico manda |
| 5 | Separar e dar baixa | pessoa; a baixa avisa sozinha | trabalho físico; aviso é regra |
| 6 | Levar o pedido ao ERP | integração por API, se houver; senão automação de tela com registro | sistema a sistema; depende da resposta do fornecedor |
| 7 | Conferir e emitir a nota | pessoa (financeiro) | exigência fiscal |
| 8 | Enviar a nota ao cliente | automação simples, na conversa | regra fixa, sempre igual |
Contagem: agente em 2 etapas, automação simples em 4, integração ou tela em 1, pessoa decidindo ou executando em 6. Nenhuma etapa é "o agente faz tudo".
O quadro da versão 2.0 da Horizonte; depois o do seu processo.
Pegue a versão 2.0 que você fez na aula 4 e preencha o quadro de executores sem olhar a aba. Para a etapa que leva o pedido ao ERP, preencha também o pedido à TI. Rode o prompt de conferência.
Pronto quando: todas as etapas da v2 têm executor e motivo em uma frase, pelo menos 3 etapas ficam com pessoa com o porquê (julgamento ou exigência), nenhuma etapa de regra fixa foi dada a agente sem motivo, e o pedido à TI tem as 7 perguntas.
Faça o quadro da versão redesenhada do seu processo. Para cada etapa de integração ou de tela, mande o pedido à TI ou ao fornecedor, com data para a resposta.
Pronto quando: o quadro cobre todas as etapas da sua v2, cada uma com executor, motivo, pessoa responsável e quem percebe a falha, e os pedidos à TI foram enviados com data de resposta.
Peça do laboratório: inventário de TI, com os sistemas da Horizonte (empresa fictícia de estudo).
5 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 5
"Pedido acima de R$ 5 mil vai para a gerente" é sempre igual e o valor está no app. Quem aplica essa regra?
Pergunta 2 de 5
O cliente escreve "quero o de sempre, mas com mais desinfetante e sem o multiuso". Quem transforma isso em pedido?
Pergunta 3 de 5
O ERP não tem integração conhecida com o app. Qual é a primeira pergunta à TI?
Pergunta 4 de 5
Quando o Computer Use é a escolha certa, o que acompanha a decisão?
Pergunta 5 de 5
O que a Microsoft chama de Frontier Professionals no Work Trend Index 2026?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.