El panel del proveedor dice que cada conversación de Hora cuesta R$ 0,31. Parece barato, y es el número equivocado para decidir. El gestor necesita saber cuánto cuesta cada pedido que llega correcto a facturación: la factura, las herramientas, las horas de quien revisa y el retrabajo. En esta clase haces esa cuenta para Hora y para un proceso tuyo.
2Elegir el denominador: qué cuenta como tarea completada
3Sumar las seis líneas del costo de un resultado
4Por qué el modelo barato que se equivoca sale caro
Objetivo: calcular el costo por tarea completada de un proceso, sumando IA, herramientas, tiempo humano y retrabajo, en lugar de mirar el costo por llamada.
01 · De la factura al costo del resultado
Desplázate por la página: cada etapa enciende su parte de la cuenta. Es la cuenta de un mes de Hora, con números ficticios.
Clase 101 · De la factura al costo del resultadoDesplázate por la página: cada etapa enciende su parte de la cuenta. Es la cuenta de un mes de Hora, con números ficticios.
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Factura
El modelo cobra por token, los pedazos de texto que lee y escribe, con precio por millón de tokens, separado en entrada y salida. En Horizonte, la factura del mes fue de R$ 1.100 por 3.600 conversaciones: los R$ 0,31 por conversación del panel. Es el costo de un intento, no de un resultado.
Desplaza la página: cada etapa de abajo ilumina su parte del diagrama.
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Factura
El modelo cobra por token, los pedazos de texto que lee y escribe, con precio por millón de tokens, separado en entrada y salida. En Horizonte, la factura del mes fue de R$ 1.100 por 3.600 conversaciones: los R$ 0,31 por conversación del panel. Es el costo de un intento, no de un resultado.
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Tarea completada
Antes de dividir, escribe qué cuenta como listo. En Hora: pedido que llegó a la preparación y fue facturado. Fueron 680 en el mes. Las conversaciones que no se convirtieron en pedido entran en el costo y quedan fuera del denominador. Si la duda respondida también es un resultado, pasa a ser otra tarea, con su propia cuenta.
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Herramientas
La plataforma de WhatsApp y la app de pedidos cuestan R$ 400 por mes. Rafael, de la TI tercerizada, dedica 6 horas por mes a ajustar Hora, a R$ 90 la hora: R$ 540. Ninguna de las dos líneas aparece en el panel del modelo.
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Tiempo humano
Patrícia dedica 9 horas por mes a aprobar excepciones (R$ 80 la hora: R$ 720). Juliana se hace cargo de las conversaciones que Hora no resuelve: 30 horas a R$ 45, R$ 1.350. El agente que "lo hace solo" casi siempre tiene a alguien detrás, y esa hora cuesta.
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Retrabajo
La preparación corrigió 54 pedidos en el mes (ítem equivocado, cantidad en bidón en lugar de caja), 12 minutos cada uno: 10,8 horas a R$ 40, R$ 432. El retrabajo es la línea que más cambia al cambiar de modelo, y por eso decide la elección de la lección 2.
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R$ 6,68 por pedido completado
Sumando todo, el mes costó R$ 4.542 para 680 pedidos: R$ 6,68 por pedido. La factura del modelo es solo el 24% de eso. El número que muestra el panel (R$ 0,31) es real, pero responde a otra pregunta.
Horizonte Distribuidora, empresa ficticia de estudio: todos los valores son ficticios. La cuenta sigue el indicador "costo total del proceso" del método Gestoria (INEMA).
02 · Cómo hacer la cuenta
Cuatro pasos. El método es del gestor, no del programador: necesita una planilla y una semana de anotaciones.
1. Elige el denominador
Escribe en una frase qué cuenta como resultado: "pedido facturado", "propuesta aceptada por el cliente", "ticket cerrado sin reapertura en 7 días". Cuenta solo lo que llegó hasta ahí, en el mismo período de la factura.
Los intentos, los fallos y las conversaciones abandonadas entran en el numerador, nunca en el denominador. Así el costo de equivocarse aparece en la cuenta, en vez de perderse en el promedio.
En HorizonteTarea completada de Hora: pedido que llegó a la separación y fue facturado. Octubre: 680. Las 2.920 conversaciones restantes (dudas, presupuestos, desistimientos) están en la factura, pero no en el denominador.
2. Suma el costo completo
Modelo, herramientas, mantenimiento, revisión humana, excepciones asumidas por personas y retrabajo. Para las horas, usa el costo de la hora con cargas sociales, que finanzas sabe decirte, y anota el tiempo durante una semana en vez de adivinar.
Separa lo que es recurrente de lo que se gastó una sola vez (la implantación). La inversión inicial entra en el ROI de la clase 7, no en el costo de cada mes.
Rafael probó un modelo a la mitad del precio. La factura bajaría a R$ 550, pero la separación empezó a corregir el 16% de los pedidos y Juliana pasó a asumir 45 horas al mes. El costo por pedido subió de R$ 6,68 a R$ 7,51.
El área Gestión de IA lo resume: un agente barato que se equivoca y necesita dos intentos costó el doble de lo que decía la tabla. Es cuenta de gestor.
Cuenta de la prueba (ficticia)R$ 550 + 400 + 540 + 720 + 2.025 (Juliana) + 872 (retrabajo) = R$ 5.107 ÷ 680 = R$ 7,51 por pedido.
4. El precio cambia; la cuenta se queda
El precio por token baja con cada generación. Ejemplo del panorama de octubre: Anthropic anunció Opus 5.5 a US$ 4 por millón de tokens de entrada y US$ 20 de salida, 40% menos que Opus 5 (anuncio del proveedor, 22/09/2026).
En Hora, el modelo es solo el 24% del costo del pedido. Reducir a la mitad el precio del modelo cambia poco; reducir a la mitad el retrabajo cambia más. Revisa siempre el precio del proveedor el día en que hagas la cuenta.
ReglaLa tabla de precios de modelos envejece en semanas. La cuenta del costo por tarea completada sirve para cualquier modelo, de cualquier proveedor.
03 · Modelo para copiar: costo por tarea completada
Una página por proceso. Pégala en una hoja de cálculo; la pestaña de al lado muestra la cuenta de Hora ya completada.
Cuenta del costo por tarea completada
COSTO POR TAREA COMPLETADA · <proceso> · período <mes/año> · responsable: <nombre>
TAREA COMPLETADA = <frase: qué cuenta como listo>
Cantidad en el período: <n> Fuente: <sistema u hoja de cálculo>
| Línea | Cómo medí | R$ en el período |
|------------------------------------|-------------------------------|------------------|
| A. Modelo de IA (factura) | factura del proveedor | <...> |
| B. Herramientas y plataformas | contratos | <...> |
| C. Mantenimiento técnico | <h> h × R$ <costo/h> | <...> |
| D. Revisión y aprobación humana | <h> h × R$ <costo/h> | <...> |
| E. Excepciones asumidas por personas | <h> h × R$ <costo/h> | <...> |
| F. Retrabajo | <n corregidos> × <min> × R$/h | <...> |
| TOTAL | A+B+C+D+E+F | <...> |
COSTO POR TAREA COMPLETADA = TOTAL ÷ <n> = R$ <...>
COSTO POR LLAMADA (solo para comparar) = A ÷ <llamadas> = R$ <...>
Peso del modelo en el total: A ÷ TOTAL = <...>%
FUERA DE ESTA CUENTA (va al ROI): inversión inicial <R$ ...>
CÓMO MEDÍ LAS HORAS: <semana de anotación / sistema / estimación del equipo>
PRECIO DEL MODELO REVISADO EN EL SITIO DEL PROVEEDOR EL: <fecha>
Prompt · encontrar el costo escondido
Eres analista de costos. Abajo está la cuenta de costo por tarea
completada de un proceso que usa un agente de IA. No rehagas la cuenta
ni inventes números: señala las lagunas.
1. ¿El denominador dice qué cuenta como listo? ¿Los intentos y los fallos
quedaron en el numerador?
2. ¿Falta alguna línea (mantenimiento, revisión, excepciones, retrabajo)?
3. ¿Alguna hora fue adivinada en vez de medida? ¿Cuál?
4. ¿Hay inversión inicial mezclada con el costo del mes?
5. ¿Qué pregunta debería hacerle a finanzas antes de presentar?
Cuenta:
"""<pega aquí>"""
Simulación: ejemplo ilustrativo
Hora · pedido por WhatsApp · octubre · Horizonte, empresa ficticia de estudio · responsable: Patrícia
Tarea completada: pedido que llegó a la separación y fue facturado · 680 en el mes (app de pedidos).
A. Modelo: R$ 1.100 (factura) · B. Herramientas: R$ 400
C. Mantenimiento: 6 h × R$ 90 = R$ 540 (Rafael)
D. Revisión: 9 h × R$ 80 = R$ 720 (Patrícia)
E. Excepciones: 30 h × R$ 45 = R$ 1.350 (Juliana)
F. Retrabajo: 54 pedidos × 12 min = 10,8 h × R$ 40 = R$ 432
Total: R$ 4.542 · por pedido: R$ 6,68 · por conversación (solo la factura): R$ 0,31 · peso del modelo: 24%
Fuera de la cuenta: implantación de R$ 3.600 (40 h de Rafael), que va al ROI de la clase 7.
Denominador sin frase. "Atenciones" no es un resultado: incluye a quien solo preguntó el precio. Escribe qué es listo.
Hora humana fuera de la cuenta. "Juliana ya cobra su sueldo" no pone el costo en cero: su hora podría dedicarse a otra cosa.
Retrabajo olvidado. Pregunta a quien recibe el trabajo (la separación, finanzas) cuántos casos vuelven.
Períodos distintos. La factura de un mes con pedidos de otro da un número sin sentido.
Verificación: suma las líneas otra vez y divide por el denominador. El resultado de Hora tiene que dar R$ 6,68.
04 · Práctica
La cuenta de Hora para practicar; la de tu proceso para valer.
1 · La cuenta de Hora
20 min
Abre el panel de Hora en el laboratorio y revisa el volumen de una semana. Copia el modelo y completa la cuenta de octubre con los valores del diagrama. Después rehaz la cuenta para el modelo barato que probó Rafael (factura R$ 550, Juliana 45 h, 16% de pedidos corregidos) y escribe, en dos frases, cuál de los dos mantendrías y por qué.
Listo cuando: la cuenta tiene las seis líneas, el denominador escrito en una frase, el resultado de R$ 6,68 por pedido, la versión barata con R$ 7,51 y tu decisión justificada por el costo por pedido, no por el precio del modelo.
2 · La cuenta de tu proceso
40 min + 1 semana
Elige un proceso tuyo en el que ya haya IA (o uno que quieras automatizar). Escribe la frase de la tarea completada. Durante una semana, pide a quien revisa, corrige o asume los casos que anote el tiempo. Al final, completa el modelo y ejecuta el prompt del costo escondido.
Listo cuando: la cuenta tiene el denominador en una frase, las seis líneas con el origen de cada número, las horas medidas durante al menos 5 días hábiles, el costo por tarea completada y el peso del modelo en el total, en porcentaje.
Volumen del laboratorio: panel de Hora (cerca de 900 atenciones y 170 pedidos por semana en octubre). Valores en reales: ficticios, de esta clase.
05 · Prueba rápida
5 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.
Pregunta 1 de 5
El panel del proveedor muestra R$ 0,31 por conversación. ¿Por qué ese número no basta para decidir?
Correcto
El número es verdadero, pero responde a otra pregunta. En Hora, la factura es solo el 24% del costo de cada pedido completado. Quien decide por la tabla del proveedor decide con un cuarto de la cuenta.
No es esa
El número es verdadero, pero responde a otra pregunta. En Hora, la factura es solo el 24% del costo de cada pedido completado. Quien decide por la tabla del proveedor decide con un cuarto de la cuenta.Repasar: De la factura al costo del resultado
Pregunta 2 de 5
En la cuenta del costo por tarea completada, ¿dónde entran las conversaciones que no se convirtieron en pedido?
Correcto
Los intentos y los fallos cuestan y están en la factura. Ponerlos en el denominador esconde el costo de equivocarse; sacarlos del numerador hace que la cuenta parezca más barata de lo que es.
No es esa
Los intentos y los fallos cuestan y están en la factura. Ponerlos en el denominador esconde el costo de equivocarse; sacarlos del numerador hace que la cuenta parezca más barata de lo que es.Repasar: Cómo hacer la cuenta
Pregunta 3 de 5
Un modelo a la mitad del precio hizo que la separación corrigiera el doble de pedidos. ¿Qué pasa con el costo por pedido?
Correcto
En Horizonte, pasó de R$ 6,68 a R$ 7,51. Un agente barato que se equivoca y necesita dos intentos costó el doble de la tabla.
No es esa
En Horizonte, pasó de R$ 6,68 a R$ 7,51. Un agente barato que se equivoca y necesita dos intentos costó el doble de la tabla.Repasar: Cómo hacer la cuenta
Pregunta 4 de 5
Juliana ya es empleada y recibe un salario fijo. ¿Las 30 horas en que ella asume conversaciones de Hora entran en la cuenta?
Correcto
El costo humano fijo no es costo cero. Dejarlo fuera es la forma más común de que un agente parezca barato y de que la capacidad liberada de la clase 7 se vuelva un número inventado.
No es esa
El costo humano fijo no es costo cero. Dejarlo fuera es la forma más común de que un agente parezca barato y de que la capacidad liberada de la clase 7 se vuelva un número inventado.Repasar: De la factura al costo del resultado
Pregunta 5 de 5
El precio por token de un modelo cayó 40% respecto a la versión anterior. ¿Qué haces con la cuenta?
Correcto
Si el modelo pesa 24% del total, 40% menos en él es cerca de 10% menos en el costo del pedido, y solo si la calidad se mantiene. Decide la cuenta completa, no el titular del lanzamiento.
No es esa
Si el modelo pesa 24% del total, 40% menos en él es cerca de 10% menos en el costo del pedido, y solo si la calidad se mantiene. Decide la cuenta completa, no el titular del lanzamiento.Repasar: Cómo hacer la cuenta
Prueba completada
Acertaste {a} de {n}. Si aciertas todas, la clase se marca como completada.
Elige una alternativa. La explicación aparece después de tu intento.
06 · Resumen
Resultado, no llamadaCosto por tarea completada = costo total del período ÷ tareas completadas.
Denominador escritoUna frase dice qué es "listo". Los intentos y los fallos quedan en el numerador.
Seis líneasModelo, herramientas, mantenimiento, revisión, excepciones y retrabajo.
Barato que se equivocaSale caro. El precio del modelo se verifica ese día; la cuenta se queda.
