Formación Gestión de IA 2027 · G4 · 8 clases
Recursos: modelos, datos y presupuesto
El proveedor muestra cuánto cuesta cada llamada. El gestor necesita saber cuánto cuesta cada resultado. En ocho clases calculas el costo por tarea completada, eliges el modelo según tus casos, organizas el conocimiento que lee el agente, das a las herramientas el acceso mínimo, encuentras la IA en la sombra, planificas la salida del proveedor y armas presupuesto y ROI estimado sin prometer ahorro.
- 8clases de 15 a 20 minutos
- 18ejercicios con "listo cuando"
- 19modelos para copiar
- 1conversación simulada con el dueño
Los 6 cursos de la formación
Orden sugerido: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. El G1 (personas) puede ir en paralelo, y quien es de RR. HH. puede empezar por él. Los seis ya están publicados.
G0 · puerta de entrada · publicadoLa empresa agéntica y el gestor de 2027Qué cambió en la gestión, qué dicen las consultoras, Brasil, la carrera y tu primer proceso.Abrir el curso 
G2 · procesos · publicadoProcesos: el proceso no es sagradoDesarmar el proceso antes de automatizar: eliminar, simplificar, rediseñar y decidir quién hace cada etapa.Abrir el curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar y supervisarCargo, delegación, constitución, nivel de autorización, confianza progresiva, equipo de agentes y cola de excepciones.Abrir el curso 
G4 · recursos · estás aquíRecursos: modelos, datos y presupuestoCosto por tarea completada, modelo elegido según tus casos, contexto con dueño, herramientas con acceso mínimo, presupuesto y salida del proveedor.Abrir el curso 
G1 · personas · publicadoPersonas: liderar el equipo híbridoLo que queda con las personas, la conversación sobre el cambio, el junior que supervisa agentes y la formación del equipo.Abrir el curso 
G5 · cierre + proyecto final · publicadoGobernar, medir y evolucionarResponsables, permisos y registro; evaluación con indicadores; un ciclo LOOP-R y el proyecto final de la formación.Abrir el curso
Las clases
Primero la cuenta (cuánto cuesta el resultado), después cada recurso que entra en ella: el modelo, el conocimiento, las herramientas, lo que el equipo ya usa por fuera y el proveedor. Las clases 7 y 8 juntan todo en el presupuesto y en el plan de recursos del área.
Clase 1 · 20 minCuánto cuesta producir el resultadoEl panel del proveedor dice que cada conversación de Hora cuesta R$ 0,31. Parece barato, y es el número equivocado para decidir. El gestor necesita saber cuánto cuesta cada pedido que llega correcto a facturación: la factura, las herramientas, las horas de quien revisa y el retrabajo. En esta clase haces esa cuenta para Hora y para un proceso tuyo.
Clase 2 · 20 minElegir modelo según el trabajoCada mes sale un ranking que dice cuál es el mejor modelo. Ninguno de ellos conoce la regla de descuento de Horizonte ni al cliente que pide en garrafón en vez de caja. La pregunta del gestor es más estrecha: ¿qué configuración hace este trabajo, en estos casos, al menor costo por resultado? En esta clase comparas dos en los mismos 20 casos y escribes el informe de selección.
Clase 3 · 20 minEl conocimiento de la empresa como activoEl lunes por la mañana Hora cotizó el detergente con el precio de septiembre. No fue un error del modelo: la tabla nueva y la antigua estaban en la misma carpeta, y nadie era dueño de ninguna de las dos. El agente sabe lo que la empresa escribió para él. En esta clase organizas ese conocimiento como un activo: cada documento con dueño, versión y vigencia.
Clase 4 · 20 minHerramientas e integracionesPatrícia le pidió al asistente de correo que "limpiara lo que es spam". Borró 112 correos y vació la papelera. Horas después, confirmó datos de pago a un supuesto proveedor; al día siguiente, mandó la tabla de precios a 640 contactos. Ese poder vino en la configuración predeterminada de la herramienta. En esta clase escribes el contrato que limita cada herramienta al mínimo.
Clase 5 · 20 minIA en la sombraLa lista oficial de Rafael tiene ocho herramientas. La encuesta interna (22 de las 40 personas respondieron) encontró cuatro más: una extensión que lee correos del área financiera, una app que graba visitas a clientes, un chatbot gratuito con la hoja de cálculo de clientes y un complemento con acceso a todo el Drive. Nadie actuó con mala intención. En esta clase haces el inventario y decides qué se queda.
Clase 6 · 20 minProveedor y dependencia del proveedor (lock-in)Una herramienta de IA sale de línea, cambia de precio y cambia de reglas en meses. Quien se entera el día del aviso paga más. El lock-in es quedar atado a un proveedor porque salir cuesta demasiado. En esta clase separas lo que es de la empresa de lo que es del proveedor, escribes los disparadores de salida y armas el plan de cambio antes de necesitarlo.
Clase 7 · 20 minPresupuesto de cómputo y ROI"¡Mira cómo sube! El agente se está pagando solo." Carlos dijo eso mirando un panel que empezó a contar el mismo día en que entró la Hora. Nadie midió el antes. En esta clase armas el presupuesto mensual con tope y el ROI estimado en tres escenarios, y practicas la conversación en la que el dueño te pide un número de ahorro y tú respondes sin prometer.
Clase 8 · 20 minProyecto: el plan de recursos + Qué cambióEl dueño no va a leer siete documentos. Va a leer una página: qué modelo, qué conocimiento, qué herramientas, cuánto cuesta al mes y cómo salir si el proveedor cambia. El proyecto es el plan de recursos del área, con las piezas de las clases 1 a 7 detrás, aprobado por rúbrica y firmado por quien no lo escribió. Al final, lo que cambió en el trimestre.
Para quién es
- 1Gestor de área, dueño de una pequeña o mediana empresa, líder de operaciones o de RR. HH. que ya tiene, o va a tener, agentes de IA en el equipo.
- 2Quien no programa y no quiere programar: aquí administras el agente. Construir un agente es otro curso.
- 3Quien firma la factura del agente, o tendrá que explicarle al dueño cuánto cuesta y cuánto rinde.
Qué sales haciendo
- 1Calcular el costo por tarea completada, con tiempo humano y retrabajo, y no solo el precio por llamada.
- 2Elegir el modelo comparando dos configuraciones en tus propios casos, con informe de selección y alternativa.
- 3Mantener el conocimiento que lee el agente con dueño, versión y vigencia, y dar a las herramientas solo el acceso que la tarea exige.
- 4Armar el presupuesto mensual, el ROI estimado en tres escenarios y el plan de salida de un proveedor.
El caso que atraviesa el curso
- 1La Horizonte Distribuidora, empresa ficticia de estudio de 40 personas que distribuye productos de limpieza en el interior de São Paulo.
- 2Tú haces el papel de Patrícia Lima, gerente comercial, que responde por Hora, un agente que vende por WhatsApp. El proceso es el pedido que llega por WhatsApp y llega hasta la facturación.
- 3Las fallas plantadas en el laboratorio (el asistente de correo que borra sin pedir permiso, las herramientas que TI no conoce, el panel sin línea de base) se vuelven problemas de gestión. Cada clase tiene una práctica en Horizonte y otra en tu propio proceso.