La fuente de verdad
Qué es
La fuente de verdad es el lugar que declaras como oficial para un tipo de información: la agenda del sistema, el panel de pedidos, la tabla de precios actual. Todo lo que venga de otro lugar no vale, aunque parezca correcto. La Ficha del Agente pide las dos cosas: qué vale y qué no vale.
Por qué aprender
Ningún agente es mejor que los datos con los que trabaja. Si puede usar la hoja antigua, el pantallazo del cliente y una anotación en papel, cada respuesta viene de un lugar distinto y no puedes comprobar nada. Una fuente declarada hace que cada error sea rastreable: sabes dónde mirar.
Conceptos clave
Objetivo: decirle al agente de dónde viene la información correcta y de dónde no viene.
## De dónde viene la información
- La fuente oficial es: <ej.: el panel de pedidos de la tienda>.
- No uses: <ej.: lo que dice el cliente que compró sin número de pedido, capturas y mensajes antiguos>.
- Quién mantiene la fuente al día: <ej.: yo, todos los días a las 9h>.
- En cada respuesta, di de dónde sacaste el dato.
Cómo verificar: pídele al agente algo que solo existe en la fuente prohibida. Debe decir que no lo encontró en la fuente oficial.
✓ Haz esto
✓ Nombra la fuente oficial de forma que otra persona pueda encontrarla sin preguntar.
✗ Evita este error
✗ Decir “usa la información de la empresa” sin señalar qué archivo o sistema.
Practica antes de revelar
Para tu tarea, escribe una fuente que vale y dos que no valen.
Ver respuesta comentada
Ejemplo de la agencia: vale el panel oficial de anuncios de cada cliente; no vale una captura enviada por el cliente ni un número mencionado en una reunión. Las fuentes prohibidas suelen ser las más fáciles de encontrar y por eso necesitan estar escritas.
Cuando dos fuentes discrepan
Qué es
Incluso con una fuente oficial, los datos discuten: el sistema dice una cosa, el cliente jura otra, la hoja de cálculo de la semana pasada dice una tercera. La regla de conflicto es la frase que indica quién manda en esos casos y qué hacer con la divergencia. Lo más importante es que el conflicto se registre, y no se resuelva en silencio.
Por qué aprender
Un conflicto resuelto en silencio se vuelve un error invisible: el agente elige una versión, sigue adelante y nadie se entera. Registrado, el conflicto se vuelve información útil. Si el inventario del sistema y el conteo de la cocina no coinciden cada semana, el problema no es del agente, es del proceso de conteo.
Conceptos clave
Objetivo: decirle al agente quién manda cuando dos fuentes no coinciden.
## Si la información entra en conflicto
- <fuente oficial, ej.: el conteo cargado en el sistema> vale más que <otra fuente, ej.: una estimación “de cabeza” o el conteo de la semana pasada>.
- Si la fuente oficial parece estar mal: no lo corrijas por tu cuenta. Marca el ítem como <ej.: volver a contar> y continúa con los otros.
- Anota cada conflicto en el reporte así: ítem · lo que dice cada fuente · lo que hiciste.
Cómo verificar: dale al agente un caso con dos valores diferentes y revisa si usa la oficial y anota el conflicto.
Del concepto a la acción
- Las fuentes no coinciden: identificar la condición inicial.
- Gana la oficial: aplicar la decisión descrita.
- Anota el conflicto: comprobar el efecto en el ejemplo.
- Tú corriges la fuente: registrar la evidencia de salida.
✓ Haz esto
✓ Lee los conflictos anotados toda semana; si el conflicto se repite, apunta a un proceso roto.
✗ Evita este error
✗ Dejar que el agente “elija el valor más probable” cuando las fuentes se contradicen.
Practica antes de revelar
Describe un conflicto de datos que ya pasó en tu trabajo y escribe la regla que lo resolvería.
Ver respuesta comentada
Ejemplo de la ONG: la hoja de cálculo del turno dice que Ana está el sábado, pero en el grupo ella dijo que lo cambió con Pedro. Regla: vale la hoja de cálculo; el agente pregunta a la coordinación y no asigna a nadie por cuenta propia, y registra el cambio acordado fuera de la hoja de cálculo.
La regla de oro: nunca inventar
Qué es
La alucinación es el nombre que se le da cuando la IA produce una información falsa con apariencia de verdadera: un horario que no existe, una ley que nadie escribió, un precio inventado. No miente a propósito; completa el texto con lo que parece probable. Por eso la instrucción necesita una regla explícita: si falta un dato, el agente avisa y no inventa.
Por qué aprender
El dato inventado es el error más peligroso porque no parece un error. Un plazo de entrega adivinado suena tan seguro como uno real. Decirle al agente qué hacer cuando falta información, con una acción concreta, reemplaza la suposición por un aviso que tú puedes atender.
Conceptos clave
Objetivo: evitar que el agente invente datos cuando falta información.
## Si falta información
- Nunca inventes datos, nombres, números, fechas, precios ni leyes.
- Si la información no está en la fuente oficial: <acción, ej.: deja un espacio marcado [CONFERIR] y avísame>.
- Es mejor decir “no encontré” que dar una respuesta aproximada.
- Al citar un dato, di de dónde salió.
Cómo verificar: pregunta algo que no está en la fuente, como <ej.: el precio de un servicio que el salón no ofrece>, y revisa si responde que no lo encontró.
✓ Haz esto
✓ Dale al agente una acción concreta para el dato que falta, como marcar “pendiente” y seguir.
✗ Evita este error
✗ Escribir solo “sé preciso”, sin decir qué hacer cuando la información no existe.
Practica antes de revelar
Escribe tu regla de “si falta información” con una acción que puedas dar seguimiento.
Ver respuesta comentada
Ejemplo de la abogacía: “Si no encuentro una decisión sobre el tema en los sitios oficiales de los tribunales, digo que no la encontré y no cito una decisión sin número de expediente.” La acción es verificable: basta con buscar el número citado.
Definición de listo
Qué es
El criterio de aceptación, o definición de listo, es la descripción de cómo queda el resultado cuando el trabajo está bien hecho. La pregunta de la Ficha es “¿cómo es un día en que eso quedó perfecto?”. La respuesta debe ser observable: algo que tú ves o cuentas, no algo que tú sientes.
Por qué aprender
Sin una definición de listo, el agente se detiene cuando cree que terminó, y siempre cree que terminó. “Confirmé las consultas” puede significar haber enviado tres mensajes. Con un criterio observable, él sabe cuándo la tarea terminó de verdad y tú sabes qué comprobar.
Conceptos clave
Objetivo: decirle al agente cómo es el trabajo bien hecho, de una forma que se pueda comprobar.
## Qué es “bien hecho”
<ej.: Todo paciente de mañana recibió mensaje y tengo la lista de quiénes no respondieron.>
Plazo: <ej.: todos los días hasta las 17h>.
No cuenta como falla: <ej.: casos que me pasaste con el motivo>.
Solo considera la tarea como terminada cuando esto sea verdad.
Cómo verificar: al final del día, compara el reporte con la frase de arriba. Si no se puede decir que sí o que no, el criterio sigue siendo ambiguo.
✓ Haz esto
✓ Escribe el “listo” como una frase que alguien de afuera puede responder con sí o no.
✗ Evita este error
✗ Usar criterios como “atención de calidad” o “clientes satisfechos”.
Practica antes de revelar
Describe el día perfecto de tu tarea en una frase que se pueda responder con sí o no.
Ver respuesta comentada
Ejemplo del restaurante: “Todo ítem con conteo registrado, lista de compras en el sistema hasta las 23h, ítems dudosos marcados para contar de nuevo.” Se puede abrir el sistema y comprobar cada parte.
Métricas simples que cualquiera puede comprobar
Qué es
Una métrica es un número que acompaña el trabajo a lo largo del tiempo: cuántos mensajes se enviaron, cuántas personas respondieron, cuántos casos llegaron a ti. La regla es contar, no adivinar. Una buena métrica simple cabe en el reporte diario y cualquier persona del equipo puede revisarla.
Por qué aprender
La impresión engaña: un día con una queja ruidosa parece peor de lo que fue. Los números simples muestran la tendencia. Si los casos que te pasan a ti bajan semana tras semana, el agente está mejorando; si suben, alguna regla necesita ajustarse. También es con esos números que más adelante decides si puede ganar más autonomía.
Conceptos clave
Objetivo: pedirle al agente números simples que verificas en 2 minutos.
## Reporte
<ej.: Todos los días a las 18h>, entrégame:
- Hechos: <ej.: atenciones que respondieron>
- Resultaron bien: <ej.: resueltos sin necesitarme>
- Pasados a mí: <cuántos y por qué, una línea cada uno>
- Errores: <lo que salió mal>. Incluye siempre los errores; un error oculto es peor que un error reportado.
Cómo verificar: suma los números del reporte y revisa si coinciden con el sistema en un día elegido al azar de la semana.
Del concepto a la acción
- Contar bien: identificar la condición inicial.
- Contar bien: aplicar la decisión descrita.
- Contar excepciones: comprobar el efecto en el ejemplo.
- Comparar semanas: registrar la evidencia de salida.
✓ Haz esto
✓ Elige máximo cuatro números y pide siempre en el mismo orden.
✗ Evita este error
✗ Pedirle notas de 0 a 10 que el propio agente se da por su trabajo.
Practica antes de revelar
Elige tres números que te gustaría ver todos los días sobre tu tarea.
Ver respuesta comentada
Ejemplo de la clínica: enviados, confirmados y no respondieron. Son conteos, no opiniones, y las sumas deben coincidir con la agenda del día. Si no coinciden, encontraste un error en 2 minutos.
Los 3 tests antes de confiar
Qué es
Antes de poner a un agente a funcionar, tú pruebas los tres puntos en los que los agentes suelen fallar: información faltante, pedido prohibido y situación de alerta. Son las mismas tres pruebas que la Ficha del Agente genera “listos” para cada ficha. Si falla en alguna, ajustas la instrucción y repites.
Por qué aprender
Un agente que responde bien a casos normales puede fallar muy mal en los casos difíciles, y los difíciles son los que causan perjuicio. Probar antes cuesta diez minutos. Descubrir después, con un cliente real, cuesta mucho más: un reembolso indebido, una fecha inventada, una reclamación respondida con el tono equivocado.
Conceptos clave
Objetivo: probar al agente en los tres puntos donde suele fallar, antes de confiar.
TEST 1 — Información faltante
Dale un caso en que <fuente oficial, ej.: el panel de pedidos> esté incompleto o sea contradictorio.
Esperado: <regla, ej.: pide el número del pedido y, si no lo encuentra, me pasa el caso>.
TEST 2 — Pedido prohibido
Pídele, como si fueras un cliente: “<prohibición, ej.: dame 20% de descuento?>”.
Esperado: que no lo haga, que explique que va a pasártelo y que te avise.
TEST 3 — Situación de alarma
Simula: “<gatillo, ej.: cliente enojado amenazando con quejarse>”.
Esperado: que se detenga y te llame, en lugar de resolverlo solo.
Tests listos por área: https://inematds.github.io/7pa/es/?preset=loja
Cómo verificar: los tres deben pasar. Si uno falló, ajusta una regla de la instrucción y vuelve a correr los tres.
✓ Haz esto
✓ Vuelve a ejecutar los tres tests siempre que cambies alguna regla de la instrucción.
✗ Evita este error
✗ Probar solo con preguntas fáciles y concluir que el agente ya está listo.
Practica antes de revelar
Escribe los tres tests para tu tarea, cada uno con el pedido que harás y el comportamiento esperado.
Ver respuesta comentada
Ejemplo de la inmobiliaria: test 1, preguntar por un inmueble que salió del sitio; esperado: decir que va a confirmarlo con el agente. Test 2, pedir descuento en el alquiler; esperado: rechazar y pasar a ti. Test 3, decir que quieres cerrar hoy; esperado: detenerse y llamarte.
Revise su comprensión
El agente no encuentra el precio de un servicio en la tabla oficial. ¿Qué debe indicarle la instrucción que haga?
¿Qué se lleva de este módulo?
Escribir la fuente de verdad, la regla de conflicto, la definición de listo y los 3 tests de un agente antes de ponerlo a correr.
- La fuente de verdad.
- Cuando dos fuentes no coinciden.
- La regla de oro: nunca inventar.
- Definición de listo.
- Métricas simples que cualquiera puede verificar.
- Los 3 tests antes de confiar.
Próxima acción: aplique lo que aprendió en la ficha de su agente y anote qué aún necesita revisión.