Recursos: modelos, datos y presupuesto|INEMA.CLUB-PRO

Clase 3 · 20 min

El conocimiento de la empresa como activo

El lunes por la mañana Hora cotizó el detergente con el precio de septiembre. No fue un error del modelo: la tabla nueva y la antigua estaban en la misma carpeta, y nadie era dueño de ninguna de las dos. El agente sabe lo que la empresa escribió para él. En esta clase organizas ese conocimiento como un activo: cada documento con dueño, versión y vigencia.

Empezar la clase
Una mujer organiza carpetas con pestañas de colores en un estante bajo de la oficina, sosteniendo una tableta; un colega trabaja al fondo.

En esta clase vas a

  1. 1Los cinco tipos de conocimiento que lee el agente
  2. 2Dueño, versión y vigencia en cada documento
  3. 3Resolver el conflicto entre fuentes antes de que el agente elija
  4. 4Qué queda fuera del paquete, y por qué un ejemplo no es una prueba

Objetivo: organizar los procedimientos, ejemplos y reglas que el agente lee en un paquete de contexto en el que cada documento tiene dueño, versión y vigencia.

01El paquete de contexto

Todo lo que el agente lee cabe en cinco cajas. La última es la que más protege. Haz clic en cada una.

Haz clic en cada bloque del diagrama para ver qué hace.

División del módulo 4 del método Gestoria (INEMA): procedimientos, ejemplos, reglas y conocimiento recuperable, con dueño y versión. Horizonte: empresa ficticia de estudio.

02Cómo convertir documentos en un activo

Cuatro reglas. Ninguna exige programar; todas exigen decidir quién cuida de qué.

1. Todo documento tiene dueño

Para cada documento: dueño (quien lo corrige cuando está mal), versión, fecha de vencimiento y dónde está. "La empresa" o "el área comercial" no es dueño: cuando nadie lo es, nadie lo actualiza.

El dueño avisa a quien cuida del agente cuando cambia el documento. Si cambió la tabla, cambia la versión en uso en el agente el mismo día, y la anterior va al archivo.

En Horizonte (ficticio)El precio de septiembre salió porque la carpeta tenía "tabela-precos.pdf" y "tabela-precos-NOVA.pdf". Ahora: "Tabla de precios · v2026-10 · válida hasta el 31/10 · dueña: Patrícia". Una sola en uso.

03Modelos para copiar

El índice del paquete, el procedimiento reutilizable y un prompt que busca conflictos. La pestaña de al lado muestra el paquete de Patrícia.

Índice del paquete de contexto
PAQUETE DE CONTEXTO · agente <nombre> · proceso <...> · versión del paquete <...> · fecha <...>
Responsable del paquete: <nombre>

| # | Documento | Tipo (regla/referencia/procedimiento/ejemplo) | Dueño | Versión | Válido hasta | Dónde está |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | <...> | regla | <nombre> | v<...> | <fecha> | <carpeta> |

PRECEDENCIA: regla > referencia > procedimiento > ejemplo
CONFLICTO ENCONTRADO: el agente no decide; avisa a <nombre>, quien corrige en <plazo>
FUERA DEL PAQUETE: <datos y documentos que el agente no lee>
CASOS DE PRUEBA: guardados en <carpeta que el agente no lee>; ninguno es ejemplo
MEMORIA: guarda <...> · no guarda <...> · por <plazo> · quién corrige <nombre>
REVISIÓN DEL PAQUETE: <periodicidad> y siempre que un dueño cambie un documento
Procedimiento reutilizable (Skill)
PROCEDIMIENTO · <nombre> · versión <...> · dueño <nombre>

USAR CUANDO: <disparador>
NO USAR CUANDO: <exclusiones>
ENTRADAS OBLIGATORIAS: <...>
FUENTES PERMITIDAS: <documentos del paquete, con versión>
PASOS (cada uno se puede verificar):
1. <...>
2. <...>
3. <...>
SALIDA: <campos y formato>
CRITERIO DE ÉXITO: <cómo lo verifica el revisor>
FALLA O DATO FALTANTE: <a quién va, con qué>
EJEMPLO BUENO / EJEMPLO MALO: <uno de cada uno, que no esté en las pruebas>
Prompt · buscar conflicto y laguna
Eres revisor de documentación operativa. Abajo están los documentos
que un agente de IA lee para trabajar. No reescribas nada: señala.

1. ¿Dos documentos dicen cosas distintas sobre el mismo tema?
   Cita los dos fragmentos.
2. ¿Algún documento no tiene dueño, versión o vigencia?
3. ¿Hay datos que la tarea no necesita (documento personal, datos de
   otros clientes, versión vencida)?
4. ¿Qué pregunta frecuente del cliente no responde ningún documento?

Documentos:
"""<pega>"""
Simulación: ejemplo ilustrativo

Paquete · Hora · v3 · Horizonte, empresa ficticia de estudio · responsable: Patrícia

  1. Política comercial · regla · dueño: Carlos · v1.2 · revisión trimestral.
  2. Constitución de Hora · regla · dueña: Patrícia · v2.0 (G3).
  3. Tabla de precios · referencia · dueña: Patrícia · v2026-10 · válida hasta el 31/10.
  4. Catálogo (productos, empaque, caja = 6 galones) · referencia · dueña: Patrícia · v2026-10.
  5. FAQ de entrega (ciudades, días, pedido mínimo) · referencia · dueña: Juliana · v4 · conflicto con la política corregido.
  6. Procedimientos "armar pedido de reposición" y "responder plazo de entrega" · dueña: Patrícia · v1.
  7. Ejemplos: 10 conversaciones buenas y 5 malas con la corrección · dueña: Patrícia · ninguna entre los 20 casos de prueba.

Fuera: CPF, la planilla completa de clientes, conversaciones de otros clientes, tabla de septiembre (archivada).

04Práctica

El paquete de Patrícia para practicar; el de tu área para valer.

1 · El paquete de Patrícia

30 min

Abre el prompt de Hora en el laboratorio y marca lo que en él es regla, referencia, procedimiento o ejemplo (está todo mezclado en un solo texto). Arma el índice del paquete con la plantilla, escribe un procedimiento completo y la lista de lo que queda fuera. Incluye la hoja de cálculo de clientes del laboratorio en la lista de lo que queda fuera y explica por qué.

Listo cuando: el índice tiene al menos 6 documentos, cada uno con tipo, dueño con nombre, versión y vigencia; el orden de precedencia está escrito; hay un procedimiento con las 9 partes de la plantilla; la lista de lo que queda fuera tiene al menos 3 elementos, entre ellos la hoja de cálculo de clientes.

2 · El paquete de tu área

60 min

Haz una lista de todo lo que el agente de tu proceso lee hoy (o lo que le darías a una persona nueva). Clasifica, asigna dueño y versión, resuelve los conflictos y escribe un procedimiento de la tarea más frecuente. Ejecuta el prompt de conflictos y marca cada punto como corregido o con dueño y plazo.

Listo cuando: el índice está guardado con dueño, versión y vigencia en todos los documentos, ningún documento está en dos versiones en uso, cada conflicto señalado tiene dueño y plazo, hay un procedimiento escrito y los casos de prueba están en una carpeta separada de los ejemplos.

Piezas de origen: configuración y prompt de Hora y hoja de cálculo de clientes (lo que no debe entrar en el paquete).

05Prueba rápida

4 preguntas. La explicación aparece después de tu intento.

Pregunta 1 de 4

Hora cotizó un precio vencido. La primera corrección de gestión es:

06Resumen

Cinco cajasReglas, referencia, procedimientos, ejemplos y lo que queda fuera.
Dueño, versión, vigenciaEn cada documento. Una sola versión en uso.
Precedencia escritaEl conflicto no lo decide el agente: pasa al dueño, con plazo.
Ejemplo no es pruebaCasos de prueba en una carpeta que el agente no lee.

Para ir más allá

Laboratorio Horizonte: el prompt y la configuración de Hora (empresa ficticia de estudio)Kit del Arquitecto de Agentes: especificación y contexto de un agenteGestión de IA: el plan del curso (módulo 4, contexto y Skills)
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