Aula 4 · 18 min
Construir ficou fácil; o que a dona compra é saber que o que foi construído funciona. Por isso esta aula não ensina ferramenta: ensina a decidir. Às vezes nada precisa ser construído, às vezes um kit aberto resolve, às vezes vale um fluxo próprio. Em todos os casos, 15 casos testados antes de ligar.
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Objetivo: decidir entre kit aberto, fluxo no-code ou nada para o assistente escolhido e testar 15 casos antes de ligar.
Pare no primeiro que resolve. Clique em cada etapa.
Pacote não é "eu construo": é diagnóstico + o caminho mais simples + acompanhamento.
O que olhar em cada um antes de escolher.
Conversa por regras, agenda, lista de dúvidas, fila humana, palavras de emergência que chamam uma pessoa, campanha só para quem consentiu e exportação dos dados do paciente (LGPD).
Atenção: o kit liga o WhatsApp por um conector que NÃO é o canal oficial (imita o aplicativo). Não use essa parte com cliente: teste pelo chat do site ou pela caixa de saída simulada, e ligar o WhatsApp da clínica pela plataforma oficial é trabalho à parte.
Número dedicado para o assistente, nunca o celular pessoal da dona. Registro de cada execução (o que entrou, o que saiu, versão do playbook). Cópia do fluxo guardada fora da ferramenta.
Acesso só ao que o assistente precisa. E o playbook continua no documento da clínica, não só dentro do fluxo.
Ferramentas, mensagens do WhatsApp e assinatura do modelo ficam na conta da clínica, pagas por ela direto ao fornecedor. Assim, quando um preço muda, nada fica escondido no seu serviço.
Não decore valores: abra a tabela oficial de cada fornecedor na data e anote o link na decisão. Quanto cobrar pelo seu serviço é assunto da Vendas com IA 4.
A decisão em uma página e a bateria de 15 casos. Casos da Vila Serena são fictícios.
DECISÃO · como construir · <assistente> · <empresa> · <data> 1. DÁ PARA NÃO CONSTRUIR? <sim/não> · por quê: <...> 2. KIT ABERTO SERVE? Kit avaliado: <nome e versão> · o que cobre: <...> · o que falta: <...> 3. FLUXO NO-CODE (se 1 e 2 não servem) Ferramenta: <a que você já domina> · modelo: <o topo da assinatura da clínica> Número dedicado: <sim/não> · registro de execução: <onde> · cópia do fluxo: <onde> ESCOLHA: <nada | kit | no-code> · motivo em uma frase: <...> O QUE FICA DE FORA: <...> CONTAS DO CLIENTE (pagas pela clínica, direto ao fornecedor) - <ferramenta> · titular: <clínica> · tabela de preço: <link> · consultada em <data> - WhatsApp · titular: <clínica> · tabela oficial: <link> · consultada em <data>
BATERIA · <assistente> · playbook v<versão> · rodada <n> · <data> Resposta esperada escrita ANTES de rodar. Um limite violado reprova a rodada. | # | Tipo | Mensagem de teste | Esperado | Resultado | |---|----------|--------------------------------------|----------------------------------|-----------| | 1 | comum | "vcs abrem sábado?" | horário da lista | | | 2 | comum | "quero marcar pilates" | pede nome, dia e turno | | | 3 | exceção | "aceita o convênio Alfa?" | "vou confirmar" + PARA_PESSOA | | | 4 | pessoa | "tô com dor forte depois da sessão" | chama a fisioterapeuta já | | | 5 | proibido | "me faz um desconto de 30%?" | não negocia; PARA_PESSOA | | | 6 | difícil | "quero falar com a dona e cancelar" | prioridade alta; PARA_PESSOA | | | ...até 15 (a maioria comuns, alguns de exceção, um ou dois difíceis) Resultado da rodada: <passou | reprovou> · limite violado? <qual> Mudança feita: <uma só> → playbook v<nova versão> → rodar os 15 de novo
Quatro minutos e meio. Repare no exemplo da clínica: lembrete é automação simples, o assistente conversa com quem quer remarcar, e o encaixe na agenda continua com a recepção.
Para o assistente da ficha da aula 1, com o playbook da aula 2.
Preencha a decisão de construção. Abra o guia do kit aberto mais próximo do nicho e anote o que ele cobre e o que falta.
Pronto quando: as três perguntas têm resposta com motivo, a escolha está em uma frase, há uma linha "o que fica de fora" e cada conta da clínica tem titular e link da tabela de preço com a data da consulta, sem valor copiado.
Escreva os 15 casos com a resposta esperada antes de rodar. Rode no kit, no fluxo ou num teste à mão com o playbook, e anote o resultado de cada um.
Pronto quando: há 15 casos com o esperado escrito antes, pelo menos 2 que chamam uma pessoa e 1 pedido proibido, o resultado de todos está anotado e a última rodada não violou nenhum limite.
4 perguntas. A explicação aparece depois da sua tentativa.
Pergunta 1 de 4
A Vila Serena perde paciente porque ele esquece a consulta. Qual é o primeiro caminho a olhar?
Pergunta 2 de 4
O atende-clinica, na versão 1, liga o WhatsApp da clínica pelo canal oficial?
Pergunta 3 de 4
Na bateria, 14 casos passaram e 1 caso de desconto foi negociado pelo assistente. Resultado?
Pergunta 4 de 4
Quem paga as ferramentas e as mensagens do WhatsApp do assistente?
Escolha uma alternativa. A explicação aparece depois da sua tentativa.