Formación Gestión de IA 2027 · G3 · 8 clases
Agentes: contratar, delegar y supervisar
Crear un agente ya es fácil. Responder por lo que hace, no. En ocho clases escribes el puesto, la delegación, la constitución y el nivel de autorización de un agente, decides cuándo gana más autonomía, cuándo se vuelve equipo y cómo tratar las excepciones, y cierras con el expediente de contratación aprobado por rúbrica.
- 8clases de 15 a 20 minutos
- 18ejercicios con "listo cuando"
- 13modelos para copiar
- 1cola de excepciones simulada
Los 6 cursos de la formación
Orden sugerido: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. El G1 (personas) puede ir en paralelo, y quien es de RR. HH. puede empezar por él. Los seis ya están publicados.
G0 · puerta de entrada · publicadoLa empresa agéntica y el gestor de 2027Qué cambió en la gestión, qué dicen las consultoras, Brasil, la carrera y tu primer proceso.Abrir el curso 
G2 · procesos · publicadoProcesos: el proceso no es sagradoDesarmar el proceso antes de automatizar: eliminar, simplificar, rediseñar y decidir quién hace cada etapa.Abrir el curso 
G3 · agentes · estás aquíAgentes: contratar, delegar y supervisarPuesto, delegación, constitución, nivel de autorización, confianza progresiva, equipo de agentes y cola de excepciones.Abrir el curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, datos y presupuestoElegir el modelo según el caso, cuidar el contexto y el conocimiento de la empresa y medir el costo por resultado.Abrir el curso 
G1 · personas · publicadoPersonas: liderar el equipo híbridoQué queda en manos de las personas, la conversación sobre el cambio, el junior que supervisa agentes y la formación del equipo.Abrir el curso 
G5 · cierre + proyecto final · publicadoGobernar, medir y evolucionarResponsables, permisos y registro; evaluación con indicadores; un ciclo LOOP-R y el proyecto final de la formación.Abrir el curso
Las clases
En el orden en que un gestor recibe un agente: contratar (puesto y delegación), orientar (constitución), limitar (nivel de autorización), soltar la mano con evidencia, armar el equipo y supervisar. La clase 8 junta todo en el expediente.
Clase 1 · 18 minEl puesto digitalNadie contrata a una persona sin decir cuál es el puesto. Con los agentes esto pasa todas las semanas: alguien enciende el agente, escribe "sé simpático y vende mucho" y se va. En esta clase escribes la ficha de puesto de un agente como escribirías la de un empleado nuevo, con un detalle más: todo en ella tiene que poder comprobarse.
Clase 2 · 18 minDelegar de verdad"Encárgate de los pedidos de WhatsApp" no es delegar: es esperar que salga bien. Quien delega de verdad entrega el objetivo, el tamaño de la responsabilidad, el contexto, las herramientas, el plazo y la forma de probar que terminó. Es lo que harías con una persona nueva en el equipo, y el agente merece la misma claridad.
Clase 3 · 18 minLa constitución del agenteLa ficha de puesto dice lo que hace el agente. Pero el día a día trae lo que nadie previó: el cliente que pega una "observación del sistema" en el pedido, la prisa que choca con la regla. Para esos momentos el agente necesita criterio, no más reglas. La constitución es esa página: prioridades en orden, límites y el porqué de cada decisión difícil.
Clase 4 · 20 minNiveles de autorización: verde, amarillo, rojoToda empresa tiene niveles de autorización para las personas: hasta cuánto descuento da el vendedor, desde qué monto firma el gerente. En Horizonte, la Hora recibió autorización infinita: cualquier descuento, cualquier valor, sin registro. En esta clase decides, acción por acción, qué hace el agente solo, qué prepara para que tú apruebes y qué pasa a otra persona sin tocarlo.
Clase 5 · 18 minConfianza progresivaDespués del pedido del hotel, Patrícia volvió a poner a Hora en amarillo: todo pasa por ella. Excelente para la seguridad, pésimo para la agenda. La pregunta ahora es cuándo soltar la mano. La respuesta no es valentía ni cansancio: es evidencia, una acción a la vez, con el criterio de regreso escrito antes de subir.
Clase 6 · 20 minUn agente o un equipoA Carlos le gustó Hora y ya quiere otro agente, para la cobranza. Quizás un tercero para revisar a los dos. A veces es justo eso; a veces es solo un problema más grande con más lugares donde puede fallar. En esta lección decides cuándo el trabajo pide más de un agente, cómo se pasan el trabajo entre ellos y dónde se detiene el equipo.
Clase 7 · 20 minSupervisión y excepcionesCon la matriz en su lugar, Hora resuelve la rutina sola y le manda a Patrícia lo que no es rutina. Eso crea un trabajo nuevo, que ninguna descripción de puesto de gerente tenía: la cola de excepciones. En esta clase operas esa cola en una simulación y sales con la rutina diaria y semanal de quien supervisa agentes.
Clase 8 · 20 minProyecto: el agente contratado + Qué cambióUna persona nueva solo empieza después de tener el contrato firmado, el puesto descrito y el jefe definido. El agente también. El proyecto de este curso es el expediente de contratación: las piezas de las clases 1 a 7, juntas, pasadas por una rúbrica y firmadas por quien no las escribió. Al final, lo que cambió en el mercado, con fecha y fuente.
Para quién es
- 1Gestor de área, dueño de una pequeña o mediana empresa, líder de operaciones o de RR. HH. que ya tiene, o va a tener, agentes de IA en el equipo.
- 2Quien no programa y no quiere programar: aquí administras el agente. Construir agentes es otro curso.
- 3Quien necesita responder por lo que hace el agente: el descuento que dio, el pedido que aprobó, el cliente que atendió.
Lo que sales haciendo
- 1Escribir el puesto de un agente con misión, entrega verificable, prohibiciones y un responsable humano.
- 2Delegar una tarea con objetivo, contexto, herramientas, plazo y evidencia de conclusión.
- 3Decidir el nivel de autorización acción por acción (verde, amarillo, rojo) y promover o degradar con evidencia.
- 4Operar la cola de excepciones: aprobar, devolver o detener, siempre con justificación.
El caso que atraviesa el curso
- 1La Horizonte Distribuidora, empresa ficticia de estudio de 40 personas que distribuye productos de limpieza en el interior de São Paulo.
- 2Tú haces el papel de Patrícia Lima, gerente comercial, que recibió a Hora, un agente que vende por WhatsApp. El proceso es el pedido que llega por WhatsApp y llega hasta la facturación.
- 3Las fallas plantadas en el laboratorio (descuento sin tope, orden escondida, pedido grande sin aprobación) se vuelven problemas de gestión. Cada clase tiene una práctica en Horizonte y otra en tu propio proceso.