Formación Gestión de IA 2027 · G2 · 8 clases
Procesos: el proceso no es sagrado
Poner un agente en un proceso diseñado para personas en otra época solo entrega el error más rápido. En ocho clases eliges el primer proceso, mapeas lo que pasa de verdad, recortas lo que existe por hábito, decides quién hace cada etapa, mides antes de tocar y versionas el cambio. Cierras con el canvas actual × futuro aprobado por rúbrica.
- 8clases de 15 a 20 minutos
- 18ejercicios con "listo cuando"
- 22modelos para copiar
- 1conversación simulada con el dueño
Los 6 cursos de la formación
Orden sugerido: G0 → G2 → G3 → G4 → G1 → G5. El G1 (personas) puede ir en paralelo, y quien es de RR. HH. puede empezar por él. Los seis ya están publicados.
G0 · puerta de entrada · publicadoLa empresa agéntica y el gestor de 2027Lo que cambió en la gestión, lo que dicen las consultoras, Brasil, la carrera y tu primer proceso.Abrir el curso 
G2 · procesos · estás aquíProcesos: el proceso no es sagradoDesarmar el proceso antes de automatizar: eliminar, simplificar, rediseñar y decidir quién hace cada etapa.Abrir el curso 
G3 · agentes · publicadoAgentes: contratar, delegar y supervisarCargo, delegación, constitución, nivel de autorización, confianza progresiva, equipo de agentes y cola de excepciones.Abrir el curso 
G4 · recursos · publicadoRecursos: modelos, datos y presupuestoElegir el modelo según el caso, cuidar el contexto y el conocimiento de la empresa y medir el costo por resultado.Abrir el curso 
G1 · personas · publicadoPersonas: liderar el equipo híbridoLo que queda en manos de las personas, la conversación sobre el cambio, el junior que supervisa agentes y la formación del equipo.Abrir el curso 
G5 · cierre + proyecto final · publicadoGobernar, medir y evolucionarResponsables, permisos y registro; evaluación con indicadores; un ciclo LOOP-R y el proyecto final de la formación.Abrir el curso
Las clases
En el orden en que un gestor rediseña un proceso: dudar de él, elegir cuál, mapear, recortar, repartir las etapas, medir y versionar. La clase 8 junta todo en el canvas.
Clase 1 · 15 minNo aceleres el proceso antiguoEl dueño de Horizonte quiere a la agente de ventas también en la facturación, haciendo lo mismo que hace hoy el equipo. Parece el camino seguro. No lo es: un proceso diseñado para que las personas se pasen el papel de mano en mano, ejecutado por un agente, solo entrega el mismo error más rápido. Esta clase enseña a mirar cada etapa y preguntar por qué existe.
Clase 2 · 15 minElegir el primer procesoCarlos quiere al agente en finanzas, de la facturación al cobro; un vendedor ya pega la planilla de clientes en un chatbot personal; el resumen de atención corre solo a las 18 h. Cada uno empezó por un lado, y nadie eligió. En esta clase comparas los candidatos por valor, viabilidad y riesgo, eliges uno, escribes por qué no los otros y defines el alcance.
Clase 3 · 20 minMapear lo que pasa de verdadPregúntales a tres personas cómo el pedido se convierte en factura y escucharás tres procesos distintos, todos más bonitos que el real. El mapa que sirve para rediseñar sale de acompañar casos de verdad: el camino normal, los desvíos, quién decide qué y cuánto tiempo toma cada cosa. En esta clase armas ese mapa en una página.
Clase 4 · 20 minEliminar, simplificar, rediseñarCon el mapa en la mano, la tentación es elegir la etapa que más tarda y ponerle un agente. Antes de eso vienen tres verbos, en este orden: eliminar lo que no necesita existir, simplificar lo que sí necesita existir pero es demasiado grande y rediseñar lo que está en el lugar equivocado. En esta clase desarmas el proceso de Horizonte y conversas con Carlos, que quería saltarse todo esto.
Clase 5 · 20 minQuién hace cada etapaDespués del rediseño, quedan ocho etapas en Horizonte. La pregunta ahora no es "¿dónde pongo el agente?", sino: ¿quién hace cada una? Una persona, una regla simple en el sistema, un agente, una integración o alguien (o algo) operando la pantalla. Cada respuesta tiene un costo, un riesgo y un mantenimiento diferentes. En esta clase decides etapa por etapa, con el motivo escrito.
Clase 6 · 20 minLínea de base y metaCada lunes Carlos abre el panel de la agente y dice: "¡mira cómo sube!". Sí sube. Pero el panel empezó a contar el día en que la agente entró y solo muestra volumen. Sin el antes, cualquier subida parece mérito, y cualquier rediseño se queda sin prueba. En esta clase eliges tres indicadores con denominador y registras el valor de hoy antes de tocar nada.
Clase 7 · 15 minProceso con versiónEn Horizonte, el proceso cambia cuando alguien reclama fuerte: un susto creó la revisión de todos los pedidos, y nadie escribió cuándo ni por qué. El software no cambia así. Tiene número de versión, registro de cada cambio y una forma probada de volver atrás. En esta clase tratas el proceso del mismo modo y registras el paso de la versión 1.0 a la 2.0.
Clase 8 · 20 minProyecto: el proceso rediseñado + Qué cambióLas piezas están listas: la elección, el mapa, la hoja de rediseño, el cuadro de ejecutores, las fichas de indicador y el registro de cambio. El proyecto del curso junta todo en una página, el canvas actual × futuro, pasa por una rúbrica y va a la firma de quien responde por el proceso. Al final, lo que cambió en el mercado, con fecha y fuente.
Para quién es
- 1Gestor de área, dueño de una pequeña o mediana empresa, líder de operaciones que va a poner agentes de IA en un proceso, o ya los puso y no sabe decir si mejoró.
- 2Quien no programa y no quiere programar: aquí decides qué debe ser el proceso. Construir el agente o la integración es otro curso.
- 3Quien escuchó "pon la IA a hacer igual que lo hacemos nosotros" y sospecha que ese no es el camino.
Lo que sales haciendo
- 1Elegir el primer proceso por valor, viabilidad y riesgo, y decir por escrito por qué no otro.
- 2Mapear el camino normal, los desvíos, las decisiones y las medidas de hoy a partir de casos acompañados.
- 3Recortar, simplificar y mover etapas antes de automatizar, y decidir quién hace cada una de las que quedaron.
- 4Medir antes de tocar, con denominador, y registrar cada cambio con la forma de volver atrás.
El caso que atraviesa el curso
- 1Horizonte Distribuidora, una empresa ficticia de estudio de 40 personas que distribuye productos de limpieza en el interior de São Paulo.
- 2Haces el papel de Patrícia Lima, gerente comercial. El proceso es el pedido que llega por WhatsApp y llega hasta la factura. El dueño, Carlos, quiere poner a la agente de ventas también en la facturación, tal como está el proceso.
- 3Cada clase tiene una práctica en Horizonte y otra en tu propio proceso. El mapa de la clase 3 y el canvas de la clase 8 sirven para tu trabajo de verdad.